Часто возникали ситуации, когда задачи менялись на ходу без каких-либо объяснений, что создавало хаос и путаницу. Руководители редко предоставляли подробные разъяснения, полагаясь на общий подход, что делало выполнение заданий затруднительным. Непрозрачная структура компании добавляла лишний уровень стресса. Были случаи, когда несколько подразделений одновременно занимались одной и той же задачей, не зная друг о друге. Коммуникация между отделами происходила в основном по электронной почте, но важные сообщения нередко терялись или игнорировались. Постоянный контроль со стороны руководства иногда доходил до абсурда. Например, требования регулярно отчитываться о выполнении даже самых мелких шагов проекта убивали любой энтузиазм. Был случай, когда презентация на внутреннем совещании задержалась на полчаса из-за того, что руководство требовало изменить шрифт в докладе.