Отзыв сотрудника @guest-c476a05bfa о компании Yota

Юрий, привет! Внимательно изучили ваш отзыв, но не можем с ним согласиться. Мы оставим свой комментарий, чтобы прояснить описанные моменты.

Премия сотрудника контактного центра складывается из временных KPI и качества ответов. Если сотрудник нарушает правила работы, отклоняется от процедуры или, например, грубит пользователям, то за это может быть проставлена ошибка, что повлияет на размер премии. Думаем, это справедливо. Однако мы всегда открыты к диалогу и умеем признавать свои ошибки, поэтому полученную оценку всегда можно оспорить, приведя аргументы.

Никаких преград для развития в КЦ тоже нет, наоборот, компания заинтересована, чтобы наши ребята развивались и оставались в компании. Развиваться можно как вертикально вверх (переход по ступеням, на старшего специалиста, эксперта, руководителя группы – это в среднем 30-40% в год), так и горизонтально (перемещаться в другие подразделения, 25 % ребят, которые в среднем переводятся каждый год, тому подтверждение).

Что касается изолированности, то здесь тоже не согласимся: в нашем корпоративном сообществе можно найти ответы на многие вопросы прямиком от топ-менеджеров, а также задать свой и получить на него ответ. Также мы часто делимся планами на будущее и подводим итоги прошедших кварталов.

Согласны, что корпоративная жизнь в 2020 году стала не такой насыщенной, и по понятным причинам мы ушли в онлайн. В условиях самоизоляции, все же, проводились интересные активности: мастер-классы, йога, шахматный турнир, киберспортивные мероприятия, онлайн-забег, различные челленджи и проч.

Всё трудоустройство идет полностью «по белому»: со всеми отчислениями и по законодательным нормам. Более того, если больничный по всем нормам и правилам оказался ниже, чем оклад, мы компенсируем эту разницу и выплачиваем полный оклад. Так что не можем согласиться с вами и по этому пункту.

Помимо стандартного соц. пакета, у каждого сотрудника есть дополнительные бонусы в виде возможности компенсировать занятия спортом/изучение иностранных языков, выбрать стандартный или расширенный полис ДМС и заказать мерч. С доставкой YotaChoice, действительно, были определенные сложности, но сейчас мы переработали этот процесс и теперь заказы приходят куда быстрее. То же самое касается и заказов, которые были задержаны: скоро они придут всем нашим сотрудникам.

По поводу именно вашего заказа: YotaChoice может выдаваться только действующим сотрудникам, ведь это одна из частей соц. пакета. Наша коллега не пропала, мы обязательно отвечаем на все письма и наш ответ уже должен ждать вас на почте.

Надеемся, что мы внесли ясность во многие моменты, описанные в отзыве.

Конечно вы не согласитесь, соглашаться со своей виной это не в политике компании. И опять шаблонные ответы, ни кто не спрашивал вас о том, как работают показатели. И это факт, писать ради того, чтобы написать, работа для безумцев. Ошибки не признаются даже если виноват не ты, всегда найдётся мелочь, за которую можно ухватиться. Элементарная ситуация на портале нет, а должно быть, ошибку не снимут никогда. Простой пример, премия максимум 16к была раньше за 2-а показателя, стала 16 к за 4 показателя. Вот и думайте, как её реально и легко получить, когда самодурство везде. Так как КЦ убыточен.

Фирменный цирк про развитие, не нужно откровенно врать и утаивать факты. Разница между ступенями в 1к с копейками, это не те деньги ради которых хочется жертвовать личным временем. А это называется карьерный рост. А если это человеку не нужно, он хочет повышения ЗП за выслугу лет, правильно пошёл он лесом. Ведь как всем известно КЦ убыточен и руководство не упускает ни единого шанса тебе это напомнить. Особенно с корреляциями в сторону продаж. Что касается перемещений в 25%!! О боже, какая цифра, из головы по всей видимости. Все бегут с линии, так как работать мягко говоря не комфортно, не только от клиентов, но и от некомпетентных руководителей и их действий (хотя кто знает, может они всё делают правильно, таковы установки). 30-40% в год это, что вообще, пальцем в небо? Там целая портянка, что ты должен выполнить ради прибавки в 1к. Это элегантно опускается. Один 2 человека в год, в лучшем случае. Экспертом становится та ещё каторга. По мимо работы в линии добавляется ещё работа в поле, которая оплачивается ни как не соизмеримо с тем, что ты должен делать. Точнее с тем насколько больше. А горизонтальный рост тоже тема для отдельной книги, с названием как заманить "лоха" обещаниями. Попасть в другой отдел так просто не получится, будь готов выполнить другую портянку, да и то если место будет они ещё подумают. А если руководитель тебя недолюбливает, можно даже забыть о выходном, работа всегда найдётся (тестик сделать обучение пройти, как будто рабочего времени нет, а есть ещё домашние задаие, прям как в школе). Да и мест на всех не хватит, так как с линии хотят свалить практически все, за редким исключением. От этого текучка дай боже.

Опять несогласие, мне кажется тот кто отвечал не работал вовсе в КЦ. Все кто работал, видят +- одно и тоже. Что на портале ответы можно ждать месяцами а иногда и годами. А ответы иногда из разряда, ты не чего не понимаешь, это другое. А что касается ответа от топ менеджеров, они не заходят на портал, чё им там делать? мельница вертится бабки мутятся.

Корпоративная жизнь и этого была довольно скудной. Только парочках больших событий и всё. Мерч получить практически нереально. Учитывая, что он типа платный.

Больничный, вы и так должны платить по закону, так как ФСС (или кто там) платит только часть, а не всё сумму. Подмена понятий и увиливание это всё, что стоит знать о руководстве и стиле общения с коллегами начальников.

Враньё, про заказы, они могут и не прийти. их можно было высылать и почтой напрямую по адресу проживающего, а не в центральные офисы. В чём проблемы я не вижу, для бедной компании оплатить доставку (посмотрите на чистую прибыль в википедии, если есть сомнения). Прошло 5 лет, заказов так и невидно. Ах да, если уволишься тебе заказ не положен. Даже если заказ сделан до увольнения, очень лояльненько. Сейчас бы, по сути, бесплатный мерч выдавать за СОЦ пакет. Очередная подмена понятий и извёртывание.

Отдельного внимания заслуживает отношение руководителей к тебе как к работнику и как человеку. Ты скорее цифра в отчетах, которая всё портит. И да тебе создадут все условия, что бы сам уволился, если им это необходимо.

А так смешно, что пункт про то как ты никому не нужен был опущен. Дополню про изолированность. Тебе никто никогда не скажет сколько кто получает, особенно в других отделах и на других ступенях, тайна покрытая мраком.

Спасибо за адекватный отзыв. Было интересно узнать что происходит внутри компании.