Отзыв сотрудника @guest-fa0f1a1cc8 о компании ЮMoney

Добрый день, Георг!
Ваш отзыв заставил нас задуматься над тем, как у нас настроен процесс подбора сотрудников, и чего ждут от нас кандидаты.
Прокомментирую ваш отзыв именно на примере саппорта.
Итак, вы отлично прошли телефонное интервью и этап тестирования. Который, кстати, включает в себя примеры реальных запросов пользователей с сохранением орфографии и пунктуации. Скорее всего именно это задание вызвало у вас недоумение. Мы не редактируем комментарии наших пользователей и не исправляем их ошибки, но сами стремимся не допускать ошибок в письменной коммуникации, и проверяем грамотность при подборе сотрудников в саппорт.
Финальное интервью. При принятии решении о найме, нам важно, чтобы будущий сотрудник получил максимально точное и полное описание будущего функционала и объема нагрузки. В Яндекс.Деньгах сотрудник саппорта отрабатывает в среднем от 200 до 300 тикетов за смену, не каждому такая работа подходит. И даже если по началу кандидаты говорят, что им все понятно (как говорили вы на встрече), то не всегда в реальности это действительно так. Поспешно принятый оффер, может привести к ситуации, когда новичок перестает справляться и начинает переживать об этом, терять время и работу. Мы уважаем наших кандидатов и прилагаем все усилия, чтобы не допускать подобных печальных историй.
На собеседовании присутствовал HR и руководитель подразделения, в которое вы проходили отбор, поэтому некоторые вопросы повторялись. Кажется, это вполне нормально. Отмечу лишь, что важнейшей профессиональной компетенцией сотрудника саппорта является умение терпеливо и полно отвечать на вопросы пользователей, а важнейшей ценностью нашей корпоративной культуры является открытость и вовлеченность в задачи и процессы, которые мы делаем. И эти усилия не напрасны, потому что Яндекс.Деньги признаны лучшим работодателем 2019 года среди колл-центров по результатам Международной премии Хрустальная Гарнитура https://callcenterguru.ru/cca/2020/winners/369 .
Георг, мы прилагаем максимум усилий, чтобы работа в Яндекс.Деньгах приносила нашим сотрудникам не только доход, но и развитие, карьерный и профессиональный рост, и удовлетворение от достижений. Мы рассказали вам про наш соцпакет и лимит на питание – возможность сотрудников тратить выделенную от компании сумму на питание во время рабочего дня, а еще пользоваться доставкой еды домой, пока не произошёл окончательный выход из режима изоляции. Мы обеспечиваем наших специалистов стабильной выплатой заработной платы, компенсацией питания (питлимит), понятной и выполнимой системой премирования, возможностью изучать английский язык с компенсацией от компании, регулярным обучением от внутренних и внешних бизнес-тренеров, отличным и комфортным офисом, бесплатными снеками, фруктами и кофе в офисе, а также прозрачной системой карьерного роста внутри компании и возможностью внутренней ротации.
Георг, мы надеемся, что эта ситуация поможет вам найти именно ту работу, которая полностью раскроет ваш потенциал и будет приносить удовлетворение.

