Горячие линии: отзывы от сотрудников и партнеров

-Вовремя оплата заработной платы
-Хороший лояльный коллектив
-Вежливые руководители

Не достаточно четкое и полное обучение перед высадкой на линию. Хотелось бы сказать, что оно просто ужасное. На первом обучении было предоставлено не достаточно информации, на втором , как дополнение.
Кураторы вечно срываются на новеньких и орут, кричат, ругаются ( честно сказать, полнейшая некомпетентность к людям),, зарплату выплачивают без задержек в основном, может быть разница 1, 2 дня.
Оформления, как такового, к сожалению нет и не предоставляют. Если только , как самозанятый и это проще для них, так как не переплачивают налог.
Могу рекомендовать данный проект, только, как подработку.

их нет

Отсутствие оформления. Кого оформили - не соблюдение договорных условий. Скрытие налогов. Коллективный иск готовят бывшие сотрудники насколько я знаю.

Неплохое обучение, адекватные помощники(супервайзеры)

Зарплата, условия труда, невыполнение договорённостей. Также сокращения новых сотрудников якобы из-за неактуальности чатов. Ужасная контора, и особенно проект «Детский мир». Отсутствие оформления. Вынуждают переводится с чатов на звонки.

Работа из дома

Вызов врача на дом , служба 122. Очень хотела там работать,искала работу, связанную с помощью людям. В отличие от колцентров банков и операторов СС , которые обманывают и вредят людям, решила, это то, что надо. Не тут то было. Обучение (если так можно назвать) 6 часов, практика 6 часов, тестирование отменили(действительно-зачем!!!). Что за специалисты разрабатывали программы!!! Неудобно и сотрудникам и пациентам. Диалог с больным нужно вести на попугаечном языке, постоянно повторяя речевые модули забывая ,о том что ты человек. Некоторые соискатели из нашей группы не умеют читать писать и говорить, нам всем оформили допуск. Оператор, который оформляет вызов врача на дом, должен работать ещё за справочную,хотя есть отдельная служба. Кто разработал такой УЖАСНЫЙ! сценарий, его прочитать сложно, не то что работать по нему. Неужели не нашлось умных и талантливых людей для разработки этой системы. В общем у кого совести нет и нервная система изначально в организме не предусмотрена, вам сюда!!!

Отличный и дружный коллектив, постоянная и полная поддержка руководства, система поощрений и бонусов (я получила подарок от компании за активное участие в жизни коллектива), удобный для МЕНЯ график работы, официальное оформление.И самое важное: вовремя и в полном объеме выплачиваемая зарплата. Очень рада, что у меня получилось прийти работать именно в "Горячие линии".

Я не вижу.

Пришла в компанию на работу более 4-х лет назад, знакомая посоветовала, в то время просто хотела попробовать себя в новой сфере деятельности. "Приработалась" , коллектив хороший. Работа для тех, кто не боится работать. Сначала было страшно, общение с людьми в таких масштабах было непривычно, но со временем появился опыт. ЗП выплачивают всегда, об этом даже не беспокоюсь. Хочешь больше получить, работаешь больше, секрет прост, как правило в этом всегда идут навстречу. )) Карьерный рост в компании тоже присутствует, если есть цели и стремления то это обязательно заметят.

Их нет

Не нужно ходить в офис.

Мед.проект. Линия 122 - оформление заявок на вызов врача, ставка 120р/час. Комментатор ниже отлично передал эмоциональное послевкусие от токсичного коллектива! Типичный аутсорсинговый колл-центр, заказчик либо скупой до копейки, либо глупый, телефония на уровне зачатков , программа - это сплошной гигантский скрипт, которому нужно следовать аки робот Карл, выдерживая все паузы, пописать, покакать, покушать, строго в СВОЕ время, а лучше без него! Обучение всего три дня, работать предполагается самостоятельно изучая весь остальной гиганский скрипт по ходу дела, конечно же есть чат поддержки, однако , он как оказывается только для согласования переводов, так как старшие постоянно огрызаются - и пошли нах, у нас куча дел, но среди их кучи дел, не приминут ткнут носом, зачем ушел поссать - сиди терпи или попроси разрешения! Господи, скажите кто ни то этому хозяину ГЛ, что все маломальские компании уже давно роботизируются...

Вы о чем???

Ё.Б.А.Н.Ы.Е Т.В.А.Р.И !!! Каждая с у к а в отделе кадров корчит из себя человека. Требований выше крыши. Посадили оставшихся операторов на несколько проектов сразу и срезали з.п. То на двух проектах было 180 в час (смешно, не правда ли?), а теперь 140 в час на двух проектах ( еще, б л я т ь, смешнее!) С к о т ы позорные! Всё вам отрыгнется!

