Российское Автомобильное Товарищество отзывы сотрудников

Работаю оператором уже полтора года. До этого сидела в контакт-центре банка и там был постоянный стресс. В РАТ атмосфера спокойнее, клиенты в основном нормальные, без крика. Работаю в программе, распределяю вызовы техникам — бывает аврал, но не критично. Руководство не придирается, если стараешься. Мне нравится, что всё стабильно и без нервов.

Я выездной мастер, работаю по Ленобласти. Бывает всякое — и замена колеса, и подвоз топлива, и прикуривание. Главное — быть на связи и уметь находить общий язык с людьми. Машину дали служебную, расход по топливу компенсируют. Конечно, не всегда легко, но работу уважаю.

Обратная связь от руководства регулярная, помогает лучше понимать задачи и улучшать результаты. Безопасность на рабочем месте на высоком уровне, все меры предосторожности соблюдаются. Внедрение новых идей всегда приветствуется, любые предложения учитываются. Чувствую себя уверенно, когда делюсь своими мыслями, знаю, что их услышат. Комфортная обстановка мотивирует развиваться, творить, пробовать что-то новое. Поддержка коллег и руководства играет большую роль.

Достоинства
Нет

Недостатки
С первых минут стали морочить голову!!! Оформлял через них кредит на покупку машины.И так профессионально развели на разные дополнительные услуги, я и оглянуться не успел, как уже всё подписал. На бумаге всё гладко было, конечно. А на деле… они ко мне интерес потеряли сразу же, как только деньги мои в кассу ушли. Когда им звонишь, на том конце провода такое недовольство, как будто я им враг личный, а не клиент. И при этом к вашей симке подключат платную подписку на новости и рекламу, которые вам нафиг не нужны. Если у тебя возник вопрос – никакого толку от «Автоассистанса» не дождётесь. Никто ничего не объясняет, никого вы в качестве клиента не интересуете. Один раз «поцеловался» на дороге с другой машиной, так эвакуатора три с половиной часа ждали! А самое подлое, что по условиям договора разорвать его нельзя! Так это всё достало, что я решил найти нормального юриста и отыграть всё назад. На моё счастье, тратить время на поиски долго не пришлось. Интернет в поиске сразу выдал юридическую фирму «МИП», вот эту (advokat-malov.ru/praktika-po-moskovskim-yuridicheskim-licam/ao-avtoassistans.html?n=2449). Господи, это же небо и земля – «МИП» и вот эти автоассистанцы! Насколько те нахальны, настолько у этих всё вежливо и по сути. Доказали в суде, что пункты навязанного мне контракта неправомерны. Закрыл я эту историю и забыл, как о страшном сне. Ни за что на свете больше с ними не свяжусь. И другим не посоветую.

Достоинства
Сейчас, когда на рынке труда не так много вакантных и хороших мест, данная компания как никто отвечает по всем критериям.
Рыночная ЗП, полностью белая, лояльное руководство, условия соответствуют вакансии.
Да и в целом компания очень хорошая.
Пошла работать сюда и еще ни разу не пожалела!

Недостатки
нет

Достоинства
Большая часть отзывов, такое ощущение, что было написано либо теми кто приходил сюда и не задерживался, бездельничая и плюя в потолок. Работа не всегда легкая и эмоционально напряженная потому как работа с людьми, тем более нам люди звонят, как правило не в самом лучшем настроении, т.к. это как правило ДТП или поломка авто. На то мы и существуем, чтоб людям помогать. Так сказать санитары дорог. Увольнения в компании присутствуют в том случае, если человек туп глуп и ленив. В остальных случая, расскажут покажут и научат. Не скажу, что это работа предел моих мечтаний. Но на период пока у меня ребенок адаптируется в детском саду для меня эта работа спасение. Т.к. руководство компании всегда войдет в положение сотрудника, если это в его силах. Руководство компании на редкость отзывчивые люди, что в наше время огромная редкость. А кто пишет негатив о компании, могу смело сказать, что отсеялись они не по своей воле, но по своим негативным поступкам и отношению к работе.
Лояльное отношение компании к своим сотрудникам. Внимание к ценным кадрам.

Недостатки
нет

Достоинства
Если заболел, могут отпустит, белая низкая зп

Недостатки
Просто дно. Ни порядка, ни руководства с опытом.. Просто дом 2, кучка непрофессиональный рукой водителей, которые увольняют неугодных и продвигают своих. Нет необходимости уделять личное время. Зарплата ниже уровня за миллион требовний

Достоинства
Белая зарплата, своевременные выплаты, удобный график.Приятный коллектив, и отзывчивое руководство, всегда готовы помочь и решить проблемы сотрудников.

