Правила публикации контента

Настоящие правила определяют требования к отзывам и другим материалам, размещаемым пользователями на Elsolo, а также порядок их проверки, публикации, скрытия и удаления.

Оставляя отзыв, пользователь подтверждает, что описывает собственный опыт взаимодействия с организацией и ознакомился с настоящими правилами.

1. Основные принципы Elsolo

Elsolo — платформа отзывов о работодателях. Наша задача — помогать сотрудникам и соискателям получать полезную информацию об условиях работы.

При публикации и модерации контента мы учитываем:

• право пользователя делиться своим мнением и личным опытом;
• право граждан и организаций на защиту частной жизни, персональных данных и деловой репутации;
• требования законодательства Российской Федерации;
• правила и стандарты качества Elsolo.

Негативная оценка организации сама по себе не является нарушением. Мы применяем одинаковые требования к положительным, нейтральным и негативным отзывам.

2. Кто может оставить отзыв

Отзывы могут оставлять действующие и бывшие сотрудники организации.

Отзыв должен быть основан на личном опыте автора. Мы можем не публиковать или скрыть текст, состоящий преимущественно из пересказов, слухов, предположений или информации, полученной со слов других людей.

Автор отвечает за содержание размещённого материала в соответствии с законодательством РФ и подтверждает, что изложенная информация отражает его личный опыт и мнение.

3. Каким должен быть отзыв

Отзыв должен помогать другим людям понять реальные условия работы в организации.

Желательно описать:

• должность или направление работы;
• график и формат занятости;
• условия труда и оплаты;
• отношения с руководством и коллективом;
• положительные и сложные стороны работы;
• конкретные ситуации из личного опыта.

Отзывы, состоящие из нескольких общих фраз и не содержащие полезной информации, могут быть отклонены или направлены на доработку.

4. Как проходит модерация

Перед публикацией отзыв проходит проверку. В отдельных случаях уже опубликованный отзыв может быть проверен повторно — например, после обращения пользователя, представителя организации или выявления возможного нарушения.

Во время модерации мы оцениваем:

• основан ли текст на личном опыте;
• содержит ли отзыв достаточно информации для публикации;
• есть ли в нём персональные данные или сведения о частной жизни третьих лиц;
• содержит ли текст оскорбления, угрозы или ненормативную лексику;
• есть ли недоказанные обвинения или утверждения о нарушениях закона;
• имеются ли признаки спама, массовой публикации или заказного контента;
• соответствует ли материал настоящим правилам и законодательству РФ.

По результатам проверки мы можем:

• опубликовать отзыв;
• оставить опубликованный отзыв без изменений;
• предложить автору исправить отдельные фрагменты;
• отказать в публикации;
• скрыть отзыв из публичного доступа;
• удалить отзыв при наличии достаточных оснований.

5. Контент, который не допускается

На Elsolo запрещено размещать материалы, содержащие:

• оскорбления, унижения, угрозы и ненормативную лексику;
• ФИО, телефоны, адреса, документы, ссылки на личные страницы и другие персональные данные третьих лиц;
• сведения о частной жизни людей без законных оснований;
• недоказанные обвинения в совершении преступлений, мошенничестве, воровстве и других противоправных действиях;
• утверждения, представленные как установленные факты, если автор не описывает обстоятельства, на которых они основаны;
• информацию, полученную преимущественно со слов третьих лиц;
• внутренние документы, закрытые переписки, коммерческую тайну и иную информацию ограниченного доступа;
• призывы к насилию, разжигание ненависти, экстремистские материалы и другой запрещённый законом контент;
• рекламу, ссылки, не относящиеся к отзыву, и другой спам;
• заказные, массовые, повторяющиеся или искусственно созданные отзывы;
• материалы, нарушающие авторские права или иные права третьих лиц;
• текст, не относящийся к личному опыту работы в организации.

6. Оценочные суждения и утверждения о фактах

Пользователь вправе выражать мнение и оценивать свой опыт работы. Например:

«Мне было сложно работать с руководителем» или «Я считаю уровень оплаты низким».

При этом утверждения о конкретных фактах должны быть изложены аккуратно и сопровождаться описанием обстоятельств, известных автору из личного опыта.

Вместо:

«Руководство ворует деньги сотрудников».

Лучше написать:

«Выплату, предусмотренную моими условиями работы, задержали. Я обращался к руководителю и в бухгалтерию, но на момент увольнения деньги не получил».

Во втором случае автор описывает конкретную ситуацию, а не представляет свой вывод как доказанный факт.

7. Персональные упоминания

Не указывайте фамилии, телефоны, адреса, аккаунты в социальных сетях и другие данные, позволяющие определить конкретного человека.

Для сохранения смысла можно использовать нейтральные обозначения:

• непосредственный руководитель;
• руководитель отдела;
• сотрудник отдела кадров;
• представитель бухгалтерии;
• коллега.

Упоминание публично доступного имени руководителя или представителя организации не означает, что любые сведения о нём разрешено публиковать. Каждый случай оценивается с учётом содержания и контекста.

8. Скрытые отзывы

Отзыв может быть скрыт из публичного доступа, если в нём обнаружено нарушение правил Elsolo или сведения, которые могут нарушать законодательство РФ.

