Напишите отзыв про Мегафон
-
Отзывы сотрудников (12)
Мягко стелят , да жестко спать
Набор сотрудников не прекращающийся идёт годами . Люди для данного КЦ как пушечное мясо. Особа в лице Елены Беликовой ,возомнившая себя повелителем судеб , гребёт все только под себя . Если ты ей , чем -то не приглянулся не важно как ты работаешь , делаешь ли показатели по АHT, она просто ставит на тебе крест и не даёт работать . А зачем , ведь под дверями Брянского КЦ всегда стоят десятки наивных людей , которые желают стать частью « дружного коллектива»
Отсутствуют
Обман с заработной платой.
Негативная корпоративная культура (никакими своими проф. качествами вы не сможете повысить ценность себя как сотрудника, это вообще не возможно - чтобы сотрудник был ценен, им нужны молчаливые бараны, которых они смогут отработать и выкинуть не заплатив должного).
Любое упоминание о зарплате и премии - табу и смертный грех (бараны не должны получать подобающие деньги).
Обман с графиком работы (не смотря на указанный порядок смен, их как таковых нет, потому что работать придется без выходных и в выходные не мене чем по 12 часов в день).
Обман с целью получения личных данных (в том числе паспорта) через требование подписать еще в самом начале до собеседования документ о том, что неограниченное время некая контора может использовать и передавать ваши личные данные.
И это те особенности "чудесной" работы в мегафоне, которые уже видны с порога, а представьте, что могло бы быть при дальнейшем более глубоком знакомстве.
Не тратьте время на устройство и собеседования.
Сначала вам придется приехать в некую совершенно другую компанию - адэкко (прокладка), после нелепого собеседования вас направят к другому менеджеру для следующего этапа собеседования. Даже если вас пригласят - это не означает устройства. Вас направят на обучение, которое длится месяц и которого вам ждать надо будет полмесяца, на котором с вами не заключат договор, а только после экзаменов.
И даже если вы устроитесь, работать вы будете на голом окладе, потому как премии у них выдаются не каждый месяц, а один раз в квартал, при этом через месяц после прошедшего квартала.
Таким образом, поиспользовав вас целых полгода, из которых полтора вы просто потратили на обучение и ожидание, компания найдет повод вас уволить, чтобы не платить подобающую зарплату и понаберет очередных "новичков" (а им, сами понимаете, много платить не надо). И так по кругу. Объявления у них постоянно висят на всех площадках вот уже на протяжении более чем 5 лет и всё это время они набирают в штат.
В итоге, посмотрев на всё это, я не стал туда устраиваться.
Уважайте себя, свой труд, свой профессионализм и время и ни в коем случае нигде не ставьте своих подписей.
Отзыв был написан 25.10.2014 Ответы на вопросы Ольги. Приходиться писать здесь причины см. ниже
подтвердить отзыв и таким образом написать ответы на вопросы в посте от 25 октября, не удалось. Сколько раз ни набирала код, вижу сообщение "Вы неправильно ввели код". Хотя это не так. Очень странно...
1. Оформление с первого дня работы. Вначале по агентскому договору, а через три недели, при условии успешного прохождения итогового теста и контрольной прослушки, по трудовой книжке.
2. Офис благоустроен. Есть столовая, буфет, комната отдыха, красивый аквариум с тропическими рыбками, Два больших плазменных телевизора , кожаные диваны. Это в комнате отдыха.
3. Бесплатный чай куллер с горячей и холодной водой в столовой.
4. Чистота. В помещении регулярно убирается мусор из корзин, туалеты тоже моются каждые десять минут.
5. В некоторых группах сотрудники поддерживают новичков, по возможности конечно и менеджеры адекватные. Правда не во всех...
6. Если ваш рабочий день заканчивается позже 21:00 и ранее 06:00 такси за счёт компании довезёт Вас до дома.
7. Вежливые специалисты по кадрам.
8. Заработную плату платят почти вовремя - задерживают максимум на 2-3 дня.
8. Стрессоустойчивость, быстрота реакции, скорость печати и грамотность разговорной речи у вас повышаются в разы после 2 месяцев работы в КЦ Мегафон.
9.
Их к сожалению ГОРАЗДО БОЛЬШЕ. Полностью подтверждаю всё написанное выше. Только я работала там в 2013-2014 году. Тоже студентка. Был опыт работы 1,5 года в разных сферах, в том числе и в ПРОДАЖАХ. Так что к общению с трудными клиентами и планам мне не привыкать. На первых местах работы превышала стандартные показатели минимум в 2 раза всегда.