Недостатки
Нет

Достоинства
Белая зарплата, график нормирован.

Недостатки
Нет роста, максимум вип оператор и все. Правит семейные кланы, Руководитель отдела и его жена оба в должности, заместитель их общий друг, ну а жена заместителя куратор на горячей линии. Все друг друга кроют, поэтому неугодным роста не будет.

Достоинства
Белая зарплата, своевременное поступление ее на карту. Удобный график 2/2 или 1/3, возможность выходить в доп смены. Достаточное количество перерывов. Вполне приятный коллектив, и нормальное начальство. Удобное расположение, хоть и ездить от метро на автобусе. Хороший офис, удобные столы и кресла, для работы выдают наушники. Работаю в контакт центре, вполне довольная.

Недостатки
нет

Достоинства
Никаких

Недостатки
Работа в этой компании один большой недостаток.
В описании вакансии - зп указана одна, по факту - это оклад + некая эфемерная сумма премии, которую всячески будут урезать, навешивая все косяки по любому поводу. Причем у сотрудника контроля качества раздвоение личности. Она сначала скажет одно, через месяц окажется другое - результат "жалоба", за которую отрежут зп.
Ведущие специалисты колл-центра клали большой болт на все, что происходит в коллективе.
Весь коллектив - сборище бывших любовников или семейных подрядов. Все другу другу дуют в одно место и прикрывают друг друга. Новому сотруднику влиться крайне сложно. Руководитель колл-центра и его жена - две шишки ведущего звена. Жаловаться на них - бесполезно, зато они тебя буду драть и в хвост, и в гриву. Сотрудник контроля качества будет орать на тебя на все колл-центр, так что звонящие клиенты будут бросать трубки, услышав этот ор. Попытаешься пожаловаться на такое обращение с собой - сам виноват.
Если попал в немилость - получишь на свое рабочее место все возможные сервисы и услуги. Будешь пахать как лошадь, пока остальные смотрят кино.
Отойти в туалет - только с разрешения.
Пойти на обед - только с разрешения.
Отпуск зимой - табу.
Суточная смена спина стульях по 3 часа в позе трупа.
Летом "властелины" колл-центра включают кондиционеры на всю катушку, делают это прямо над сидящими сотрудниками - итог, все на больничных - работать некому. Попросишь выключить - смотри выше.
Система заведения заявок была разработана еще прадедами - глючит, висит, не работает.
Мониторы на рабочих столах - вырви глаз.
Кресла неудобные - постоянно будет болеть спина.
В любой момент вам на голову может упасть потолок. Да, да - было такое в мою смену. Слава богам сотрудник был на перерыве и ему не прилетело.
В общем, если кто-то наткнется на этот отзыв - валите оттуда сразу или даже не пытайтесь туда устроиться. Я работал в КЦ на технической поддержки - эвакуция, реанимация. Но такая ситуация во всех отделах, во всей компании.

Достоинства
нет

Недостатки
Проработал около полутора года в компании, менеджеров по продажи клубных карт. Работал не плохо, но бонусов ни каких, Администратор отдела по маркетингу Анна Никита тупая как пробка. слушать идеи не хотела, развивать продажи вообще не ее, сидит на Большой попе ровно и не нужны ей эти обьемы продаж. Присваивает себе бонусные карты, деньги компании и говорит, что в этом месяце не было конкурса, хотя бонус в каждом месяце есть. Есть и та кто ей "Стучит" за это стукачу бывает карта перепадает ,кость кинутая в угол". карьерного роста никакого из-за руководителя, место свое боится потерять как зубов, из-за кредитов которые набрала. АННА НИКИТА позорит компанию и тянет ее ко дну. никому не советую с ней работать, лицемер еще тот, и ножа в спину можно ждать после улыбки. фу как вспомню, противно. Если уж пришли , то не забудьте крысыловку, а в остальном все хорошо)))) пыталься вспомнить что то хорошее, только то что люди деляять на 2 типа, хорошие и те кто в РАТе работают. всем спасибо. все свободны.

Достоинства
Не обещали заоблачной зарплаты.