Отношение к соискателям:
Хотела бы поделиться своим впечатлением об этой организации: надо уточнить ,наверное, что это был разгар пандемии. Я работала в ТЦ продавцом сумок ( то есть что такое работа с людьми представляла) И тут незапланированный длительный отпуск. Конечно, как и многие начала искать удаленную работу, причем скажу , что активным пользователем ПК не была, но выбора особо не было. Думаю, меня многие поймут. Интернет на тот момент прям взрывался от предложений удаленной работы. До горячих линий я добралась не сразу, раз 5 пробовала другие организации, но мне не везло, так как некоторые сначала либо скидывали мне 60 листов( без преувеличений ) информации, для « ОБЩЕГО « понимания, а через 2 дня : » вы готовы к экзамену»??Либо просили на карту скинуть предоплату за обучение….которое потом конечно же вернут…И тут я уже честно говоря ни на что особо не надеясь, откликнулась на предложение горячих линий . ( вроде условия работы были адекватными) . Уже в течении часа со мной связались , ввели в курс дела , назначили тренинг ( у меня он проходил по скайпу) , спросив при этом , удобно ли мне это время. Вот уже плюсик ) Но не буду лукавить , сомнения еще были .
День тренинга : За час до него со мной связались по вацапу и уточнили , буду ли я присутствовать, ну дел у меня особо не было – поэтому я согласилась. Господа, в это день я прочувствовала на себе весь процесс удаленного обучения, потому что Вот это действительно было обучение! Девушка со всеми познакомилась ( нас на минутку было 12 человек на скайпе ) . Ввела в курс дела, коротко , но по факту. И мне было интересно и понятно , что она говорит.
«Отсеивание « соискателей: после тренинга и ряда вопросов троих действительно « отсеили» , по абсолютно понятным на мой взгляд причинам. В процессе тренинга нам задавали короткие вопросы , и называли имя отвечавшего. Теперь я понимаю этот процесс. Отсеивали тех , кто абсолютно не хотел ничего делать и понимать, а просто сидеть дома , простите меня на попе , что то болтать не впопад и ЕЩЕ ДЕНЬГИ ЗА ЭТО ПОЛУЧАТЬ.( не надо быть психологом , чтобы отличить таких людей) Люди, а Вы как хотели работать? ??
Первый день работы : На следующий день в прям в 9 утра мне скинули инструкцию , как установить определенные программы, я если честно боялась, что у меня ничего не получится , но супервайзер проекта, как будто зная все наперед сразу сказал, что если что то не будет получатся сразу писать ! Еще фраза запомнилась :» самый худший вопрос- это тот, который, не был задан. И вуаля ! Все получилось!)
ИТОГ: Я проработала удаленным оператором 3 месяца, были моменты , когда что то не получалось, что то не работало. Так вот не было ни разу , чтобы мне оперативно не помогли, либо супервайзер либо специальные сотрудники. Вроде их называют Айти специалисты.
Были моменты, когда супервайзер могла позвонить в скайп нашей группе, и сразу понять , кто работает, а кто нет . И один раз девушка забыла отключить камеру, и подняв трубку, мы лицезрели ее , в халате, с МИСКОЙ салата ))))))…Это к тому, что удаленная работа это все таки удобство) Не надо тратить деньги на дорогу, приводить себя в порядок, и т.д .Люди должны это понимать ,но при этом , понимать , что ЭТО РАБОТА! Были совсем обалдевшие работники( не буду подробно) вот видимо, ВОТ таким людям не нравится работа горячих линий, людям которые ничего не хотят делать, халатно относятся к работе, но ПЛАТИТЕ МНЕ, Я ЖЕ ЗВОНЮ ,ГОВОРЮ!!!!))
Сегодняшний день: Когда мне надо было по уважительным причинам закончить работу раньше я без проблем отпрашивалась у супервайзера , не было никаких штрафных санкций и т.д . В этой организации люди входят в положение, если видят, что ты действительно РАБОТАЕШЬ. Сейчас я готовлюсь к дачному сезону( мне не до работы), а мой сын ( ему 18 лет) работает в Горячих линиях удаленно!)

Почитайте, и поймете

Отношение к соискателям

Почитайте, и поймете

Хороший сотрудник-преподаватель на этапе обучения персонала.