Да и на этом тоже!!! :-) Но для новичков входящая линия это ЖЕСТЬ. Остановлюсь подробнее на требованиях предъявляемых к сотрудникам КЦ на входящей линии. ВО-ПЕРВЫХ ПОТОМУ, ЧТО НА СОБЕСЕДОВАНИИ ВАМ О НИХ НИКТО НЕ СКАЖЕТ;
ВО-ВТОРЫХ ОНИ ВЛИЯЮТ НА РАЗМЕР ПРЕМИИ, А ЭТО ЛЬВИНАЯ ДОЛЯ ВАШЕЙ ЗАРПЛАТЫ;
И В ТРЕТЬИХ ПРИ НЕ СОБЛЮДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ВАС ПРОСТО ... УВОЛЯТ!!!
ИТАК ОЗНАКОМИМСЯ С НЕСКОЛЬКИМИ ОПРЕДЕЛЕНИЯМИ:
1. AHT - средняя продолжительность разговора за ВЕСЬ РАБОЧИЙ ДЕНЬ 2 МИНУТЫ 30 СЕКУНД.ЭТО МАКСИМУМ.
2. МИНИМАЛЬНАЯ SMS-оценка вашей работы ПРОЦЕНТ ПЯТЁРОК (да-да всё что ниже положительной оценкой не считается) 85%. И это, повторяюсь, минимум.
3. ПОСТОЯННАЯ проверка агентами (подставные клиенты) пределов твоих знаний, терпения, вежливости, умения угождать,
4. РЕГУЛЯРНАЯ ПРОСЛУШКА со стороны контроля качества. Самое интересное то, что в этот самый контроль качества входил Николай - одни из тренеров новичков. Он же и разрабатывает тесты с подвохом для ответов на которые нужны не только знание продуктов сотовой связи, но иногда и наличие высшего юридического образования. Сам Николай по образованию юрист. 5. ЗАПРЕДЕЛЬНО ВЫСОКИЙ уровень стрессоустойчивости. Абоненты звонят с интервалом МЕНЕЕ 1 СЕКУНДЫ. Негатива очень много. Возможно это объясняется тем что очередь дозвона около 5 минут. А может быть и тем, что работать вам придётся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с москвичами. Хотя нет вру будут звонить ещё люди из ТУЛЫ приехавшие в Москву на пару дней с просьбой "Ой у меня деньги на телефоне кончились киньте мне рублей 50. Вам что жалко?!". Или например Уральского, Сибирского и других филиалов, ЧТОБЫ ВЫ НЕМЕДЛЕННО РЕШИЛИ ИХ ПРОБЛЕМЫ ПОТОМУ ЧТО "НА ТЕЛЕФОН НАШЕГО ФИЛИАЛА ДОЗВОНИТСЯ НЕВОЗМОЖНО, СДЕЛАЙТЕ ВЫ ЧТО НИБУДЬ ". Но я отвлеклась
6. ПОСТ ВЫЗОВ - пауза между звонками когда они САМИ не идут БЕЗ перерыва (рано утром, поздно ночью) НЕ БОЛЕЕ 1 СЕКУНДЫ. То есть каждую секунду нужно жать на кнопку, как роботу.
7. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВЫСОКИЙ ПЛАН РЕАЛЬНЫХ ПРОДАЖ да-да на входящих звонках ещё и продавать (подключать) надо 38 РЕАЛЬНЫХ ПРОДАЖИ В ДЕНЬ. А попытку продаж вообще нужно совершать в каждом звонке.
8. ПРОЦЕНТ КОНВЕРСИИ - соотношение между попытками продаж, как мы помним в каждом звонке, и реальными продажами . То есть я делаю 20 подключений за весь рабочий день и допустим 250 попыток продаж. В РЕЗУЛЬТАТЕ КОНВЕРСИЯ У МЕНЯ - ОКОЛО 6 ПРОЦЕНТОВ. А мой сосед Вася делает 10 ПОДКЛЮЧЕНИЙ ЗА ТОЖЕ ВРЕМЯ, НО у него 6 попыток продаж и 149 звонков за день И КОНВЕРСИЯ У ВАСИ 15 %. ПОКАЗАТЕЛИ ВАСИ ПО КОНВЕРСИИ ОЦЕНИВАЮТСЯ ВЫШЕ ЧЕМ МОИ!!! Получается чем ниже процент звонков и попыток, тем лучше для конверсии (а как быть с AHT)?!. Парадоксально но это факт! И факт проверенный личным опытом...
9. ОШИБКА НА СОТРУДНИКА - тут всё просто, это доносы ваших коллег, бывает даже работающих в вами В ОДНОЙ ГРУППЕ.
Как вариант ТЕХ КТО С САМОГО ПЕРВОГО ДНЯ НАЧИНАЛ С ВАМИ ОБУЧАТСЯ, С КЕМ У ВАС БЫЛИ ХОРОШИЕ ОТНОШЕНИЯ.