Недостатки
Пригласили на собеседование. Девушка-HR обещала по телефону, когда договаривались о встрече, что на собеседовании будет беседа с руководителем и результат будет известен в тот же день. Что же по факту...
Приехал в БЦ, всё хорошо, выдали пропуск. Встретила девушка, привела в офис, дала заполнять анкету. Для службы безопасности, по её словам. Скрывать мне нечего, но по общему впечатлению понял, что скорее всего дело гиблое, и полностью заполнять не стал - не видел смысла. Пообщались, в итоге руководитель не пришёл, как обещали, и, судя по всему, эйчару не понравился мой опыт работы, т.к. в нём по несколько месяцев в разных компаниях. Если не нравилось - зачем было приглашать? Нового опыта в процессе беседы у меня всё равно не появится...
В общем, типичная эйчар с излюбленным большинством айфоном пригласила "на поговорить" для галочки, видимо. Всё как обычно - сказали бы, что нужно посмотреть других кандидатов и т.д. и т.п.. Плавали, знаем. Поэтому просто попрощался и ушёл. Жалею, что не сделал этого ещё на этапе заполнения анкеты.
Что ж вы, девушки-эйчары, все как под копирку одинаковые-то...

P.S. кто ездит на метро - БЦ от него далеко.

Достоинства
Понимающее начальство в личных вопросах сотрудника.

Недостатки
Компенсация своих расходов за счёт зп сотрудников. При увольнение мне должны были по мимо окладной части выплатить честно заработанную премию в размере больше 20 т руб, но вместо этого мой бывший руководитель по телефону ответил кратко и емко - оклад получил? -да- а премию не получишь! Обьсняя тем что так решило руководство. Махинации с подарочными картами и присваивание их себе(руководителю) и подручным "по братски" тем кто молчит, зная что патрон выручит. А те кто работает лучше остальных и не согласен с позицией урезания зп - на финансовую "обочину". Карьерного роста нет по определению, люди работают в одной должности по 3-5 лет. Вообще ребята 30 раз подумайте прежде чем туда устраиваться, хоть зп и белая, а кидат по чёрному.

Достоинства
Коллеги показались адекватными

Недостатки
Проходил обучение на позицию оператор колл-центра. Сразу оговорюсь, что опыт работы на звонках у меня достаточный. Однако по результатам обучения мне сообщили, что я им не подхожу, т.к. директор подразделения обнаружила в моих тестовых звонках критические ошибки. HR обещал, что в случае появления других вакансий, со мной свяжутся, т.к. впечатление в целом произвел хорошее. Не дождался. Вот чисто по-человечески объясните, как можно с другой работы срываться, а потом слышать, что Вы нам не подходите. РАТ совсем не оправдывает свой лозунг "своих не бросаем".

Достоинства
Хорошая и стабильная фирма. Большой простор для принятия собственного решения при наличии разработанных алгоритмов и инструкций. Руководство-супер, соответственно и построенная сеть персонала хороша в своем большинстве. Зарплата - достойная, но к хорошему быстро привыкаешь.

Недостатки
На любой работе- человек раб начальника. Если отсутствует собственная цель, то не интерес ни высокая зарплата не сделают вас счастливым. Недостатки- это внутренние барьеры каждого человека. В фирме их нет. Все, что обещается-все выполняется. И даже более чем.
Отсутствует продвижение по карьерной лестнице, т.к. есть рабочий персонал и есть руководители подразделений. Расти в фирме не куда.

Достоинства
удобное расположение (метро-офис), замечательные коллеги

Недостатки
Дезинформация о заработной плате. Собственно моя история:

1. Устроилась на работу,вакансия простая, зп соответствующая. Все логично.

2. По просьбе руководства меня переводят на другую должность, с большим объемом работы и вообще другим отношением. В следствии чего зп ( по словам руководства) становится больше .

3. Проработав некоторое количество времени, меня насторожило то, что договор с работодателем не перезаключался (что является обязательным пунктом в белых компаниях при переводе на другую должность).

4. Условия труда не соответствуют банальной логике ..не вдаваясь в организационные вопросы, могу сказать то, что ТАКИМ образом люди не работают. У каждого должно быть персональное рабочее место, настроенный комп и все необходимые условия для качественной работы. Там этого не было.

5. И вот настал час Х-мой разговор с руководством по данному вопросу. Выяснилось несколько интересных моментов: а. моей новой должности попросту нет и по договору я остаюсь на прежних условиях. б. платить оговоренную сумму мне ни кто не собирался. Видимо, не заведи я данный разговор, меня даже перед фактом не поставили бы.

6. В итоге мне пришлось (практически размахивая договором и ссылаясь на статьи в законодательстве) отстаивать свое право уволиться по собственному желанию в течении трех дней( в силу нахождения на испытательном сроке). Выслушав, что этим я "подставлю" компанию, что в трудовую мне запишут о том что я не прошла испытательный срок и так далее. Короче, разговор был мало приятный и впечатления от подобного крайне негативные. Процесс увольнения тоже не самый приятный и в кадрах разговаривали по хамски, на простой вопрос сколько времени мне ждать сотрудников для росписи в обходном листе и резонное замечание, что просидеть два часа на кухне и подождать это не очень предложение, меня просто проигнорировали. На мой взгляд можно было и более корректно все это объяснить, ну да ладно, может у кадров плохое настроение было..тоже люди..

