Страница 2. Топ Шоп: отзывы от сотрудников и партнеров

малозначительные

там проходной двор. каждый день по 10-15 новых приходят и уходят. они допускаются к персональным данным клиентов буквально придя с улицы и работают не подписав еще никаких договоров с персональными данными клиентов. это нарушение законодательства о неразглашении персональных данных .

Можно выбрать график на свое усмотрение. Хороший офис, из которого, правда, не выйти даже в туалет без особого разрешения. Фиксированный оклад- 18000 руб. Вот пожалуй и все хорошее.

Невозможность заработать как бы не старался. Создается впечатление, что компании почему-то выгодно именно постоянная текучка кадров. Люди уходят постоянно, вряд ли кто остался больше чем на 3 месяца. Впаривается бредовая идея, что есть карьерный рост, мол мы вот, супервайтеры, были когда-то такими же операторами как вы. Все это вранье. Супервайтеров набирают отдельно, как людей, могущих вдохновить дураков работать почти бесплатно как рабов, всего на свете боящихся, постоянно спрашивающих разрешение на выход в туалет, на обед, на перекур, на просто задать вопрос. Постоянные штрафы, а кроме штрафов вам на линию идет поток пустых звонков (когда вы берете трубку, а там никого, кажется, что звонок сорвался, ан нет, таким образом, вам просто понижают ваш процент оформленных заказов). Да, и еще время в компе разнится с временем в системе, т.е. вы смотрите на часы в компе, что вам пора идти домой, а на самом деле разница в 5 минут, вы уходите вовремя, а вам штраф за то что вы ушли раньше. Шарага каких поискать. Все читают комментарии, но все хотят попробовать сами, пробуют и остаются в полных дураках с испорченной трудовой. Вся продукция закупается на китайских сайтах типа Aliexpress (те же самые товары только в 5 раз дешевле). Просто удивительно как в нынешнее время при таком большом выборе продукции можно быть такими лохами, чтобы заказывать китайский ширпотреб дороже в разы. Такое впечатление, что им нравится быть обманутыми, мазохисты эдакие.

Достоинств нету.работают в руководстве одни упыри .
Самый главный упырь Ксения Литвинова .этот упырь обижен на свою жизнь не понятно по каким причинам.но по ходу из за личной жизни вернее отсутствием её.если вы готовы лизать очко как большой процент там работающих то это работа для вас
В исходящих адекватные и хорошие люди это ментора .остальные законченые упыри .у которых нет самоуважения .которые единственное только умеют это лизать очко начальству
В инете отделе по лучше.Бельский руководит отделом .плохо что на зарплату выделяется фиксированная сумма .всем оператором не угодишь

Вообщем компания конченная.надо менять 90% людей и набирать адекватных жизнерадостных людей и будет процветание в этой компании

Одни -----
Увольте ксению литвинову и поставьте адекватного человекп

Оформление по ТК, белая зарплата (так себе плюсы, должна заметить).

