Нет, мы не согласовываем отзывы с представителями компаний. Перед публикацией сообщения проходят модерацию: на первом этапе они проверяются искусственным интеллектом, на втором — человеком. Если текст не соответствует правилам портала Elsolo и/или нарушает законодательство РФ, то наши сотрудники его отклонят.

Прозрачность и уведомления

Пользователи получат уведомление по электронной почте о статусе модерации отзыва — одобрен ли он, отклонен или требует доработки. Это обеспечивает прозрачность процесса и позволяет пользователям оперативно реагировать на обратную связь, что повышает удобство использования платформы.

Вместе с тем бывают отзывы, содержащие конфиденциальную информацию, которую мы не можем разместить в публичном доступе. Планируется, что в скором времени вы будете видеть такие отзывы у себя в личном кабинете со специальной пометкой. Наши модераторы укажут, что текст не опубликован, и сообщат, почему было принято такое решение. Далее вы сами сможете решить, обнародовать отзыв или нет.

Процесс обжалования

Если отзыв отклонен, представители компании могут связаться с нашей командой модераторов для уточнения причин. В случае необходимости можно подать апелляцию на решение модерации, если они считают, что отзыв был неправомерно отклонен.

Кроме того, иногда мы получаем жалобы на отзывы от сотрудников компании. В таком случае отзыв тоже будет доступен только вам в личном кабинете. Уведомление о его появлении придет на почту.

Причины для отклонения отзыва

Некоторые причины для отклонения отзыва включают:

• использование языка ненависти или оскорблений;
• ложная или недостоверная информация;
• реклама или продвижение сторонних услуг;
• конфиденциальная информация, такая как персональные данные сотрудников;
• и др.

Защита конфиденциальности

Мы строго следим за тем, чтобы все отзывы, содержащие личные данные, такие как номера телефонов, адреса или другая идентифицирующая информация, были либо отредактированы, либо отклонены. Это помогает защитить конфиденциальность всех сторон и избежать раскрытия личных данных.

Интерактивность с пользователями

Мы также планируем добавить функцию для быстрой обратной связи под каждым отзывом, например, кнопку "Сообщить о проблеме". Это позволит пользователям уведомлять модераторов о спорных или неуместных отзывах, что поможет поддерживать качество и актуальность информации на платформе.