Последовательные регламенты и обещание открытости привлекали своим порядком и структурой. Но под глянцевой поверхностью возникли трещины. Скоро стало ясно, что регламенты больше служили для ограничения инициативы, чем для создания порядка. Любая попытка предложить улучшения наталкивалась на глухую стену бюрократии. Руководство предпочитало «держаться курса», избегая обсуждений и новых идей. Однажды команда столкнулась с кризисом — сроки горели, ресурсов катастрофически не хватало. Вместо поддержки и совместного решения проблемы получили суровый выговор за несоответствие стандартам. Стресс возрос, а мотивация упала на ноль. Открытость компании выглядела иначе: руководители редко спускались «до уровня» сотрудников, вопросы и проблемы оставались без ответа. Даже простые разговоры с коллегами вдруг казались опасными — слишком часто за ними следовало недовольство свыше.