Искала временную работу на период летних каникул, долго обходила вакансии данной компании стороной, так как считала сферу продаж бесперспективным для меня вариантом. Но, как Вы уже поняли, занесла меня нелегкая (от неимения более подходящего варианта) в Top-Shop (он же Studio Moderna). Лукавство (откровенное вранье) началось уже на этапе записи на собеседование (приезжайте прямо сейчас, а то набор на входящий проект заканчивается, потом только на исходящие попадете). ОК, время было, поэтому согласилась на уговоры рекрутера. К толпе страждущих я была готова (уже работала в call-центре, поэтому знаю, что такие организации по-одному на собеседование не приглашают), но не в таком же количестве, что, извините, мест в учебной аудитории не хватило. Берут всех, кто клюнул на рассказы рекрутера о вакансии, и тех, кто согласен закрыть глаза на очевидные косяки и минусы (давайте, смотреть правде в глаза, от работодателя, которому не требуется даже документ о среднем образовании, много ждать не стоит). Обучение длится три дня: треннинг-менеджер прыгает перед толпой соискателей как мартышка, нахваливая компанию, говорит, что, дескать, всему научим, все покажем. А на самом деле было так: куча ненужной в работе информации об истории развития компании, просмотр рекламных роликов, длительное уверение, что у них самый качественный и дешевый товар (бред полный) и лишь поверхностное упоминание о правилах и методиках телефонных продаж (как работать с возражениями клиента профессионально и ненавязчиво никто в итоге так и не объяснил). Потом еще аттестацию сдавали (половина толпы ее не прошла даже с третьего раза). После надо 5 дней ходить с 16:00 до 21:30 и заниматься с ментором (оператор, который "учит" Вас работать, так сказать, не отходя от кассы). Трудоустройство занимает целых два дня. В первый день они копируют все документы, а на второй день приходишь и два часа заполняешь кипу выданных тебе кадровиком документов. Трудовой договор на целых десять страниц, должностная инструкция примерно такая же по объему (дублируют друг друга почти один в один). Еще 33 бумажки о неразглашении (блин, "ящик" прямо, а не call-центр несчастного телемагазина), о правилах внутреннего распорядка, о порядке выплаты и начисления зарплаты (огромная больная мозоль на теле организации) и т.д. Самой идиотской бумажкой была анкета соискателя для службы безопасности, в которой надо было указывать все персональные данные родителей, мужа, детей, адреса их проживания и места работы, контактные телефоны (какого хрена так и не поняла, вроде бы совершеннолетние и дееспособные люди на работу устраиваются, причем тут их родители). А еще спрашивают, проходили ли Вы и Ваши родственники по уголовным делам, и в каком качестве (совсем обалдели, ФСБ что ли?!), состоите ли на учете у психиатра и нарколога. Тотальный сбор информации, которая к деятельности соискателя в данной организации не имеет никакого отношения. Обучение Вам никто не оплатит даже при условии, что Вы успешно его пройдете и трудоустроитесь в данную организацию (счетчик зарплаты станет тикать только, когда дадут пароль от учетной записи, и Вы начнете принимать звонки). Мне «шикарно повезло», учетку мне выдали на несколько дней позже (какой-то ротозей забыл программистам про меня сообщить), чем всем остальным в группе, поэтому пришлось дважды побывать в отделе кадров, так как надо было задним числом исправить дату трудоустройства. Теперь о самом процессе работы после завершения обучения. Во входящем call-центре духота страшная (один раз даже проводка не выдержала и электричество отрубилось), все пространство между рабочими местами заставлено вентиляторами (я заболела из-за того, что кому-то постоянно жарко, и он включает три винта и направляет их прямо на себя и на соседа заодно), о провода можно споткнуться (я один винт даже умудрилась перевернуть, когда бегала уточнять информацию). Ежедневно в офисе находится огромная масса людей, если работаешь с 12:30, то место в основном зале найти нереально (все время сидишь на выселках в залах других отделов, а потом сломя голову несешься обратно после того, как утренняя смена отвалит домой и освободит места). Рабочая программа постоянно зависает, технически несовершенна, практически все операции там выполняет только дежурный супервайзер. Оператор сам не может переключиться с приема входящих звонков на исходящие и обратно, не может самостоятельно исправить ошибки в персональных данных уже существующих клиентов (такая