Скрытый отзыв:

• не показывается посетителям в публичной части страницы организации;
• не учитывается в публичных показателях организации;
• может сохраняться в системе Elsolo;
• может быть доступен автору, модерации и подтверждённому представителю организации.

Вместо полного текста на странице организации может отображаться специальная плашка. В ней указываются тональность отзыва и краткое объяснение того, о чём написал автор и почему доступ к отзыву был ограничен.

Полный текст скрытого отзыва доступен подтверждённому представителю организации в личном кабинете. Представитель организации не может изменить отзыв или опубликовать его от имени автора.

Подробнее: почему отзыв скрыт и как восстановить публикацию.

9. Восстановление публикации скрытого отзыва

Автор скрытого отзыва может обратиться на help@elsolo.ru.

Мы объясним причину скрытия и подскажем, какие фрагменты текста необходимо изменить. После исправления отзыв может быть направлен на повторную модерацию.

Самостоятельное обращение автора не гарантирует публикацию: обновлённый текст должен соответствовать настоящим правилам.

10. Жалобы представителей организаций

Подтверждённый представитель организации может направить жалобу на отзыв через личный кабинет.

В обращении необходимо указать конкретный отзыв и объяснить, какие его фрагменты, по мнению заявителя, нарушают правила Elsolo или законодательство РФ.

Само несогласие организации с оценкой автора, критика условий работы или негативная тональность не являются основанием для скрытия или удаления отзыва.

По результатам проверки отзыв может быть:

• оставлен без изменений;
• скрыт из публичного доступа;
• направлен автору на доработку;
• удалён при наличии достаточных оснований.

11. Удаление отзывов

Скрытие и удаление — разные действия.

Мы можем удалить отзыв, если:

• он не относится к личному опыту работы автора;
• состоит из спама, случайного или бессодержательного текста;
• является повторной или массовой публикацией;
• размещён с целью искусственного влияния на показатели организации;
• содержит нарушение, которое невозможно устранить частичным редактированием или скрытием;
• его удаление необходимо для исполнения вступившего в законную силу судебного акта или иного обязательного требования.

Elsolo не удаляет отзывы только по просьбе организации или из-за отрицательного содержания.

12. Обращения, претензии и судебные акты

Обращения и досудебные претензии рассматриваются индивидуально. Заявитель должен указать конкретный материал, спорные фрагменты и основания своего требования.

Elsolo вправе запросить документы и сведения, необходимые для проверки обращения.

Вступившие в законную силу судебные акты и иные обязательные требования государственных органов исполняются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

13. Заказные и массовые отзывы

Elsolo вправе ограничить публикацию материалов при наличии признаков организованной накрутки.

При проверке могут учитываться:

• повторяющиеся или шаблонные формулировки;
• массовое размещение за короткий промежуток времени;
• технические параметры публикации;
• связь между авторами и заинтересованной стороной;
• другие признаки неестественного поведения.

Мы не раскрываем конкретные технические методы проверки, поскольку это может использоваться для обхода системы модерации.

14. Изменение опубликованного отзыва

Автор может обратиться в поддержку, если хочет уточнить или исправить опубликованный отзыв.

Представитель организации не может редактировать текст пользователя. Организация может оставить официальный ответ или направить жалобу через предусмотренные Elsolo инструменты.

15. Анонимность автора

Elsolo не передаёт представителям организации контактные данные и документы автора отзыва.

Сведения могут быть предоставлены только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

Анонимность на публичной странице не освобождает автора от обязанности соблюдать настоящие правила и законодательство.

16. Изменение правил

Elsolo может обновлять настоящие правила при изменении функциональности платформы, порядка модерации или требований законодательства.

Новая редакция действует с момента её публикации на сайте, если в ней не указано иное.

Частые вопросы

Публикуете ли вы негативные отзывы?

Да. Негативная тональность сама по себе не является основанием для отказа в публикации, скрытия или удаления.

Почему отзыв не удалили по просьбе организации?

Само несогласие организации с мнением автора не является нарушением. Мы принимаем решение после проверки конкретного текста и оснований жалобы.

Почему отзыв скрыт, но не удалён?

Скрытие позволяет убрать спорный материал из публичного доступа, сохранить его в системе и предоставить автору возможность исправить текст и пройти повторную модерацию.

Кто видит скрытый отзыв?

Полный текст может быть доступен автору, модерации Elsolo и подтверждённому представителю организации в личном кабинете.

Влияет ли скрытый отзыв на публичные показатели организации?

Нет. Скрытые отзывы не учитываются в публичных показателях организации.

Может ли организация узнать автора отзыва?

Elsolo не раскрывает представителю организации личность, контактные данные и документы автора, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Может ли организация связаться с автором?

Elsolo не передаёт контакты авторов. Организация может использовать официальный ответ и другие доступные инструменты платформы.

Можно ли исправить скрытый или опубликованный отзыв?

Да. Автор может написать на help@elsolo.ru. После внесения изменений текст может быть направлен на повторную модерацию.

Удаляются ли отзывы автоматически со временем?

Нет. Срок публикации сам по себе не является основанием для скрытия или удаления.

Проверяете ли вы достоверность каждого утверждения?

Мы проверяем содержание на соответствие правилам и можем запросить дополнительные сведения. Elsolo не проводит полноценное расследование обстоятельств каждого трудового спора и не устанавливает юридические факты вместо суда или государственных органов.