Отзыв сотрудника @guest-388d9dd4ef о компании Система Забота

Здравствуйте, Анна.
Сожалеем, что у вас сложился настолько негативный опыт от работы в нашей компании. Несомненно, в этом есть и наша недоработка, раз вы не сочли правильным озвучить проблему с воспалением коленей вашему руководителю. Как вы хорошо знаете, мы “белая” компания и после законного больничного подобрали бы вам режим работы исходя из ваших медицинских противопоказаний. Однако, предугадать подобную ситуацию мы никак не могли, так как за 20 лет нашей работы это первый подобный случай, о котором мы узнали из вашего отзыва. Тем не менее, мы примем меры, чтобы предотвратить вероятность подобных ситуаций в будущем.


Что до регламента работы в целом, то, признаём, это правда. Работа оператора не подразумевает возможности покинуть рабочее место в любое время. Наша услуга не просто так называется “Тревожная кнопка”. Отсутствие оператора на рабочем месте влечёт за собой дополнительное время ожидания. В случае инсульта или другой острой проблемы, это время может обойтись нашим подопечным слишком дорого.


Не можем не отреагировать на вашу критику деятельности компании. Ведь вам, как бывшему оператору, прекрасно известно, что “навязчивый прозвон” это лишь 1 звонок в месяц на подопечного, который мы обязаны делать по условиям контракта с государством. И прямыми продажами колл-центр также не занимается, как максимум, мы можем проинформировать подопечных о дополнительных услугах, если оператор понимает, что та или иная услуга действительно может помочь.


Также вы искажаете факты, утверждая, что в качестве врачей у нас работают студенты. Это, как минимум, врачи-ординаторы, с дипломом полученным после 6ти лет обучения в медицинском вузе. И да, по закону(!) они не могут делать никаких назначений по телефону, однако, сильно помогают нашим подопечным подсказывая, куда следует обратиться, и говоря, чего делать точно не стоит. Пускай пациента они не видят, но в их распоряжении профайл подопечных с медицинской информацией. Для консультации этого более чем достаточно.


Мы понимаем, что вы расстроены, и не будем комментировать личные выпады на вашего руководителя. Но отметим, что вопреки сложившимся у вас впечатлениям, текучка кадров за 2020 год в вашем отделе не превысила 20%, что для колл-центра является хорошим показателем. И более 50% сотрудников стабильно работают больше 2х лет.


Говоря о системе оплаты труда и штрафах, вы вновь манипулируете фактами. Зарплата у нас полностью белая. 2\3 от неё — это оклад, который выплачивается целиком в любом случае. И только 30% от неё является премиальной частью, выплата которой зависит от показателей качества. Примечательно, что в 70-80% случаев она также выплачивается полностью. Трудности с получением премии у операторов возникают, как правило, лишь в первые месяцы работы или у сотрудников, которым не подходит работа с пожилыми людьми.


Анна, мы искренне желаем вам успехов на новом месте работы и надеемся, что вы не будете держать обиду на нашу компанию слишком долго. Со своей стороны, мы примем меры, чтобы сотрудники могли донести свои проблемы своевременно и напрямую, а не через отзывы в Интернете, когда мы при всём желании уже никак не можем влиять на ситуацию.

С уважением,
Отдел персонала "Система Забота"