Добрый день, Георг!
Ваш отзыв заставил нас задуматься над тем, как у нас настроен процесс подбора сотрудников, и чего ждут от нас кандидаты.
Прокомментирую ваш отзыв именно на примере саппорта.
Итак, вы отлично прошли телефонное интервью и этап тестирования. Который, кстати, включает в себя примеры реальных запросов пользователей с сохранением орфографии и пунктуации. Скорее всего именно это задание вызвало у вас недоумение. Мы не редактируем комментарии наших пользователей и не исправляем их ошибки, но сами стремимся не допускать ошибок в письменной коммуникации, и проверяем грамотность при подборе сотрудников в саппорт.
Финальное интервью. При принятии решении о найме, нам важно, чтобы будущий сотрудник получил максимально точное и полное описание будущего функционала и объема нагрузки. В Яндекс.Деньгах сотрудник саппорта отрабатывает в среднем от 200 до 300 тикетов за смену, не каждому такая работа подходит. И даже если по началу кандидаты говорят, что им все понятно (как говорили вы на встрече), то не всегда в реальности это действительно так. Поспешно принятый оффер, может привести к ситуации, когда новичок перестает справляться и начинает переживать об этом, терять время и работу. Мы уважаем наших кандидатов и прилагаем все усилия, чтобы не допускать подобных печальных историй.
На собеседовании присутствовал HR и руководитель подразделения, в которое вы проходили отбор, поэтому некоторые вопросы повторялись. Кажется, это вполне нормально. Отмечу лишь, что важнейшей профессиональной компетенцией сотрудника саппорта является умение терпеливо и полно отвечать на вопросы пользователей, а важнейшей ценностью нашей корпоративной культуры является открытость и вовлеченность в задачи и процессы, которые мы делаем. И эти усилия не напрасны, потому что Яндекс.Деньги признаны лучшим работодателем 2019 года среди колл-центров по результатам Международной премии Хрустальная Гарнитура https://callcenterguru.ru/cca/2020/winners/369 .
Георг, мы прилагаем максимум усилий, чтобы работа в Яндекс.Деньгах приносила нашим сотрудникам не только доход, но и развитие, карьерный и профессиональный рост, и удовлетворение от достижений. Мы рассказали вам про наш соцпакет и лимит на питание – возможность сотрудников тратить выделенную от компании сумму на питание во время рабочего дня, а еще пользоваться доставкой еды домой, пока не произошёл окончательный выход из режима изоляции. Мы обеспечиваем наших специалистов стабильной выплатой заработной платы, компенсацией питания (питлимит), понятной и выполнимой системой премирования, возможностью изучать английский язык с компенсацией от компании, регулярным обучением от внутренних и внешних бизнес-тренеров, отличным и комфортным офисом, бесплатными снеками, фруктами и кофе в офисе, а также прозрачной системой карьерного роста внутри компании и возможностью внутренней ротации.
Георг, мы надеемся, что эта ситуация поможет вам найти именно ту работу, которая полностью раскроет ваш потенциал и будет приносить удовлетворение.