7. В итоге я могу сказать, что это просто немного информации, писать больше нет смысла. Мой совет: в данную компанию не устраиваться на работу, еще не известно в чем соврут в следующий раз. Вот и ответ на вопросы о текучке и постоянных вакансиях.

Достоинства
Удобный график, удобное расположение. Так же плюсом коллеги.

Недостатки
Ложь. Фальшь. За слова не отвечают. Не буду давать конкретных цифр, но это жесть, сначала ты получаешь оговоренный оклад первый месяц(т.е без мотивации), было оговорено, что оклад идет только первый испытательный месяц. Месяц прошел, исп. срок вроде как прошел, за второй месяц начислили 3 копейки мотивации помимо оклада..ну да ладно, после постоянных выяснений отношений с начальством оказывается что все "на 3-ий месяц получишь оклад и полную мотивацию"..и что вы думате? фиг там, теперь мы оказывается проходим испытательный срок не 1, а 3 месяца и опять платят не пойми какую сумму...просто не говорят этого при устройстве, вот откуда и идет такая текучка, потому что ни один уважающий себя человек не будет работать в компании где его просто так и норовят обмануть, подставить, лишить денег, а не помочь. Работаю около 4 месяцев, так полной з/п еще в глаза не видел, пойду к знакомым. Добавлю так же, что в отпуск тебя не отпустят когда ты хочешь, а выгонят в самое неудобное время, причем и там с деньгами обманут.

Достоинства
Лояльное отношение компании к своим сотрудникам. Внимание к ценным кадрам.

Недостатки
Большая часть отзывов, такое ощущение, что было написано либо теми кто приходил сюда и не задерживался, бездельничая и плюя в потолок. Работа не всегда легкая и эмоционально напряженная потому как работа с людьми, тем более нам люди звонят, как правило не в самом лучшем настроении, т.к. это как правило ДТП или поломка авто. На то мы и существуем, чтоб людям помогать. Так сказать санитары дорог. Увольнения в компании присутствуют в том случае, если человек туп глуп и ленив. В остальных случая, расскажут покажут и научат. Не скажу, что это работа предел моих мечтаний. Но на период пока у меня ребенок адаптируется в детском саду для меня эта работа спасение. Т.к. руководство компании всегда войдет в положение сотрудника, если это в его силах. Руководство компании на редкость отзывчивые люди, что в наше время огромная редкость. А кто пишет негатив о компании, могу смело сказать, что отсеялись они не по своей воле, но по своим негативным поступкам и отношению к работе.

Достоинства
Низкая, но белая з/п.

Недостатки
Вакансии стабильно одни и те же висят. Попробуйте позвонить. Милая девушка расскажет о чудесных перспективах, только четверть из всего чудесного - правда, как уже потом оказывается. Сходили с товарищем на собеседование, он вышел на работу, мне отрабатывать надо было на предыдущем. В итоге он ушел, я на другую работу вышел. Не тратьте и вы время.

Достоинства
Откуда у них такая текучка?

Недостатки
Похоже, они людей не ценят, увольняют. На hh.ru много вакансий для такой маленькой компании. Например:

- Специалист линии технической помощи автомобилистам

- Оператор отдела диспетчеризации

- Специалист по мониторингу

- Оператор call-центра (со знанием английского языка)

- Оператор call-центра (входящие звонки)

Названий много, а суть одна.

Достоинства
не осталось

Недостатки
поток на собеседование как в метро

Достоинства
В дополнении предыдущему отзыву.О компании узнал случайно, когда пригласили на собеседование. Полез сразу в Интернет, чтобы узнать, что это за компания. На сайте компании, в описание её деятельности, понравились географические масштабы работы компании. Собеседование состоялось 4 февраля, встретили меня сотрудники отдела Персонала, кстати, в общении очень вежливые. Потом была встреча с начальником отдела, и с этого момента началось мое знакомство с компанией. Добираться пешеходам до места расположения офиса компании очень удобно, неспешным шагом от метро 10 минут. Офис компании находится на пятом этаже, помещение просторное. За чистотой в кабинетах и залах смотрят очень строго, дежурные уборщицы поддерживают почти идеальную чистоту. На территории офиса имеется помещение для приема пищи, оборудованное холодильниками, печами СВЧ, кулерами, кухонными принадлежностями, автоматическим буфетом.Операторы ОД ДТУ работают посменно: 2Х2 или 1Х3, есть удаленная работа. Полная смена, это с 9.00 утра по 21.0 вечера, с одним перерывом на обед в течение 30 минут и остальные 30 минут ты можешь потратить на свои нужды (перекуры, туалет). Супервайзеры строго следят за соблюдением временных параметров.Состав персонала можно разделить на две категории: это офисные работники центрального аппарата и операторы ОД ДТУ, колл центра. В колл центре работает в основном молодежь, а в ОД ДТУ - смешанный состав, молодежь и люди старших возрастов, вплоть до пенсионного возраста.