Самое интересное, что ОШИБКОЙ СЧИТАЕТСЯ НАПРИМЕР ЕСЛИ ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЁЖ АБОНЕНТУ НЕ ПОЛАГАЕТСЯ, ПОТОМУ ЧТО ОН С НАМИ МЕНЕЕ 3 МЕСЯЦЕВ И ЕГО ЗАТРАТЫ НА УСЛУГИ СВЯЗИ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 3 МЕСЯЦА В СРЕДНЕМ СОСТАВИЛИ МЕНЕЕ 600 РУБЛЕЙ. ТЫ ЕМУ ЭТО ОБЪЯСНЯЕШЬ. А ОН ТЕБЕ ГОВОРИТ ПОСМОТРИТЕ МНЕ УЖЕ ПОДКЛЮЧАЛИ ЭТУ УСЛУГУ. СМОТРИШЬ И ПРАВДА ПОДКЛЮЧАЛИ! ГОВОРИШЬ ЧТО ЭТО ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ ПРАВИЛ, ХОТЯ НА САМОМ ДЕЛЕ ГРУБАЯ ОШИБКА ТВОЕГО КОЛЛЕГИ, И СЕЙЧАС ЭТО НЕВОЗМОЖНО. ЭТОТ АЛЁША ВСКИПАЕТ, ОРЁТ, БРОСАЕТ ТРУБКУ... ПЕРЕЗВАНИВАЕТ ОПЯТЬ ТОЛЬКО ДРУГОМУ ОПЕРАТОРУ И ГОВОРИТ ЧТО ЕГО СБРОСИЛИ И НАЗЫВАЕТ ТВОЁ ИМЯ!!! А другой сотрудник составляет ошибку уже на тебя!!!
10. МОТИВАЦИЯ - это письма от руководителя группы каждый час содержание которых следующее "НУЖНО ЛУЧШЕ РАБОТАТЬ" и, конечно, индивидуальные беседы - менеджер на протяжении сидит в контакте, а в конце говорит о том что "Нужно всё время стараться и улучшать свои показатели", ведь от этого зависит ЕГО ЗАРПЛАТА.
Это были ТОЛЬКО основные требования для сотрудников а теперь о минусах работу в компании...
1. ГРАФИК НАЧАЛО РАБОТЫ ВОЗМОЖНО В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ С 7 ЧАСОВ УТРА ДО 4 ЧАСОВ УТРА. ПЕРЕРЫВ МЕЖДУ СМЕНАМИ МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ МЕНЕЕ 4,5 ЧАСОВ...
2. НЕСОБЛЮДЕНИЯ ТК - БОЛЬНИЧНЫЕ И УЧЕБНЫЕ ОТПУСК НЕ НЕ ОПЛАЧИВАЮТСЯ.
3. СОБИРАЕШЬСЯ УЙТИ НА СЕССИЮ - УВОЛНЯЙСЯ! НЕПОЛНЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ДЛЯ ДЕВУШЕК НА 8 МЕСЯЦЕ БЕРЕМЕННОСТИ И МОЛОДЫХ МАМ В ДЕКРЕТНОМ ОТПУСКЕ...
4. СЛОМАННАЯ ГАРНИТУРА И КРЕСЛА. 60% мебели в офисе сильно изношена. Жаль что у такой богатой компании нет денег чтобы купить операторам наушники и простой стул...
5. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАРОБОТНОЙ ПЛАТЫ ОБНАРУЖИВАЕШЬ ЧТО ОКЛАД У ТЕБЯ НЕ 16000 РУБЛЕЙ (начальная ставка), а 12000! А В СЛЕДУЮЩЕМ МЕСЯЦЕ ВООБЩЕ 9500 + вычет мифический долг перед предприятием (ЗА ЧТО?)около 2000 рублей. В среднем вы получаете меньше положенного на 6000...
На этой грустной ноте можно было бы и закончить это длинное повествование, но...
Как же умолчать о последнем минусе
6. ТЕКУЧКА СИЛЬНАЯ - каждые ДВЕ недели приходят новые ученики, а мест на всех не хватает.
7. Поэтому КАЖДЫЕ ДВЕ НЕДЕЛИ загадочным образом исчезают люди.Можно увидеть как по офису с обходными листами ходят от 8 до 13 человек!!!
Работать или нет в компании Мегафон в Брянске решать только Вам - уважаемые соискатели. Надеюсь прочитав мой отзыв вы сделаете правильный выбор!
