Отзыв сотрудника @guest-e0b4ae4b8f о компании CallTraffic
Зарплата приходит во время, график гибкий, есть места для отдыха и обеда. На этом все.
На горячей линии в этой компании не рекомендую работать, только если Вам не жаль свое зрение (работа оператором - работа за монитором компьютера) и времени. Горячая линия поджарит нервные клетки. Начну с самого начала.
1) Обучение. Я думала, нужно каждое слово записывать, все помнить. Когда села на линию... А зачем это все было надо? Нам, пчиерым людям, на обучении говорили да говорили то, что можно во время работы легко найти и прочитать, и даже запомнить. Сидели с 10 до 17:00, а смысла толком не было. На обучении не сказали многие нюансы, темы не все важные раскрыли, что на линии операторы часто путались. За обучение заплатили. Но толку от него мало было.
2) Начало работы — начало стресса. Я работала на горячей линии сети магазинов Пятёрочка. Как бы оператор не старался все правильно говорить, на этого оператора могут написать жалобу. Я составляла на себя жалобу, сама лично это делала, потому что человеку не понравилась информация, которую я предоставила верно и в полном объёме.
1. Мы совершенствуем программу проектного обучения в зависимости от актуальных тематиков запросов. На сегодняшний день База знаний довольно обширна, а инструментарий помогает сотрудникам не только быстро ориентироваться и находить нужную информацию, но и постоянно улучшать свои показатели.
2. Действительно, клиент может быть не удовлетворён даже верным и полным ответом – такова специфика работы. Для этого у нас существуют различные эффективные тренинги по работе с конфликтными клиентами.
3. Как вы правильно отметили, заработная плата у нас белая, с отчислением всех налогов и оформлением по ТК РФ. Мы стремимся поддерживать уровень оплаты труда наравне с рыночным. Что касается описываемой вами ситуации, нам нужно больше информации, чтобы мы могли дать вам корректный ответ. Пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным ниже контактам.
4. Рабочее место за операторами не закрепляется, так как работа осуществляется посменно и с разными графиками. Что касается оборудования, наша техническая служба осуществляет постоянный мониторинг, если что-то выходит из строя, замена производится сразу после подачи заявки.
5. Работа оператора на горячей линии сервисной компании подразумевает определенный график работы, когда время перерыва и время работы четко регламентированы. Тоже самое касается мероприятий - операторы не могут на целый день уйти на корпоратив. Однако программа проведения корпоративных событий составляется таким образом, чтобы все сотрудники имели равные возможности и могли принимать участие в мероприятиях с учетом своей рабочей нагрузки.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, оставьте ваш контактный номер, наш менеджер свяжется с вами или перезвоните по номеру телефона 8 (800) 555-89-69. С уважением, CallTraffic.
