Отзыв сотрудника @guest-e1d519fa84 о компании Лига Ставок

-про ночные смены сообщают на этапе собеседования, так что не нравится - не устраивайся, да и сменами можно поменяться с кем-нибудь из коллег чаще всего.
-большое количество заявок - правда, но з.п. и не должны давать за красивые глаза.
-постоянно всё ломается - тоже правда, при этом сообщить ответственному за сервис проще, чем самому проводить диагностику: времени на нее всё равно нет, сам же жаловался на большое количество заявок.
-разбирать косяки криворуких разработчиков и прочих маркетологов и есть наша работа, к этому нужно быть готовым, когда выбираешь профессию.
-не знаю кому как обещали, но меня лично с деньгами не обманывали. Зарплата худо-бедно индексируется, хотя конечно хотелось бы побольше. Доп.смены брать можно, но это дело добровольное, работать без выходных всё равно не разрешат (и не потому что денег жалко, а потому что выжатые лимоны вместо инженеров никому не нужны).
-насчет карьерного роста в компании всё нормально (за последние два года двое перешли на другие должности), возможно, проблема в наличии вакантных должностей, либо в недостаточной квалификации. кроме того карьерный рост предполагает изменение графика на 5/2, что не всем подходит.
-рабочее место тоже показывают на этапе собеседования, в опенспейсе не тесно, при графике 2/2 рабочее место всё равно делить с кем-то приходится, где бывает иначе-то? Запахи из туалета ни разу не беспокоили, а вот из рядом расположенной кухни - бывает (но это не критично).
-про начальство плохо не могу сказать, есть свои плюсы и минусы (как и у любых источников питания). Всегда можно подойти и обсудить любые вопросы в личном разговоре, к сожалению, не все вопросы решаются как хотелось бы, но в целом, тоже никакого криминала.
-коллектив хороший, токсичных людей не замечал, может потому что я один такой)) У всех людей есть характеры, но с каждым можно договориться, на спине плевков не было пока.
-как можно делая по 100+ заявок в день не набраться полезного опыта?! Да, 80% работы - однотипная рутина (и это нормально), но учитывая размер компании и разнообразие используемого оборудования и софта, оставшихся 20% хватит, чтобы расширить свой кругозор в IT сфере.
-учитывая всё выше перечисленное - работать можно, низкая текучка это подтверждает.
П.С. На обеды выделяются только 261 рубль, всё что сверху можно доплатить самому.

Уважаемый коллега, спасибо Вам за такой обстоятельный отзыв! Хотим прокомментировать ряд моментов:

1. График работы соответствует Трудовому законодательству. Наличие ночных смен и их количество всегда оговаривается с кандидатами при приёме на работу и с сотрудниками во время формирования графика на каждый месяц.
2. Вы правильно заметили, заявок в техническую поддержку поступает много. Но большая часть - это однотипные заявки, которые группируются и обрабатываются как одна заявка.
3. Мы постоянно работаем над стабилизацией наших сервисов и исключением ручного вмешательства в их починку. Благодаря этому в 2018 году у нас почти не было критических сбоев. Показатели ещё не идеальны, но мы видим явный прогресс.
4. Касательно заработной платы и карьерного роста. Достижение установленных KPI сотрудниками технической поддержки выполняются обычно на 80-90%. Случаев, когда сотрудники полностью не достигли своих KPI у нас не было. За три года существования первой линии технической поддержки пять человек перешли на другие должности внутри компании. Ещё двое такие предложения отклонили и остались на своих позициях. За 2018 год отдел покинуло всего два сотрудника, один по собственной инициативе, а второй по инициативе Компании.
5. Согласно нашим корпоративным подходам начальник отдела это прежде всего руководитель (менеджер). Руководство подразумевает в том числе грамотное распределение задач и координацию процессов. Вышестоящий руководитель полностью доверяет текущему менеджеру и поэтому временно сместил фокус своего внимания на стабилизацию текущих систем и сервисов и их развитие.
6. Еще раз спасибо за Ваш отклик. Вы помогли нам обратить внимание на часть важных моментов. Не можем не согласиться, наши процессы пока не идеальны, нам есть над чем работать.

Если у Вас остались вопросы и комментарии, рады будем с Вами пообщаться, наши контакты: cku@ligastavok.ru, телефон тел. +7 (495) 601-98-23, доб. 1290

-не сам факт ночной смены плох, а тем как он устроен в данном конкретном случае.
"но з.п. и не должны давать за красивые глаза" - справедливо. но и выполнять безмерное количество работы за фиксированный оклад тоже такое себе.

"при этом сообщить ответственному за сервис проще, чем самому проводить диагностику: времени на нее всё равно нет" - но это не работа технического специалиста )) наймите бабушек в колл центр, они также смогут сообщать ответственному за сервис)

"разбирать косяки криворуких разработчиков и прочих маркетологов и есть наша работа, к этому нужно быть готовым, когда выбираешь профессию" - разбирать косяки разработчиков - это работа тестировщиков ПО, которые видимо отсутствуют в компании. а инженер технической поддержки помогает пользователю решить какую либо техническую проблему уже готовым решением или как раз в процессе самостоятельной диагностики. а копаться в недоработках других людей, которым в отличие от инженеров видимо платят зп за красивые глаза ...... такой хоккей нам не нужен.

"на спине плевков не было пока." - это не так. постоянно инженеры и не только нелестно обсуждают друг друга за спиной, иногда и прямо.

"как можно делая по 100+ заявок в день не набраться полезного опыта?!" - легко. не каждый опыт является полезным и востребованным. в чём он полезный ? умение запускать уникальную глючную софтину или сообщать что то ответственным за сервис никак не повысит цену специалиста на рынке и не даст скачка в развитии в сфере it.

"учитывая всё выше перечисленное - работать можно, низкая текучка это подтверждает" - 1)работать можно где угодно если деньги сильно нужны. 2)низкая текучка не говорит о какой то привлекательности позиции. скорее инженера не могут найти более оплачиваемые места за свои умения( вот он полезный опыт) 3) а вот рейтинг компании в 2 звезды здесь уже что то да подтверждает.