В процессе учебы и последующей работы все больше знакомился с возможностями компании и мне все больше она нравилась. На чем это основывается. Во-первых, когда я познакомился с географией охвата городов России и услугах, которые представляет клиентам компания в этих городах, меня восхитила та первоначальная подготовительная работа, которую проделали основатели компании. Компания оказывает услуги в 160 городах России. Ведь это надо было найти в этих городах Партнеров, убедительно доказать им выгоду от сотрудничества с компанией, заключить с ними контракты, отработать методику, связь и прочее. Только уверенные в себе кампании, имеющие хороший стартовый капитал, настроенные на долгосрочную перспективу могут себе это позволить. Да, у компании подготовительный этап занял целый год, но работа того стоила. Во-вторых, в процессе обучения нас знакомили с алгоритмами работы с клиентами в различных ситуациях. Сразу бросилось в глаза требования руководства компании, что при ДТП с пострадавшими, сотрудники компании в первую очередь должны сделать все, чтобы своевременно прибыли скорая помощь, сотрудники ДТМ, МЧС, а уж потом спрашивать клиентов про номер карты и требуемые услуги. Хотя, нарекания клиентов на работу компании также предостаточно. Но не все они справедливы. Клиент считает, что заплатив 5-9 тысяч рублей за карту клиента, он всегда и везде должен получать бесплатные услуги. Но не все зависит от компании. Дорожные пробки никто не отменял, а это приводит к задержке прибытия помощи. Некоторые клиенты, особенно ВИП-клиенты, считают, что ожидание помощи в течение 15 минут уже очень много. Простые клиенты, для которых плата за карту клиента достаточно высока или ее ему навязали при получении кредита, считают, что бесплатная помощь должна быть им оказана везде, даже на «Северном полюсе». Конечно компания РАТ, эта коммерческая компания и ее задача в получении прибыли, это особенно видно, когда водителю требуется срочная помощь, а он не является клиентом компании, то ему предлагают приобрести либо экспресс-карту, дороже обычной на 1000 руб., или оказать ему одноразовую услугу, по достаточно высокой цене. Но все таки, забота о клиенте у РАТ стоит не на последнем месте.

С кандидатом на работу в компании заключается договор с испытательным сроком в три месяца. Обучение кандидата в течение первой недели проводят сотрудники офиса, которые знакомят с историей компании, ее продукцией, дают первое представления о порядке и принципах работы, знакомят с телефонным этикетом, приглашаются сотрудники ОД ДТУ, которые моделируют тот или иной сценарий общения с клиентом. Мне кажется, что в первую неделю обучения надо не моделировать ситуацию общения с клиентом, так как тут много от «театра одного актера», а посадить кандидата рядом с оператором на 2-3 часа, чтобы кандидат почувствовал реальную «боевую обстановку». Надо отметить что сотрудники, обучающие кандидатов на данном этапе, очень добросовестно выполняют свои обязанности, положенное время отрабатывают полностью. Зачастую, учениками их бывают 1-2 человека, но это не сказывается на качестве подачи того материала, который им запланирован. Мне бы хотелось отметить работу Натальи, которая учила нас основным этапам работы с клиентами, а также телефонному этикету. Поскольку она персонально занималась телефонным этикетом со мной, то могу сказать, что ее усилия не пропали даром. Спасибо Наталья, могу тебя заверить, что почти все клиенты, с которыми мне приходилось общаться, разговаривали со мной с улыбкой, что так долго ты добивалась. После ежедневного, с 9.00 до 14.00, недельного обучения кандидаты переходили непосредственно в ОД ДТУ, где обучение происходило в виде наставничества. Кандидату назначался наставник, обычно это ведущий специалист, который должен был обучить его непосредственной работе оператора и после тестирования, кандидат начинал работать самостоятельно. Вроде бы стройная система подготовки операторов.Теперь хотелось бы остановиться на так называемом «человеческом факторе». Как я уже отмечал, работают в ОД ОДУ люди разных возрастов, никаких возрастных ограничений в межличностном общении нет, коллектив с юмором. Есть очень интересные люди, многие подрабатывают на других работах или учатся, есть операторы, разбирающиеся хорошо в устройстве автомобиля, типовых неисправностях. На работу некоторых операторов любо дорого посмотреть. Очень много молодежи. Работать в РАТ стоит, как стартовая площадка вполне приличная. Белая компания, официальная заработная плата, более-менее приличные условия труда, возможность повышения квалификации. При обучении и в первое время самостоятельной работы старайтесь вести учет выполненной вами работы. Это занимает дополнительное время, но не позволит списать чужие ошибки на вас. Ведь мы работаем все-таки в капиталистическом обществе, где каждый за себя, особенно если это приводит к снижению заработка.

