С первого дня стало понятно, что обещанные инновации и конкурентные преимущества существовали только на бумаге. Реальная работа оказалась запутанной и малоэффективной. Несмотря на то, что в команде действительно есть профессионалы с опытом, применение этого опыта к практическим задачам оказалось неполадкой. Решения, предлагаемые нами клиентам, часто не приносили ожидаемого измеримого результата. Кроме того, организационная культура оставляет желать лучшего. Коммуникация между отделами осложнена бюрократией и нежеланием делиться информацией. Решения принимаются на верхних уровнях без должного внимания к мнению и опыту сотрудников, что влияет на качество предоставляемых услуг.