организации рабочего процесса жутко раздражает, выводит из себя и тормозит работу). Неудивительно, что дежурные супервайзеры часто гавкают на обращающихся за помощью операторов (с таким валом работы можно вообще свихнуться). Отдельно хочется высказаться по поводу очереди звонков. Когда идет реклама, прямой эфир, горячая линия, по залу бегают супервайзеры и требуют освободить телефон и поставить клиентов на перезвон (организация хочет угнаться за всеми зайцами без исключения, только при перезвонах номера абонентов часто недоступны или человек к моменту звонка уже передумал оформлять заказ). Если супервайзеру или администратору что-то надо у тебя узнать, то они, не стесняясь, могут прямо во время разговора начать тебя о чем-то спрашивать и тут же требовать ответа (одна с меня гарнитуру прямо во время разговора содрала, так ей не терпелось услышать ответ на свой вопрос). К новым операторам отношение как к тупым, умственно отсталым людям. На просьбу помочь большинство супервайзеров сначала начинают возмущаться, а только потом разбираться в проблеме и, собственно, оказывать какую-то помощь в работе. Сам процесс продажи товаров представляет чистой воды «впаривание» и ничего общего с профессией «специалиста по продажам» не имеет. Всем надо обязательно «втюхивать» водонагреватель, независимо от того, что заказывает клиент (даже тогда, когда он открытым текстом говорит, что его ничего кроме одежды, например, не интересует). На предложении обязательного кросса дело не заканчивается, надо еще обязательно «полюбить» мозг клиенту, предложив ему барахло из списка 13 топовых товаров. Также всех нужно обязательно «заставлять» вступать в клуб (карту купить недешёвую, которая дает весьма призрачные привилегии, и, если честно, является выбросом денег на ветер). Скидки до 50-70 % - сказка, на которую люд клюет, увидев красивую и грамотно сделанную рекламу (магазин никогда не будет работать себе в убыток, поэтому цены у них завышены/накручены в три раза, отсюда и грандиозные предложения дня с нереальными скидками). Проработав в данной организации около месяца, я поняла, что там выживет только ушлый, готовый откровенно врать и вешать на уши лапшу человек, который в глаза не видел товар, который продает. Супервайзер Вашей группы будет каждый день третировать Вас из-за показателей (как я поняла, у них от показателей операторов размер зарплаты зависит). Если они будут более или менее сносными, то все ОК. Но стоит Вашим показателям упасть, то Вы мгновенно превратитесь в глазах CВ в наглую %удалено%, которая не хочет работать и тянет всю группу вниз (я так и не поняла, как в организации, в которой зарплата каждого сотрудника зависит от количества сделанных им продаж, нашлось место «колхозу»). Если у Вас не получается продавать карты так, как хотелось бы Вашему супервайзеру, то будьте уверены, он отдаст Ваши заказы без карт на перезвон другому «более опытному» оператору (простите, «впаривалке»). И если он сможет «дожать» клиента (цитирую СВ), то Ваши заказы переоформят на него (еще раз повторюсь, это не продажи, а «втюхивание» всего, что только можно, без учета мнений и желаний клиентов). Также у Вас всегда может «подрезать» заказ кто-нибудь из ушлых и очень предприимчивых операторов Вашей группы (спасибо, что хоть соседние группы лишены возможности переоформлять заказы операторов других CВ на себя). Оплата Вашего труда будет складываться из фиксированной и премиальной части. Фиксированная часть представляет собой почасовую оплату (121,58 рублей в час, из этого еще подоходный налог вычесть надо). Как только речь заходит о премиальной части, то тут начинается самое интересное. Премию платят только с выкупленных клиентами заказов (от 0,5 до 3 %), но получить ее не так просто. Во-первых, у Вас ревизия должна быть не меньше 90 % (стандарты качества общения, она постоянно меняется и каждый раз придумывается что-то новое, чтобы операторам было сложнее получить заработанные ими деньги). Говорить надо строго по скрипту (он же ревизия), а иначе не видать Вам премии как своих собственных ушей. Но по ревизии, если захотеть, можно пройти. Однако на этом дело не заканчивается. Надо еще процент оформленных заказов от количества принятых звонков иметь определенный (цифру все называют разную, то 35 %, то 38 %, то 40 %). Не добили этот показатель до «нормы», премии не будет. Также нужно иметь определенный показатель по сумме кросс-товаров (то, что «впаривается» клиентам дополнительно к тому товару, который они хотят