Недостатки
Для работников, приезжающих на работу на своем авто место расположения офиса отвратительное. Учитывая, что рядом располагается авторынок, многочисленные офисы, машину ставить негде или надо приезжать заранее, долго искать свободное место парковки. Мне говорили, что есть платная стоянка на территории офисного комплекса, где-то 2500 руб. в месяц. Для оператора это сумма великовата. Хотя мне непонятно, почему на стоянку, в ночное время, не могут ставить свои машины операторы, которые работают в ночную смену. Ведь платная стоянка все равно пустует. Введите плату в 100 рублей за одну ночь и пусть операторы оставлять машину на охраняемой стоянке, а утром, часов в 7.00 выгоняют свои машины на улицу. Операторам спокойнее, охране приработок, да и место парковки на улице можно занять для приезжающих позже коллег.Однако я считаю, что в этой системе подготовки операторов есть недостатки. Во-первых, основным инструментом оператора является программа «Сократ», в которой находится клиентская база и разработаны программы по реализации запросов клиентов. Здесь надо отметить большую работу компании по разработке и наполнению этой программы. В принципе, в программе «Сократ» расписаны все действия оператора и все сценарии оказания услуг. Имеются макеты обращений и напоминаний клиенту. В этой программе оформляются заявки клиентов на оказание услуг, которые в последствие передаются на исполнение инженерам механикам компании или компаниям-партнерам. В тоже время, как мне кажется, программистам не мешало бы самим посидеть день другой на операторском месте, что позволило бы им доработать программу до более комфортных условий работы с ней. Из-за того, что программа напичкана огромным количеством информации, шрифт в ней очень маленький, увеличение просмотра приводит к частичному закрытию информации, хотя свободное место есть, слабо используются всплывающие окна с информацией по наполнению карты клиента, а ведь эта информация особенно востребована, отсутствуют заставки со сценариями оказываемых услуг. Для оператора знание программы «Сократ», работы с формами, заложенными в программе, это все равно, что для ребенка знание азбуки. Самое главное, это получить навыки моментального нахождения в программе ответов на вопросы поставленные клиентами, а ведь в этой программе, подчеркиваю еще раз, все ответы уже расписаны. А вот знакомству с программой «Сократ» на этапе первичного обучения кандидатов и не учат. У компании отсутствует учебный класс с аналогичной программой, где начинающие операторы доводили бы до автоматизма свои навыки по работе с программой. Только после освоения навыков работы с программой, навыков оформления заявок, их передачи и закрытия, только после этого начинающий оператор должен приходить в ОД ДТУ и включаться в реальную работу под присмотром наставника.

Во-вторых, у меня создалось впечатление, что у компании отсутствует стройная система обучения начинающих операторов, а она должна существовать, ведь среди этой категории работников наблюдается большая текучка. Должность оператора колл центра, на всех работных сайтах рассматривается как «подработка для студентов или как начало карьеры», т.е. обучение операторов это постоянный и непрерывный процесс. Качество и скорость обучения кандидатов сейчас зависит от методического подхода наставника, какую стратегию обучения выберет он. Как мне кажется, в отделе существуют два подхода к наставничеству. Первый подход традиционный: зубри имеющиеся материалы, проигрывай с наставником типичные ситуации и слушай переговоры действующих операторов. Однако в это время кандидат еще не владеет навыками работы с программой «Сократ», не знает, на что ему обращать внимание при прослушивании переговоров. Зачастую, ученик выступает обыкновенным слушателем «театра двух актеров», но не получает профессиональных навыков работы, т.к. ученик все время пытается понять для чего задан тот или иной вопрос клиенту и как это информация используется оператором при принятии им того или иного решения, как информация отражается в итоговом документе оператора. После прослушивания у ученика остается восхищение профессиональной работы оператора и полная каша в голове. Такой подход затягивает вхождение ученика оператора в практическую работу и при этом теряется много времени. А если учесть, что наставничество является дополнительной нагрузкой, хотя и оплачиваемой, то у ученика появляются дополнительные временные промежутки, когда наставник занимается своими прямыми обязанностями, а ученик предоставлен самому себе и частенько ему приходится тупо смотреть в экран и читать одни и те же материалы, без их практического воплощения. Такую картину приходилось наблюдать не раз, при обучении операторов, да и сам через это прошел. Второй подход, который мне больше импонирует, это практическое обучение реальной работе в программе «Сократ» под контролем наставника. Понятно, что в этом случае наставник берет на себя ответственность за ляпы кандидата, но и эффект от такого обучения намного лучше и наступает быстрее. Конечно, при этом кандидату приходится много выслушивать от наставника «о степени своего умственного развития, сообразительности и многое чего другое», все зависит от культуры наставника. К сожалению, у наставников, как и у всего общества, в области культурного общения имеются проблемы. Однако, обучение в реальных условиях, как мне кажется, позволяет сократить обучения примерно на две недели.

