Почему стоит отвечать на отзывы?

Портал Elsolo даёт возможность работодателям отвечать на отзывы, оставленные пользователями. Для этого нужно зарегистрироваться на нашем сайте, а также документально подтвердить, что вы официальный представитель компании. Появление новых отзывов можно удобно отслеживать через личный кабинет компании.

Зачем отвечать на отзывы?

Отвечая на отзывы, вы:

• Показываете открытость. Соискателям важно видеть, что компания готова обсуждать обратную связь, даже если она негативная.
• Укрепляете репутацию. Грамотные ответы выделяют вас среди конкурентов, создавая положительное впечатление.
• Решаете проблемы. Быстрая реакция на конструктивную критику помогает устранить недостатки и предотвратить распространение негатива.
• Формируете доверие. Соискатели чаще выбирают компании, которые отвечают на отзывы, показывая, что они ценят мнение сотрудников и кандидатов.

Советы для ответа на отзывы

Всегда начинайте с приветствия и благодарности.

Например: "Здравствуйте! Благодарим за обратную связь!".

Держите спокойный и профессиональный тон.

Даже если отзыв содержит негативные эмоции, отвечайте уважительно.

Реагируйте оперативно.

Особенно важно для негативных отзывов. Быстрая реакция может предотвратить распространение недовольства на другие платформы.

Предлагайте решение.

Если проблема указана конкретно, покажите, что вы готовы её исправить. Например: "Мы обсудим этот случай на ближайшем собрании и постараемся улучшить процесс."

Публично опровергайте ложную информацию.

Если отзыв содержит ложные данные, спокойно изложите свою точку зрения, оставаясь в рамках фактов.

Примеры ответов на отзывы

• На негативный отзыв:

  "Здравствуйте! Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Мы ценим обратную связь и уже начали разбираться в этой ситуации. Спасибо, что указали на проблемные моменты!"

• На конструктивную критику:

  "Добрый день! Благодарим за ваш отзыв. Мы учтём ваши замечания, чтобы сделать работу в нашей компании более комфортной. Ваше мнение очень важно для нас!"

• На положительный отзыв:

  "Здравствуйте! Спасибо за ваш позитивный отзыв! Нам приятно, что вы остались довольны работой в нашей компании. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!"

Реальный кейс

Ситуация:
Компания X получила негативный отзыв о длительном ожидании обратной связи после собеседования. Вот как они ответили:

"Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с таким опытом. Мы проанализировали ситуацию и уже внедрили внутренние изменения, чтобы сокращать сроки обратной связи. Ваше мнение помогло нам стать лучше!"

Результат:
Соискатели отметили, что компания реагирует на критику и готова улучшаться, что повысило их доверие к работодателю.

Важность активности

Отвечая на отзывы, вы показываете свою вовлечённость и заинтересованность в обратной связи. Это не только укрепляет репутацию компании, но и создаёт позитивный имидж среди соискателей.