хороший коллектив
безответственное отношение к передаче документов в фсс (больничные листы,пакеты других документов )! я подала весь пакет документов 1.5месяца назад ,позвонила уточнить на счет выплат,по закону обязаны выплатить в течении 10дней с момента подачи документов,(прошло 1.5месяца ) должны были включить в ближайшую зарплату,тоже не выплатили! позвонила в офис там меня практически послали,говорят обращайся в фсс,я попросила номер фсс ,они пообещали выслать в смс ,прошло 2 суток я ничего не добилась от них! Через интернет нашла контакты фсс и там мне ответили,что мои документы только вчера поступили в фсс! Почему так безответственно относятся? в день моего звонка в офис только подали документы в фсс! после того как я подала пакет документов прошло уже 1.5 месяца! кошмар! ни какой ответственности!полный беспредел!!!!!
Отличный коллектив - никто никогда не откажет в помощи. Своевременная з/п. После 22.00 до дома вас довезут на такси за счет компании.
Абоненты, которые тебе просто выносят мозг своим непониманием. Постоянные претензии с их стороны, постоянно у них что-то не работает, что-то не ловит и прочая ерунда. От тебя постоянно требуют повышения продаж и снижения времени разговора, но когда у абонентов одни претензии, то о каких продажах и снижении может идти речь? Вобщем, если вам дорого ваше терпение и нервы, то не ходите в эту компанию - долго вы в ней не проработаете. Если же вы терпеливый и вежливый человек - то вам должно понравиться.
Соц. пакет, ДМС, корпоративы, это все есть, да, з/п перечисляют вовремя, есть премии, есть возможность повышения того же оклада.
НО!!! На корпоративы скидываться приходится все равно, ходишь ты туда с коллективом, где каждый сам за себя и если ты там подружишься с кем-то, то это будет человек только твоего же статуса, должности. Простые ПК ходят на корпоративы только если "получится" и отношения в коллективе, хм... Ну, с ребятами из салона конкурентов (например МТС) ты дружить будешь больше. Начальство тебя ни во что не ставит, з/п постоянно только и урезают, премии так же, после повышения стала получать меньше чем было. Плюс ко всему тяжелая моральная обстановка. За год работы от клиентов наслушаешься такого, что настроения работать нет неделю, плюс нереальные планы, плюс постоянные проверки, обзвоны, невероятный дресс-код, стандарты, мерчендайзинг и уйма обязанностей, при этом начальство утверждает, что главное - продажи. Все остальное как хочешь, так и успевай.
Компания развивающаяся
низкий уровень за для начинающих.хотела бы напрямуюпообщаться с сотрудником компании, кто желает напишите ответ на почтовый ящик
соц пакет, оформление по трудовой
Это ад а не работа! работаю вколл центре, с радостью ушла бы но никуда не берут, т. к. я только после института. Звонят хамы, неадекваты и просто дибилы, мозг выносят по полчаса. по модемам этим вечно проблемы. они не работают никто не знает как их настраивать. график просто жесть и с 7 утра могут поставить, к этому времени приехать нереально. на работу за час надо приходить чтобы место себе успеть занять, в туалет даже отойти невозможно, постоянно мозг выносят почему так долго разговариваешь и т. п. Поэтому народ не ходите на работу в колл центр!!! нервов потратите кучу, к тому же там еще и с зарплатой проблемы
все супер. нужно искать плюсы во всем. на том рынке, который есть у нас в регионе, работа в данной компании очень даже приличная. есть возможность заработать студентам. условия очень хорошие, руководство и коллектив отличный.
соц. пакет
Замечательный подбор персонала. Развита корпоративная культура.
Пожалейте свои нервы! Весь негатив выливается на вас, что бы ни произошло в компании и кто бы не накосячил. Первые 3 месяца работалось хорошо и спокойно. После того, как в Москве контактный центр закрыли началась полная ..па. Здесь ты просто рабочий инструмент и не более. Люди пытаются дозвониться по пол часа, а потом всю агрессию выплескивают на вас. И это им еще повезло если дозвонились. Руководство заставляет всех "втюхивать" модемы, с которыми ты потом задалбливаешься разбираться.... "А что же с ним случилось...". Ходишь в туалет по расписанию, которое тебе назначают. Расписание и время начала работы несколько раз за месяц может поменяться. Ничего не распланируешь.10 раз подумайте перед тем как устраиваться в Мегафон!!!
Приятно,что к подбору персоналов все-таки привлекают грамотных специалистов("Адэкко"),хотя не мешало бы их привлекать для всех этапов собеседования.
Сами представители МегаФона несостоятельны в проведении собеседований,задают абстрактные вопросы на отвлеченные темы,хотя сами не знают корректных ответов на них(проверено их же уже работающими специалистами).
Барышня,которая проводила собеседование(Булькова А.) вела себя высокомерно и не задала ни единого вопроса,чтобы выяснить какой потенциальный работник перед ней сидит. И это называется главные требования к кандидатам:"Желание работать,грамотная речь и владение ПК"?!
Простите,тогда кого вы желаете видеть в персонале своей компании,если после собеседований с уже работающими у Вас людьми остается неприятный осадок?!
Вопросы и ответы о компании
