Первой серьезной неприятностью стала недостаточная организация процессов, особенно в отделах, где требуется высокая степень координации. Отсутствие четкого распределения обязанностей приводило к частым конфликтам и непониманию среди сотрудников. Решение попытались найти во внедрении системы региональных кураторов, но это не сильно улучшило ситуацию. Технологическое обеспечение тоже часто оставляло желать лучшего. Основные инструменты для работы устарели, что замедляло выполнение задач и негативно сказывалось на общей продуктивности. Частично этот вопрос удалось закрыть с помощью лизинга нового оборудования, но выбор был сделан не всегда удачно, что привело к новым проблемам. Сообщения руководства часто приходили с запозданием, что еще больше усложняло рабочие процессы. Впечатление возникает, что верхи компании находятся в некотором отрыве от реальности. Тем не менее, отдельные сотрудники пытаются справляться с возникающими трудностями самостоятельно, что заслуживает уважения.
