Как изменить или удалить свой отзыв на Elsolo

Автор отзыва может изменить или удалить свой текст. В некоторых случаях изменение или удаление требует подтверждения авторства и повторной проверки — это помогает защищать пользователей и компании от злоупотреблений и соблюдать правила платформы и законодательство РФ.

Если вы были авторизованы при публикации

Это самый быстрый способ изменить или удалить отзыв.

Как изменить отзыв:

Зайдите в личный кабинет → откройте раздел «Мои отзывы» → выберите нужный отзыв → нажмите «Редактировать».

Как удалить отзыв:

Зайдите в личный кабинет → откройте раздел «Мои отзывы» → выберите нужный отзыв → нажмите «Удалить».

После редактирования отзыв может пройти повторную модерацию. Это стандартная процедура, если изменения затрагивают смысл, факты или формулировки.

Если вы не были авторизованы при публикации

Если отзыв был отправлен без входа в аккаунт, мы не можем автоматически подтвердить, что он принадлежит именно вам. В этом случае изменение или удаление возможно после подтверждения авторства.

Как подтвердить авторство

Чтобы мы могли найти ваш отзыв и убедиться, что запрос отправляет автор, обычно достаточно одного из вариантов:

Вариант 1. Отправьте ссылку на отзыв и исходный текст (или максимально близкую версию текста, которую вы отправляли).

Вариант 2. Отправьте скриншот страницы отправки отзыва или черновика, если он сохранился в браузере.

Вариант 3. Отправьте скриншот истории браузера с посещением страницы компании и примерным временем отправки отзыва.

Мы можем задать уточняющие вопросы, если информации недостаточно для подтверждения авторства.

Редактирование вместо удаления

Часто отзыв не нужно удалять полностью, достаточно уточнить формулировки, исправить ошибки или добавить важные детали. Так информация останется полезной другим пользователям, а текст будет точнее и корректнее.

Что важно знать перед изменением или удалением

После редактирования отзыв может быть повторно отправлен на модерацию.

Если отзыв участвует в проверке по жалобе или по запросу в рамках юридической процедуры, изменение или удаление может занять больше времени.

Как обратиться в поддержку

Если вы не можете изменить или удалить отзыв самостоятельно, напишите в поддержку Elsolo. В письме укажите:

Ссылку на отзыв или на страницу компании, о которой был отзыв, а также что именно вы хотите сделать, изменить текст или удалить отзыв. Если вы публиковали отзыв без авторизации, добавьте информацию для подтверждения авторства (любую из указанных выше).

Мы рассматриваем такие обращения индивидуально и помогаем решить вопрос в рамках правил платформы и законодательства РФ.