Что такое скрытые отзывы и почему бизнесу важно быть в системе Elsolo

Скрытые отзывы — это не просто удалённый контент. Это ценная обратная связь, которая может напрямую касаться вашей репутации, команды и внутренних процессов. В этой статье мы расскажем, какие бывают скрытые отзывы, как работает система, и почему важно зарегистрироваться на Elsolo, чтобы ничего не пропустить.

Два типа скрытых отзывов

1. Отзывы, скрытые по жалобе компании

Если вы обнаружили на Elsolo отзыв, который содержит:

• персональные данные сотрудников;

• коммерческую тайну;

• клевету;

• оскорбления или угрозы;

— вы можете подать официальную жалобу через личный кабинет.

После рассмотрения модерация может скрыть такой отзыв. В этом случае он будет помечен плашкой:
«Отзыв скрыт по жалобе компании» — с указанием причины в интерфейсе карточки.

Чтобы воспользоваться этим механизмом, необходимо:

• зарегистрироваться как представитель компании;

• пройти верификацию;

• создать тикет в личном кабинете и описать проблему.

Важно:

Если у вас есть судебное решение или досудебная претензия, вы можете направить документы напрямую в поддержку без регистрации — такие случаи рассматриваются вручную.

2. Отзывы, скрытые по инициативе Elsolo

Это новая система на платформе. Раньше отзывы, нарушающие правила или закон, удалялись безвозвратно. Сейчас всё иначе.

Если отзыв содержит запрещённую или опасную информацию, он:

• не публикуется на странице компании;

• не участвует в рейтинге;

• не отображается в поиске;

• но сохраняется в системе и становится доступен представителям компании в личном кабинете.

Причины скрытия могут включать:

• использование нецензурной лексики, угроз, дискриминации;

• указание персональных данных;

• голословные обвинения;

• публикацию внутренних документов и переписок.

Такие отзывы помечаются плашкой:

«Отзыв скрыт модерацией платформы»

🔄 Раньше такие отзывы удалялись навсегда.

✅ Теперь мы сохраняем их в системе и предоставляем к ним доступ только официальным представителям компании — чтобы вы могли быть в курсе происходящего внутри вашей команды.

Юридические основания скрытия отзывов

Согласно законодательству РФ, отзывы могут быть скрыты, если в них содержится:

• Персональные данные третьих лиц
  → Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных»

• Клевета, голословные обвинения
  → Ст. 128.1 УК РФ

• Коммерческая или служебная тайна
  → Ст. 139 ГК РФ, ст. 14.7 КоАП РФ

• Угрозы, оскорбления, унижение чести и достоинства
  → Ст. 5.61 КоАП РФ

• Экстремистские, дискриминационные высказывания
  → Ст. 282 УК РФ

Почему важно быть зарегистрированным

Если вы не зарегистрированы на Elsolo, вы не видите скрытые отзывы. Это значит, вы можете упустить важный сигнал, особенно если он касается:

• управления и внутренней культуры;

• потенциальных нарушений;

• репутационных рисков.

Зарегистрированные представители компании получают:

• доступ к скрытым отзывам;

• уведомление на email, когда такой отзыв появляется;

• возможность оперативно реагировать на ситуацию до её выхода в публичное поле.

Пример: как скрытый отзыв помог компании

Один из сотрудников оставил резкий отзыв, в котором раскрыл схему коррупционных выплат в отделе. Были указаны имена, роли, внутренние детали.
Из-за наличия персональных данных и потенциальной клеветы отзыв не был опубликован, но остался в системе и стал доступен представителю компании.
Руководство увидело этот сигнал, инициировало внутреннюю проверку и подтвердило проблему. Несколько сотрудников были уволены, процессы пересобраны.
Без скрытого отзыва эта информация могла бы попасть в медиа — или остаться незамеченной.

Итог: скрытые отзывы — это возможность, а не проблема

Скрытые отзывы — это не атака на бизнес, а возможность увидеть то, что не всплывает в отчётах и совещаниях.

Elsolo даёт вам:

• безопасный канал получения сигналов от команды;

• инструмент защиты от юридических рисков;

• репутационный буфер — до того как проблема выйдет наружу.

🔐 Зарегистрируйтесь как представитель вашей компании — и оставайтесь в курсе того, что происходит внутри, даже если об этом никто напрямую не говорит.