заказать), количеству проданных доп. гарантий, клубных карт, оформленных заказов в месяц. Показателей KPI реально много и все держать на уровне очень сложно, так что вероятность получения премии очень низка (а если получишь, то весьма мизерную и совершенно не окупающую затраченных на нее сил и нервов). Но даже если и вышел на премию, то ее просто не получить из-за дикой системы штрафов за все, что только можно. За опоздание на каждые 15 минут минус 200 руб. (опоздали только на пять минут, все равно минус 200; даже если опоздание случилось по причине отсутствия свободных мест, то это Ваши проблемы, а не руководства, которое по трудовому договору обязано предоставить сотруднику рабочее место), ошибки в ФИО в заказах минус 300 руб. (но здесь понятно почему, ошибки в персональных данных приводят к возвратам и потере клиента). За возвраты товара (заметьте, не всегда виноват оператор) тоже предусмотрены штрафы до 1000 руб. За невыход на работу минус 5000 руб. (при этом теперь даже отработать это нельзя). За неправильную очередность добавления товара в заказ тоже штрафы до 500 руб. Список штрафов очень большой и постоянно вводятся новые. Каждый день по несколько раз публикуются огромные списки с удержаниями из зарплаты (ежедневно штрафуют человек 200 минимум). Так что можно работать, стараться, но руководство все равно найдет к чему придраться и не заплатит Вам. В первый месяц там «подушка безопасности» (прошел ревизию получил 1136 руб. «грязными» за каждую смену), а потом все зависит от продаж. Больше 25000 руб. там не заработать никогда (за тот объем работы и потраченные на нее силы и время – оплата весьма скромная). Рекрутеры откровенно врут на собеседованиях, не будет там 40000 и выше НИКОГДА! Организацию устраивает огромная текучка – по 200 человек в месяц набирают и столько же увольняют. Есть, конечно, операторы, которые работают там не один год, но, как я поняла, это от безысходности (нет образования, поработали в других местах и поняли, что хрен редьки не слаще и т.д.). График работы составляют черте как, что подавай пожелания, что не подавай, они всегда поставят так, как им надо (мои пожелания по графику смен не учли ни разу). Выходные по субботам и воскресеньям брать нельзя (даже при наличии реально уважительных причин они не захотят войти в Ваше положение). Совместителям в данной организации тоже делать нечего, администрация наобещает с три короба, только устройся, а потом будут откровенно плевать на то, что тебе нужен индивидуальный график работы (как хочешь, так и совмещай). С положенным по закону часовым перерывом дела обстоят грустно. В начале смены надо записываться на обед (полчаса), а на перекуры, в туалет нужно отпрашиваться у администратора. Серьезно, оператор обязан позвонить по телефону и спросить, можно ли ему выйти пописать! И администратор совершенно точно может Вас часа три не выпускать. За выход в туалет без "визы" админа штраф до 500 руб. «Мы работаем строго по ТК!» Это то, что они указывают в описаниях своих вакансий, говорят на собеседованиях, пишут в трудовых договорах. Но в реальности его там мало кто знает. Ярким примером этого может служить совершенно дурацкая процедура увольнения: мне нельзя было выйти на работу уже в день написания заявления, так как бухгалтерия, якобы, не сможет этот день оплатить (большего бреда я не слышала). Хочу заметить, что день увольнения по ТК был двумя днями позже. При написании заявления еще и анкету заполнить просили, в которой надо было указать причину увольнения (админы и CВ «искренне» удивлялись, как можно уйти из такой «замечательной» компании). В отделе кадров тоже работают очень интересные люди: неверно указывают в трудовой книжке информацию (списывала с приказа дату приема на работу и, все равно, указала ее неверно, а потом хлопала глазами и не понимала, как так получилось), как бабки на базаре начинают настойчиво предлагать увольняющимся людям другие должности в их организации, якобы, несвязанные с продажами (сразу же напомнило процесс "впаривания" товаров на линии). Резюмируя все выше сказанное, не посоветую данную организацию как работодателя никому. В Top-Shop нельзя работать ни постоянно, ни временно из-за скотского и наплевательского отношения к сотрудникам, не окупающей потраченных сил и времени зарплаты, отвратительных условий труда. Качество работы, «подготовленных» в Studio Moderna специалистов по продажам сравнимо только с деятельностью бессовестных и врущих на каждом шагу базарных торгашей.

