Отзыв сотрудника @guest-088f5e3414 о компании Телеконтакт

Мария, добрый день! Спасибо большое за Ваш отзыв и лестные слова в адрес компании. Мы огорчены тем, что опыт работы у нас оставил много неприятных моментов. Попробуем разобрать их по пунктам и прокомментировать.
1.Обилие звонков и клиенты. Приходя на работу в колл-центр, выбрав в качестве своего проекта входящую линию и пройдя недельное обучение по проекту, на котором рассказывают о всех нюансах, мы полагаем, что кандидат со всей ответственностью понимает как и чем ему предстоит заниматься. На обучении мы отрабатываем и работу с возражениями, этику общения и особенно работу с конфликтными клиентами. К сожалению, специфика работы такова, что иногда действительно люди ведут себя неподобающе. Мы не можем этого избежать, да и при любой работе с людьми этот момент так или иначе возникает. Но, согласитесь, мы делаем все для того, чтобы минимизировать стресс. Тренинги, мероприятия, система карьерного роста, которая направлена на поддержку младших сотрудников - все этого лишь малая часть того, что компания делает для того, чтобы снизить уровень стресса на работе. По поводу большого количества звонков, то да, конечно, входящий проект как раз и подразумевает, что звонить будут Вам, а не наоборот. А так как наши клиенты - это крупнейшие компании страны, то и количество клиентов соответствующее. К счастью наше программное обеспечение и штат в 6000+ сотрудников позволяет нам распределять нагрузку на операторов максимально равномерно.
2.Отработка часов при отключении электричества. Мария, нас удивил тот факт, что Вы именно должны были отрабатывать часы на лини при отключении электричества. Вас могли попросить, но никак не заставить. Если это происходило, мы приносим глубочайшие извинения и просим описать подробности подобных действий руководства на почту a.p.klenov@telecontact.ru. Теперь, что касается самих просьб об отработке. К счастью, Телеконтакт – один из немногих колл-центров, который работает полностью официально. Вся заработная плата, которую получает сотрудник – белая. Компания возлагает на себя обязательства по налоговым и пенсионным отчислениям. Именно по это причине мы просим сотрудником отрабатывать часы, чтобы месячная выработка соответствовала нормам часов, предусмотренным законодательством. Но, повторимся, заставить Вас не могут, тем более при таком форс-мажоре, как отключение света.
3.Отпуск на сессию и плавающие выходные. К сожалению, ни в одной компании, которая работает официально не предусмотрен оплачиваемый отпуск на сессию. К счастью, у нас график построен таким образом, что сотрудник может выбрать время работы, тем более при 4-х часовом рабочем дне. Главное соблюсти норму необходимых часов за месяц. По поводу плавающих выходных, все просто. Вам должны были сообщить условия работы еще на собеседовании, затем на обучении и затем в первую неделю работы на линии, если вас ввели в заблуждение или информация была недостаточно прозрачна, сообщите, на указанный выше адрес.
4.Борьба за выходные. Увы, здесь, нам придется признать свою вину и извиниться перед Вами. Распределение выходных полностью и урегулирование таких моментов, как вы описали полностью лежит на супервазйерах и руководителях групп. Все, что вы описали говорит о некачественной работе руководства. Приносим свои извинения и обязательно проведем работу с сотрудниками.