Расскажу с самого начала. Я находилась в поиске работы и оставила свой отклик на их вакансию,которая называлась "оператор колл центра", отклик увенчался в итоге приглашением сотрудника отдела кадров на обучение. Началось обучение,проходило оно 2 дня,дистанционно по скайпу с приятной сотрудницей по обучению персонала,на этом все хорошее закончилось. Насторожило требование с первого дня отправить им скан своего паспорта,ИНН,страхового,но по скольку людям очень нужна была работа в это трудное время,многие и я в том числе отправила свои данные,далее было обучение,при чем информации очень много,хоть она и простая,но ее просто очень много и сразу тесты человек должен был решать,тот кто не прошел тесты,соответственно вылетает,я прошла тесты,меня позвали на практику. В ходе обучения я узнала,что мои рабочие функции отличаются от того,что мне изначально говорили на собеседовании по телефону,а именно мне говорили,что в мои обязанности будет запись к врачу,но по факту это горячая линия 122,на которую может позвонить кто угодно,умирающий в том числе и ты по симптомам должен определить что с этим звонком делать, несколько вариантов:1)Перевести на скорую. 2)На неотложку. 3) Сделать запись на вызов врача на дом и 4) Это порекомендовать обратившемуся самостоятельно добраться до поликлиники,либо травмпункта,смутило больше всего то что перевод на скорую можно сделать только с разрешения супервайзера,т.е если ребенок задыхается от бронхита,ты должен вызвать ему врача на дом,который может и не прийти или 3 дня добираться до него,тк сейчас нагрузка большая у врачей,и получается на тебе ответственность за жизнь человека,но действовать ты должен строго по инструкции,даже если ты считаешь что случай для скорой,говорить ты должен по скриптам,а пока ты эти скрипты к каждому случаю(ситуации) найдешь,человек может повесить трубку,ну а там в лучшем случае останется жив,если не срочно,не серьезно,пока ты там рыскать будешь эти скрипты. Судите сами,звонков много,ошибиться будет очень легко,а ответственность за жизнь человека на тебе,а не на супервайзере например. Далее про ЗП и оформление, когда я попросила с ним договор,просто взглянуть на оформление,для ознакомления,потому что поняла,что такая ответственность должна быть прописана в договоре,тк работа серьезная и ответственная,цена ошибки очень велика,вообщем после того как я попросила взглянуть на договор, они деликатно послали меня на три буквы, но мои данные,копии паспорта,ИНН,снилс при этом взяли,для чего не понятно и данные должны запрашивать только в случае устройства на работу и подписания договора и оформлении,еще один момент смутил,так это то,что реквизиты они попросили только не карты МИР(социальная),что тоже мутно показалось,я так предполагаю,что они и могли,если бы я у них поработала месяц просто не заплатить. После всего этого я в интернете прочла массу плохих отзывов и поняла что да,действительно так и есть, получается они не оформляют даже по договору,вообще никак и на деньги тоже кидают,как хорошо,что я поняла это раньше,а не спустя месяц бесплатной работы.

Рядом с метро,

Все вышеизложенное другими пользователями соответствует истине. Работать довелось в ГЛ пару-тройку лет. Хотя в начале работы настораживало массовое увольнение сотрудников, но все-таки и новые пачками устраивались. Первый звоночек - это смена мотивации в сторону ухудшения, но всё-таки держало то, что рядом с метро, довольно дружный сработанный коллектив ну и личные предпочтения. Некоторые сотрудники даже возвращались по второму разу. Зарплату в виде оклада за отработанные в месяц часы платили более менее без задержек. 25 т.р. без бонусов выходило. Что касается отношения руководства, так и есть в глаза все «коллеги», , а за глаза как будто они сделали великое одолжение Взяв на работу. Хотя почти все из руководства бывшие операторы, поднявшиеся по карьерной лестнице! Но гонору не отнимать! Субординация! Мать их! Большая часть нормальных суперов уволилась. Что каксается Шломы К. она реально некомпетентна, обьяснить толком не может, только раздаёт материалы для самостоятельного изучения - это называется тренинг.Но на своих зп не экономят. Из Московского офиса операторы массово уходят, так как зарплаты сделали нищенские 100 р/ч !!!! Карл! Ребят, вы там не охерели ли? Хорошие проекты закончились. Остался только никому не нужный мусор с рабскими условиями. Будешь сидеть как попугай за сто руб. в туалет или воды попить по команде без бонусов!! В общем , если не хотите обломаться, то обходите эту шаражку стороной! Ловить там больше нечего, от слова сосем!

бесплатное обучение ниже плинтуса

Сплошные недостатки. Мутная компашка, непонятно чем занимающиеся. Такое впечатление, что ставят опыты.

нет

Зря потраченное время, пройти 2 этапа собеседования и в конечном итоге вас "завалят".... Пользуются безысходностью народа - в карантин многие работу потеряли, готовы на их условия - 90руб/час . Выучить не систематзированную , не логичную базу знаний! хотя уверяли, что учить не надо! надо ориентироваться, а как ? поисковик не ищет...

Офисы близко к метро

Потратите время и деньги, чтобы посетить 2 этапа собеседования и в конечном итоге вас продинамят.