Компания отреагировала

Функция «Компания отреагировала» позволяет показать пользователям, что компания не игнорирует обратную связь и работает с поступающими отзывами.

После ответа на отзыв компания может дополнительно отметить его как обработанный. В карточке появляется специальная метка, которая показывает, что обращение было рассмотрено.

Как работает функция

Сначала представитель компании отвечает на отзыв через личный кабинет. После этого становится доступна возможность отметить отзыв как обработанный.

В публичной карточке рядом с таким отзывом появляется отметка о реакции компании. Это помогает пользователям быстрее понять, что компания обращает внимание на обратную связь.

Что означает отметка

Отметка «Компания отреагировала» означает, что компания увидела отзыв, рассмотрела его и дала официальный ответ.

Это не является подтверждением того, что ситуация полностью решена, но показывает, что обращение не осталось без внимания.

Зачем это нужно

Пользователи обращают внимание не только на сами отзывы, но и на реакцию компании. Даже при наличии негативных комментариев важно показать, что компания работает с ситуацией.

Отметка о реакции снижает напряжение, делает коммуникацию более прозрачной и формирует более взвешенное впечатление о компании.

Что важно учитывать

Отметка может быть добавлена только после ответа на отзыв. Компания не может поставить её без взаимодействия с пользователем.

Функция не изменяет содержание отзывов и не влияет на их публикацию. Она лишь отражает факт реакции со стороны компании.

Как это воспринимается пользователями

Когда пользователь видит, что компания отвечает и отмечает обработанные обращения, это воспринимается как признак открытости и готовности к диалогу.

Даже в сложных ситуациях такая реакция может существенно повлиять на общее восприятие компании.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отметить любой отзыв?

Только тот, на который компания уже ответила.

Можно ли поставить отметку без ответа?

Нет. Сначала необходимо ответить на отзыв.

Означает ли это, что проблема решена?

Нет. Отметка говорит о том, что компания отреагировала и рассмотрела обращение.

Влияет ли это на сам отзыв?

Нет. Отзыв остаётся без изменений, функция влияет только на его восприятие в карточке компании.