Отзыв сотрудника @guest-76f9fcba42 о компании Т-Банк (Банк Тинькофф)

Скажите на какую вакансию откликались? Чтобы попасть в чат

Добрый день.

Благодарим вас за такой подробный отзыв.

Атмосфера в коллективе крайне важна. Она влияет на продуктивность, настроение и общее развитие всей команды. Рады, что у вас такое высокое мнение о коллегах и руководителях. Последних отбираем на руководящие позиции с особым вниманием. Именно такой работы от них и ждем.
Руководитель должен уметь поддержать свою команду, помочь в любой сложной ситуации и искренне желать успехов своим сотрудникам.

Мы предоставляем много возможностей для развития и увеличения дохода, в чем вы и смогли убедиться. Понимаем важность своевременной оплаты труда и стараемся не подводить в этом вопросе наших сотрудников. Также уделяем много времени расширению и улучшению наших соц. гарантий и линейки бонусов/привилегий, в том числе и на основании обратной связи от команды.

Удаленная работа - удобный формат. Видим, что сейчас он подходит многим и рады предоставить такую возможность на определенных позициях.

Приятно, что вы отметили и наше обучение, ведь мы уделяем ему много времени и сил. Стараемся сделать максимально информативным и простым для понимания. Рады, что и для вас оно оказалось полезным.

Повлиять на распределение на чаты или звонки кандидат действительно не может. После обучения мы оставляем за собой право распределения на основании личных наблюдений тренеров и наставников.

Систему оценивания мы ввели для работы над ошибками и улучшения качества обслуживания. Мы не сможем проверить все 200 чатов или звонков, поэтому выбираем их рандомно. Но вы верно отметили, сотрудник всегда может оспорить любую оценку через руководителя группы, если не согласен с ней. Мы внимательно изучим ситуацию повторно и выслушаем все аргументы.

Руководитель по возможности старается учесть пожелания сотрудников по графику. Но есть установленные нормы количества сотрудников на линии, которые он также должен учитывать. Если важен выходной в определенный день, его всегда можно обсудить с руководителем группы. Уверены, что он пойдет навстречу :) Возможность немного влиять на свой график считаем заслуженной привилегией для сотрудников с высокими показателями. Это одна из мотиваций.

Работа на вашей позиции подразумевает некий негатив со стороны клиентов. Но, развив в себе навык стрессоустойчивости, все обязательно получится. Вы всегда можете рассчитывать на советы и поддержку более опытных наставников и руководителей.

Желаем успехов и отличных результатов!