Как мы проверяем отзывы?

Каждый отзыв проходит проверку перед публикацией. Это помогает поддерживать качество контента, соблюдать правила платформы и требования законодательства РФ, а также сохранять баланс между правом автора на мнение и правом компании на защиту деловой репутации.

Что мы проверяем

Перед публикацией мы оцениваем отзыв по нескольким критериям:

• Соответствие правилам платформы (без оскорблений, угроз, призывов к насилию и т. п.).
• Отсутствие персональных данных третьих лиц (ФИО, телефоны, адреса, документы, ссылки на личные аккаунты и т. п.).
• Отсутствие коммерческой тайны и иной информации, охраняемой законом.
• Признаки заказного, накрученного или аффилированного контента.
• Признаки юридически спорных формулировок, которые могут нарушать закон или правила платформы.

Что мы не делаем

Важно понимать границы проверки:

• Мы не проводим расследования и не устанавливаем фактические обстоятельства трудовых отношений.
• Мы не требуем от автора документы по умолчанию и не запрашиваем их в каждом случае.
• Мы не принимаем сторону сотрудника или работодателя. Платформа действует как независимая сторона.

Этапы проверки отзывов

1. Автоматический анализ

На первом этапе применяется автоматический анализ, который помогает выявлять технические и поведенческие признаки проблемного контента, например:

• дублирование текста или массовую публикацию похожих отзывов;
• подозрительную активность и нетипичное поведение при отправке;
• признаки спама и явной накрутки.

Детальные алгоритмы проверки не раскрываются в целях предотвращения злоупотреблений.

2. Ручная модерация

Далее отзыв проверяется модератором. На этом этапе мы оцениваем:

• соблюдение правил публикации и корректность формулировок;
• наличие персональных данных или конфиденциальной информации;
• признаки клеветы, недостоверных сведений или юридически спорных утверждений;
• признаки заказного или аффилированного контента.

3. Расширенная проверка

В отдельных случаях отзыв может попасть на расширенную проверку. Обычно это происходит, если:

• в тексте есть спорные юридические формулировки;
• заметны признаки возможной накрутки или координированной активности;
• поступила жалоба от компании с аргументацией нарушений;
• автор сам попросил проверить отзыв более внимательно.

По итогам расширенной проверки отзыв может быть опубликован, отправлен на корректировку, временно скрыт или отклонён при подтверждении нарушений.

4. Повторная проверка

Отзыв может быть повторно проверен после публикации, если:

• поступила жалоба от представителя компании через личный кабинет;
• автор внёс изменения в отзыв;
• обнаружены новые обстоятельства, влияющие на соответствие правилам платформы.

Сроки модерации

Срок проверки зависит от нагрузки и сложности случая. Обычно модерация занимает от нескольких часов до нескольких дней.

Если отзыв попал на расширенную проверку, срок может увеличиться.

Что происходит, если отзыв не опубликован

Если отзыв не прошёл проверку, это означает, что в нём есть нарушения правил платформы или формулировки, которые требуют корректировки.

В некоторых случаях достаточно заменить часть текста, убрать персональные данные или уточнить формулировки. Если вы хотите уточнить причину, вы можете обратиться в поддержку, мы подскажем, что именно нужно исправить, чтобы отзыв соответствовал правилам.

Баланс интересов

Elsolo — независимая площадка. Мы сохраняем баланс между свободой выражения мнения и защитой деловой репутации, действуя в рамках правил платформы и законодательства РФ.