Отзыв сотрудника @guest-002e3eeabd о компании СберЗдоровье (DocDoc)

Юля, добрый день.
Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что Вы даете ее практически анонимно, оставив два отзыва под разными именами, не подойдя ко мне как руководителю колл-центра с наболевшими вопросами. Впрочем, это Ваше право. Как вижу по этому сайту, негатив у вас есть к каждому Вашему работодателю.

Отвечаю по пунктам.

Низкий оклад. Колл-центр - это отрасль, где работают на результат, который зависит от удовлетворенности и закрытия вопросов наших пользователей. Заработная плата специалиста колл-центра зависит от количества отработанных часов. Соответственно, заработную плату снижают любые невыходы на смену. При этом при средней (именно, СРЕДНЕй, не НИЗКОй) в нашем городе полностью белой почасовой оплате у нас развитая белая бонусная система. Если сотрудник работает качественно, то вознаграждением он остается доволен. Но один момент - бонусы начинаются со второго месяца работы. Первый месяц мы учим сотрудников, проводим тренинги. Видимо, вы не доработали до этого момента.

Перерывы. В 12 -тичасовой смене у нас 2 часа обедов и перерывов, в 9 часовой 1,5 часа. НО. Если специалист в рабочее время занимался нерабочими делами: нахождение в соцсетях, играл в игрушки на телефоне - при этом он пропускал обращения наших пользователей, что является нарушением дожностной инструкции, то мы просим это время отработать в личный перерыв, который, кстати, тоже оплачивается. Но сотрудник ведь использовал время перерыва в рабочее время?

Афонина Елена. Лена - наш первый и самый опытный супервайзер. В ее группе нет оттока и самые высокие показатели в своем направлении. В своей группе Лена пользуется заслуженным уважением, чего очень нелегко добиться в женском коллективе. Иногда Лена бывает очень требовательна, но всегда открыта к диалогу.

Нововведения и потеря сотрудников. Наш колл-центр за 5 лет вырос с 5 человек до 70. Многие специалисты работают 4 года. Я, как руководитель колл-центра, и каждый супервайзер ценим каждого человека в нашей команде. Поэтому большое спасибо всем, кто сейчас работает в колл-центре, заботится о своих коллегах и наших пользователях. Это на самом деле ежедневный, нелегкий труд.

Юля, очень надеюсь, что вы найдете работу себе по душе и коллектив, в котором будете счастливы.
Всего Вам хорошего!