С уважением, HR Яндекс.Деньги

Пхаххаха.Яндекс, не позорьтесь. Дублировать отзыв необязательно

Я вот что замечу, HRюша никак не прокомментировала 18750р оклада, не считая 5000р только на еду, но жить-то придется на 19к, а все дотации - дело добровольное, помимо оклада, который выплачиваться обязан.
В свете этого, у меня возникает такой вопрос: т.е. учить огромные Талмуды ежедневно, терпеть брань пользователей и улыбаться, сидеть весь рабочий день не вставая, делать по 300 "тикетов" (Господи, вы русские люди или англо-саксы?) в день ЗА 19К - это считается адекватным? Вы по-моему, не понимаете даже, кто вы, яндекс, предлагая оплату не как корпорация гигант, приэтом еще и международная, и запустившая свои грязные ручонки во многие сферы жизни, а как компания дяди Семы и тети Симы из Одессы, которые сидят в сарайке рядом с огурцами и помидорами. Смешно.
Про ошибки, да, это скорее всего запросы пользователей, там полно всего.
Про поспешно принятый оффер смешно.
Т.е. вы "помогаете" кандидатам тем, чтобы сразу их как можно агрессивнее встречать на собеседованиях?
Чтобы они сразу уходили, понимая, что мало того им работать с негативно настроенными клиентами, так еще и рядом будут не поддерживающие коллеги, помогающие, направляющие, обучающие, а цепные собаки, которые будут на тебя давить с другой стороны и все это ради 19к?
Да на заводе у станка можно больше получать.
Приэтом ты не обязан улыбаться, не обязан терпеть хамство клиентов, сидеть сиднем в том числе и ночью.
Ну или не ради 19к.
Тугодумам из яндекса также рекомендую купить в "Доме книги" учебник логики за первый класс.
Ты можешь себя считать кем угодно и не ходить никуда - это твое собачье дело. Из этого не вытекает того, что теперь все обязаны тоже не ходить туда, куда, как они считают, они подходят. Не лезьте в чужое дело. Это вообще верх бестактности, на этом моменте надо вставать, слать вас на три буквы и уходить. Сидите и работайте сами. Нанимайте узбеков.
Я вот тут почитал про 5000р на еду и сначала хотел встать на сторону яшки, мол, тратить деньги на еду на нечто другое - некомильфо, но потом вдумался и понял позицию человека и полностью ее поддерживаю.
Вы пишете, что зп у вас 35к.
Зарплата, яндекс, чтоб ты знал, это деньги, которые ты можешь тратить свободно на что угодно.
Наверняка и в то время зп была указана 19к плюс эти преславутые 5к.
Но это обман, граничащий с мошенничеством, а именно, намеренным введением в заблуждение.
Если так и было, то соискатель вообще мог подать на вас в суд, достаточно было записать собеседование и сделать скрин вакансии на хэде.
Вашей "хрустальной гарнитурой" тоже можете подтереться: а) она прошлогодняя; б) кто ее вручал и по каким критериям неясно, что открывает путь к получению награды не заслуженно, а по блату своим ради пиара и пустых лычек; с) опять же с логикой плохо. Наложение формальных результатов к реальному положению дел. Для вас, наверное, слишком сложно, свиники из яшки, но я поясню: для примера, это как накладывать результаты тестов на IQ к реальному интеллекту людей. Вы и тут не поймете, ведь не живете реальным миром, но жизнь многограннее, а тест не охватывает всего и вся. Посмотрите результаты тестов у успешных людей, и как бы, они там вполне себе средние.
Вы вот ночью голые, наверное, гладите сидите эту гарнитуру всей компанией, увы, это ничего само по себе не доказывает.
У нас страна, где фуфломицины получают премии как одобрения врачей, так и за выбор пациентов.
В большинстве городов кроме вашей гнили идти больше просто некуда.
Часто листаешь вакансии, а там 98% это курьеры и водители яшки.
Естественно, что вы - работодатель миллениума, ведь люди, особенно, которые сейчас работают в яшке, не могут сказать плохого о компании по определению.
Это как пилить сук, на котором сидишь.
Все остальные "плюшки" бесполезны.
Все ваши английские, все ваши фрукты, ваши премии - выплата которых, зависит от желания левой пятки менеджера.
Людям нужна реальная оплата, на которую им платить аренду, одеваться, лечиться, есть, детей содержать, своих родственников, отдыхать.
А с вашими курсами английского им что делать?
Вы на это и расчитываете, что никто особо их брать и не будет, вот вы и сэкономите.
А если это ваше подразделение по изучению языка, так еще и заработаете.
В общем, Георг, чел, я как раз-таки на твоем месте сейчас и спасибо за отзыв, я пошлю их куда подальше, меня как раз смущало, что везде оператор кол-центра, вся эта поддержка, работает максимум за 20к, а тут аж почти 40к обещали. Там тоже и ночные смены, и ДМСы и прочее прилагается. В общем, вот все и раскрылось, дворники сейчас могут получать по 30к, приэтом ни перед кем не прогибаясь. Свежий воздух, физ. труд. А тут за 19к строят из себя уберменшей, ЧСВ большое, жаль наполнено пшиком.
Надеюсь ты нашел место получше.
Радуйся, серьезно, я вот сейчас передумал и рад, прям камень с души свалился.
А яшке что можно сказать напоследок...
Яшка - это яшка.
С чем бы ты не имел дело от яши - итог один. Боль, разочарование, негатив.
Браузер сам вставляет рекламы, музыка повторяется, плюс сейчас вообще обрубили даже выбор жанров. Прям гениально. Только "моя волна". И ты даже не можешь выбрать радио на классику или рэп.
Деньги эти с огромными юр. простынями, маркет глючит и цены там не особо маленькие, курьеры - это отдельная песня и т.д.
Яндекс - синоним паршивого качества.
Именно "русского бизнеса". Бессмысленного и беспощадного.
У них даже поиск изобилует пед*растией.
То корейской, то однополой, то переодетыми какими-то у*бищами.
Но вы не гугл, чтобы вас за это терпели.
В общем, компания - дно полное.
Все вот это вот, о чем здесь велась речь сегодня - вполне ожидаемо и лишний раз, как пример того, чтобы никогда с яхой не иметь никаких дел.
Лично для меня.
Георгу - удачи.
Яндекс - обанкроться или продайся тем, кто реально умеет в бизнес и сервис.

Я ознакомился с информацией о компании и вычеркиваю все свои слова о Яндексе выше - он к "Юмани" уже никакого отношения не имеет: "Юмани" - это именно проект, который после ребрендинга, целиком и полностью подконтролен "Сберу". Тогда зарплата в 19к звучит даже еще смешнее.