Отработала в компании практически год. Главное-это з/п, такой как платят в ТШ в Киеве, без В/О и опыта найти сложно. Хороший коллектив, корпоративы. Товар 50/50 много чем пользуюсь и по сей день. Можно получить свободный график, и много полезных вещей. ОГРОМНЫЙ + это Толик Скуднов =)

Тяжело морально, не работаешь-не получаешь, все нормально начисляют, если ты кому то насолил-не досчитаешься 500грн, ведешь себя хорошо-все и будет хорошо. БОЛЬШОЙ - это то, что нет рабочего постоянного места.

Не заметил.

Пришел на собеседование позвонил к некой Недожаровой Анастасии, с которой договаривался накануне. Когда она ответила, то даже не вспомнила, что у нее встреча. Я простоял там минут 30 прежде чем понял, что про меня либо забыли, либо просто до этого нет ни кому дела. Ужасная компания. Почитал отзывы, жалею, что не сделал этого раньше, до того как туда идти.

ужасные условия

отвратительное отношение

обман в расчете зп--это все что можно сказать о ооо студио модерна

обманывают во всем.

узнать по каким причинам уменьшается з.п невозможно-никто говорить на эту тему не хочет. Последний день месяца зп посчитана -первого числа буквально у всех уменьшается на 4000.

обещают в ночь 30-35, а по факту: есть хорошие сильные операторы,

продавшие для компании товаров на миллион и более и при этом получают 15000 з.п при 13 ночах рабочих.

на подушке тоже обманывают очень сильно -обещают более 25000 ,по факту выходит не более 15-17000.

что бы получать обещанные 35000 в ночь там нужно жить: работать три ночи и минимум в день еще три выхода.

Я очень рада что познокомилась с этой компанией. Я проработала там в целом 5 месяцев потом пришлось уйти по семейным обстоятельствам. Зарплата в среднем 25000 в москве в интернет отделе но это с учетом того что я каждый месяц сидела на больничном около 2х недель считайте сами))) за больничные ни кто не упрекает и не увольняет. Подарки на новый год Вам и Вашим детям. Близость к метро уютный офис и очень хороший колектив))) спасибо супервайзерам интернет отдела а именно Адильбеку Маше Ксюше и Диме))))лучшие из лучших!!!! Если бы был там график 6ти часовой рабочий день и сб вс выходные работала бы с радостью или стандарт 5/2 сб вс и праздники выходные ни за что бы не ушла)) поменяется график зовите приду с уловольствием

График 5/2 плавающие выходные!

Нету

Добрый день, я сегодня уволилась из данной компании и очень этому рада!

Начну с мелочей

1) во время обучения никто не говорит о штрафах, удержаниях и тд, в трудовой договоре о штрафах так же ничего не сказано! Когда получаешь зарплату оказывается что у тебя пол зарплаты не хватает из за штрафов!

2) Не дают сделать заказ ( особенно когда висят на линии люди)

3) если вы готовы врать пенсионерам и участникам войны, бедным людям то эта работа для вас!

Столько жалоб от покупателей я еще нигде не встречала, мне порой звонили старые люди и плакали, потому что они отдали последним деньги на товар, а им либо доставили не то , либо он быстро сломался!!!!

4) Обращение с людьми там настолько плохое что хуже и быть не может! Когда заходишь и здороваешься, в ответ ты можешь увидеть только унизительные взгляды от супервайзеров!!

