Отзыв сотрудника @guest-677cf35bb4 о компании Стоп Долг

Интересно, что после ухода половины отдела продаж, в компании выросли продажи в два раза. Но я за отдел продаж не знаю, я знаю за колл-центр.
Во-первых, вы загляните в любую нормальную компанию с нормальным колл-центром - там КЦ обрабатывают все коммуникации с клиентами, входящие, исходящие, письма, чаты, мессенджеры, и при этом во многих уровень автоматизации на порядок ниже, чем в Стопдолге.
Во-вторых, еще контактному центру после расширения зоны ответственности увеличили зарплату, и некоторые получили надбавку уже за те задачи, которые ранее они уже решали, но без нее. Видимо, вам забыли про это рассказать. Очень жаль.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Производительность компании наоборот увеличилась, об этом можно судить по росту клиентов и росту отделов. Вы говорите только про свои результаты, которые вы видите, а не про всю команду Стопдолг.
Нам жаль, что после того, как мы снизили цены на услуги для клиентов, у вас лично результаты в продажах не выросли. Но когда вы говорите, что результаты упали у всех – откровенно лукавите. Иначе вместе с вами ушли бы и все остальные, особенно лучшие менеджеры, которые привыкли много зарабатывать. Но как видите все на местах, и все смогли зарабатывать достаточную премию даже при сниженных ценах.
Мы не даем завышенных обещаний по поводу коллекторов. Вы называете единичные случаи, которые могли произойти из-за некорректной консультации при продаже. Напоминаем, что нет волшебной палочки и таблетки, которые вмиг решат проблемы клиентов. Только кропотливая работа клиента и юриста приведет к нужному результату. А то, что результатов мы достигаем, показывает как статистика судов, так и оценка, которую дают нам сами клиенты. Наши регулярные опросы по уровню лояльности показывают, что доля довольных клиентов растет уже 2 года подряд. Это для нас – лучшая оценка.
Когда вы устраивались на работу в отел, вы знали, что основная задача менеджера – это привлечение клиентов. Да, мотивации пересматриваются, но это происходит потому, что мы регулярно меняем предложение для клиента, например, недавно значительно снизили общую цену услуги на банкротство. При этом, да мы пересмотрела пропорцию оплаты 1 досудебного этапа и 2 судебного, сделав его более удобным для клиента и справедливым для компании. Клиентам новая схема нравится больше и они в новом графике чувствуют себя комфортнее.
Наша компания растет и развивается каждый день. Компания существует с 2010 года логично, что какие-то специалисты уходят, но у нас много сотрудников, которые работают с самого основания. В нашей компании нет «текучки». Мы создаем максимально комфортные условия и даем все для развитиях наших сотрудников. Растет – он, растем и мы. Мы адекватно оцениваем возможности наших сотрудников и стремимся к росту, видимо вы не были к такому темпу работы готовы, поэтому вы уже не с нами.
Интересная формулировка про контроль качества. Смотрите: в среднем один менеджер совершает 700 звонков, контроль качества дает оценку по 10 звонкам. Вы действительно считаете, что реально прослушать такой объем диалогов, чтобы выцепить именно те, где специалист ошибся? Особенно с учетом количества сотрудников компании и количества специалистов контроля качества. Главная задача этого отдела – проконтролировать то, чтобы клиентам оказали лучшую профессиональную поддержку и выполнили все обещания. Так как клиент для нас всегда на первом месте. Поэтому служба контроля качества будет всегда на страже интересов клиента.

Во внутренних мероприятиях мы никого не обязываем участвовать. Или вы где-то подписывали приказ об участии в мероприятии? Может быть были штрафы за неучастие? Особенно странно читать такую реакцию на 23 февраля и 8 марта, ведь они организованы очень минималистично, на 1 час рабочего времени в предпраздничный день, только для тех, кто на смене.
Мы это делаем для сплочения коллектива, так как компания большая и хотим, чтобы все отделы между собой максимально были дружны, а работа была понятна. Также мы стремимся развивать наших сотрудников, об этом говорит рост многих специалистов как финансовый, так и должностной.
Еще раз спасибо за столь развернутый отзыв о компании. Жаль, что у вас не получилось вырасти в нашей команде. Желаем вам успехов на вашем новом месте.

А мне-то как жаль, вы не представляете. Несмотря на то, что и как я, лично для себя, увидел, придерживаюсь мнения, как в самом начале и написал: компания классная.