Однако я считаю, что в этой системе подготовки операторов есть недостатки. Во-первых, основным инструментом оператора является программа «Сократ», в которой находится клиентская база и разработаны программы по реализации запросов клиентов. Здесь надо отметить большую работу компании по разработке и наполнению этой программы. В принципе, в программе «Сократ» расписаны все действия оператора и все сценарии оказания услуг. Имеются макеты обращений и напоминаний клиенту. В этой программе оформляются заявки клиентов на оказание услуг, которые в последствие передаются на исполнение инженерам механикам компании или компаниям-партнерам. В тоже время, как мне кажется, программистам не мешало бы самим посидеть день другой на операторском месте, что позволило бы им доработать программу до более комфортных условий работы с ней. Из-за того, что программа напичкана огромным количеством информации, шрифт в ней очень маленький, увеличение просмотра приводит к частичному закрытию информации, хотя свободное место есть, слабо используются всплывающие окна с информацией по наполнению карты клиента, а ведь эта информация особенно востребована, отсутствуют заставки со сценариями оказываемых услуг. Для оператора знание программы «Сократ», работы с формами, заложенными в программе, это все равно, что для ребенка знание азбуки. Самое главное, это получить навыки моментального нахождения в программе ответов на вопросы поставленные клиентами, а ведь в этой программе, подчеркиваю еще раз, все ответы уже расписаны. А вот знакомству с программой «Сократ» на этапе первичного обучения кандидатов и не учат. У компании отсутствует учебный класс с аналогичной программой, где начинающие операторы доводили бы до автоматизма свои навыки по работе с программой. Только после освоения навыков работы с программой, навыков оформления заявок, их передачи и закрытия, только после этого начинающий оператор должен приходить в ОД ДТУ и включаться в реальную работу под присмотром наставника.

Во-вторых, у меня создалось впечатление, что у компании отсутствует стройная система обучения начинающих операторов, а она должна существовать, ведь среди этой категории работников наблюдается большая текучка. Должность оператора колл центра, на всех работных сайтах рассматривается как «подработка для студентов или как начало карьеры», т.е. обучение операторов это постоянный и непрерывный процесс. Качество и скорость обучения кандидатов сейчас зависит от методического подхода наставника, какую стратегию обучения выберет он. Как мне кажется, в отделе существуют два подхода к наставничеству. Первый подход традиционный: зубри имеющиеся материалы, проигрывай с наставником типичные ситуации и слушай переговоры действующих операторов. Однако в это время кандидат еще не владеет навыками работы с программой «Сократ», не знает, на что ему обращать внимание при прослушивании переговоров. Зачастую, ученик выступает обыкновенным слушателем «театра двух актеров», но не получает профессиональных навыков работы, т.к. ученик все время пытается понять для чего задан тот или иной вопрос клиенту и как это информация используется оператором при принятии им того или иного решения, как информация отражается в итоговом документе оператора. После прослушивания у ученика остается восхищение профессиональной работы оператора и полная каша в голове. Такой подход затягивает вхождение ученика оператора в практическую работу и при этом теряется много времени. А если учесть, что наставничество является дополнительной нагрузкой, хотя и оплачиваемой, то у ученика появляются дополнительные временные промежутки, когда наставник занимается своими прямыми обязанностями, а ученик предоставлен самому себе и частенько ему приходится тупо смотреть в экран и читать одни и те же материалы, без их практического воплощения. Такую картину приходилось наблюдать не раз, при обучении операторов, да и сам через это прошел. Второй подход, который мне больше импонирует, это практическое обучение реальной работе в программе «Сократ» под контролем наставника. Понятно, что в этом случае наставник берет на себя ответственность за ляпы кандидата, но и эффект от такого обучения намного лучше и наступает быстрее. Конечно, при этом кандидату приходится много выслушивать от наставника «о степени своего умственного развития, сообразительности и многое чего другое», все зависит от культуры наставника. К сожалению, у наставников, как и у всего общества, в области культурного общения имеются проблемы. Однако, обучение в реальных условиях, как мне кажется, позволяет сократить обучения примерно на две недели.