5) Если ты не выполнить норму ( которую практически нереально выполнить) то считай что и получишь зарплату не больше 5000 тсч рублей, а если уволился за один день до конца месяца , тебе ничего не дадут!!( проведено на своей шкуре)

6) Уже много кто писал про то , что если тебе при спички в туалет , надо отпроситься, да еще и не факт что тебя отпустят!!



.....



Уважаемые руководители топ шоп

Когда я только устроилась работать , я была очень рада, мне хотелось показывать хорошие результаты, но спустя неделю такого обращения, мне стало уже пофигу!!!

И не подумайте что я пишу от обиды, я сама уволилась, потому что стало уже невыносимо чувствовать себя какой то рабыний и ничтожеством по отношению супервайзеров!!!

И да, неужеле вам совсем не жалко тех пенсионеров и пожилых людей?

Которые звонят и плачут?

Видимо нет....

А мне даже очень жалко !

Задумайтесь, ведь с вами или с вашими родственниками могут поступить так же!!!

Жизнь это игра в бумиранг, все плохое вам вернеться!!!!

Спасибо за внимание, надеюсь мои слова хоть как то повлияют на ваше черствое сердце!

Текучка просто огромная

поработал 7 месяцев и не выдержал дурдома

Коллектив нормальный за то руководитель не в себе.

Не успел устроиться, уже с 1 дня не довольна была.

Одни упреки ( мне кажется скоро будут отпрашиваться в туалет как в школе ))))

Зарплату обещаю одну, когда приходишь на оформление в договоре стоит сума меньше на 1 р или 2 р меньше

На рабочем месте все задерживаются на час и больше если ты уйдешь как положено 18:00 то на тебя будут смотреть как на врага народа.

Когда к ним приходил говорили не кто не задерживается все друг другу помогают.

Ничего подобного, мы только руководителю помогали а она кофе бегала пила.

А так вам решать идти туда.

НЕТ

Пишу с одной целью, не попадайтесь на этот развод!! Работаю 3-й месяц в ночные смены, ЗАРПЛАТУ НЕ ПЛАТЯТ, подумайте 10 раз прежде чем связываться с этой конторой!!

В последние 2 недели вообще звонили, говорили выдают з/п, отрабатываешь смену и начинается... "з/п давали другой смене, вам в другой раз" ТАК 2 НЕДЕЛИ ПУДРИЛИ МОЗГИ, ЖАЛКО СИЛ И ВРЕМЕНИ!!!

Никаких

Уважаемые будущие работники этого кидалого , ну прежде чем идти туда даже на собеседование , ну почитайте отзывы . Они нарушают там законы напрочь , для них законы не писаны вообще. Платят копейки , штрафуют ни за что , требований куча ... в туалет и то , как в школе надо отпрашиваться..." А можно выйти?"...НЕЕЕТ!!!- этот ответ вы будете слышать часто .

не увидел

студио модерна - трата времени и отвратительное отношение. Михаил Юрьев - менеджер по подбору персонала, с самого начала интервью, с высокомерным видом разговаривал просто по-хамски. если у меня такое ужасное резюме, зачем приглашать? причем сам пригласил на должность, которую я вообще не искал, и по телефону я говорил, что у меня нет того опыта, который указан в требованиях. но главное, что цель собеседования была просто унизить. не советую связываться

рядом с метро

штрафов больше чем зарплата штрафуют за все.Если вы хотите получить за месяц 350 рублей да да 350 рублей .то приходите в студио модерна,Зарплата от выкупленных заказов которые не высылаются по три месяца .А ПОТОМ ЗА ВОЗВРАТЫ ВЫ ПЛАТИТЕ ШТРАФ ИЗ СВОЕЙ ЗАРПЛАТЫ Компания скоро закончит свое существование Пока приходят люди и ведутся на обман .работают месяц и уходят А деньги которые они заработали остаются в компании.Люди пожалейте себя и свои нервы.читайте отзывы и если решили идти в студио модерна имейте хотя бы какую-нибудь заначку зартплаты не будет