Теперь хотелось бы остановиться на так называемом «человеческом факторе». Как я уже отмечал, работают в ОД ОДУ люди разных возрастов, никаких возрастных ограничений в межличностном общении нет, коллектив с юмором. Есть очень интересные люди, многие подрабатывают на других работах или учатся, есть операторы, разбирающиеся хорошо в устройстве автомобиля, типовых неисправностях. На работу некоторых операторов любо дорого посмотреть. Очень много молодежи. При общении с клиентами все операторы очень вежливы, добросердечны, одним словом «вылизывают клиента», как это требует компания. Но потом, после окончания общения с клиентом речь отдельных операторов резко меняется. Такое впечатление, что в силу вступает «закон сохранения энергии», т.е. если сказано много хороших и вежливых слов, то это должно компенсироваться таким же количеством плохих слов. Раньше при заполнении анкет на вопрос, каким языком Вы владеете, все указывали «русским», а потом скромно добавляли «и матерным», Сейчас, в пору надо писать, что владею «матерным» и скромно упомянуть о «навыках владения русским языком». К сожалению, этим грешат не только рядовые работники, но и ведущие и главные специалисты те, кто вроде бы по своей должности призваны поддерживать оптимальный культурный климат общения в коллективе. При чем, это не только в ОД ДТУ, но и в колл центре. Сидят симпатичные девицы, убеждают клиента купить продукцию компании, да так профессионально убеждают, что отказаться почти невозможно. Мне иногда казалось, что они способны и мертвого убедить в необходимости покупки продукции компании. Но после окончания разговора с клиентом из прекрасных женских уст звучит такое, что оторопь берет. Неужели матерный язык становиться разговорным языком, вместо обычного русского языка. Ведь любая компания, особенно федерального уровня, не только должна эксплуатировать знания и опыт своих сотрудников, но и что-то давать работникам, воспитывать их. Потом эти сотрудники, когда выйдут на новый уровень работы, будут вспоминать с благодарностью меры компании по искоренению этой вредной привычки. Именно им придется в дальнейшем определять, куда Россия будет двигаться дальше, на каком языке она будет разговаривать.

Какие же причины ухода, если почти все так хорошо. Опять же, обыкновенный «человеческий фактор», - конфликт с наставником. Во-первых, очень непривычно, когда все твои ошибки озвучиваются на весь операционный зал, да еще когда у тебя на проводе клиент и тебе требуется квалифицированная помощь, а не чтение нотаций. Тут не знаешь, кого послать подальше, то ли клиента, то ли наставника. Контраст между вежливым разговором наставника с клиентом и разговором с учеником просто потрясающий. Во-вторых, очень неприятно, когда ошибки других пытаются списать на тебя, зная, что на ученика в данный момент штраф не наложишь, и при этом еще подтасовываются факты, вносятся изменения в документы программы «Сократ» (заявка 361141). Мы частенько слышим жалобы на дедовщину в армии. Но правильно говорят, что какое гражданское общество такая и армия. К сожалению, ошибки допускают не только молодые операторы, но и опытные, давно работающие операторы. Но здесь вступают в силу устоявшиеся связи, сложившиеся приятельские отношения, что приводит к попытке снивелировать ошибку опытного оператора, возложить её на кого-нибудь другого, лучше на начинающего оператора. Любое несогласие с таким подходом воспринимается коллективом негативно, либо молчанием «безразличных». Вообще, мне «нравится» система рассмотрения жалоб клиентов. Жалоба рассматривается специалистами того же отдела, на работу которого жалуется клиент. Собирается междусобойчик главных, ведущих специалистов отдела, а то и один ведущий специалист определяет, кого казнить, а кого миловать, даже не удосужившись пригласить на разбор предполагаемого виновника.

Достоинства
Компания находится на стадии развития, федерального уровня (большая география охвата),выполнили большую подготовительную работу перед началом оказания услуг, в помещениях чисто, оборудование современное, клиенты как физические так и юридические лица, коллектив неплохой.

Недостатки
Плохой подъезд на авто к офисному зданию, в помещении ОД ДТУ душно, не курильщикам нечем заняться в свободное время, сказанов дополнительном отзыве