Yota: отзывы от сотрудников и партнеров

Привет! Огорчены. что после сотрудничества с нами остались такие неприятные впечатления :( Хотим прокомментировать некоторые моменты, которые вы затронули.

1. Стажировка у нас оплачивается, в случае, если кандидат прошел все испытания и по согласию сторон был трудоустроен. Об этом предупреждаем на первом же собеседовании.

2. Точки продаж чаще всего располагаются в торговых центрах, где более плотное скопление людей, а следовательно и потенциальных клиентов. Поэтому наличие музыки в них, это вполне нормально.

3. У нас нет предвзятого отношения к новым сотрудникам. Понимаем, что в первое время задачи могут казаться сложными с непривычки, как и любая другая работа, но мы всегда поддерживаем друг друга в команде. Стоило обратиться за помощью к руководителю.

4. Работа в продаж предусматривает, что сотрудник будет показывать хороший результат в продаж. Поэтому заработная плата разбита на оклад и премию, которая зависит от результатов работы. Это вполне распространенная практика.

5. У нас только официальное трудоустройство.

Привет! Спасибо за отзыв и замечания ✊ Вы правы, в нашей работе требуется знать много информации, чтобы помогать клиентам. А вот по пункту 5 - не согласимся, конечно, негативные впечатления о работе провайдера у пользователей бывают и порой именно те клиенты, которые столкнулись со сложностями, обращаются за помощью - но это вовсе не значит, что такие впечатления у всех. Зачастую те, у кого всё хорошо - спокойно пользуются услугами и не обращаются к оператору. Что касается зарплаты - она всегда состоит из двух частей: часы + премия. Вторая часть может меняться в зависимости от целей и результатов работы, поэтому и разница - это также переменная величина.

А вот что касается работы с личного телефон - такого у нас быть не должно, этот момент стоило обсудить с руководителем и вместе найти альтернативы :(

Привет! Помним, что отвечали вам на другом ресурсе, но продублируем и тут, чтобы наш ответ не потерялся)

Рады, что вы оценили положительные стороны работы в нашей компании, и хотели бы более подробно рассказать про негативные моменты, которые вы упомянули:

- Цели и задачи должны обязательно обговариваться. Возможно, такое мнение у вас сложилось из-за смены территориального менеджера, так как на должность совсем недавно перешел другой сотрудник.
- Текучки персонала мы не отмечаем, но есть низкая достаточность, мы работаем над укомплектованностью штата.
- Взаимодействовать со службами, которые помогают в решении различных ситуаций, может как сам сотрудник, так и территориальный менеджер. Иногда решить вопрос получается быстрее при прямом взаимодействии сотрудника со службами без непосредственного участия менеджера. При сложных моментах в процесс включается территориальный менеджер.
- Зарплата зависит от количества и качества продаж. Совокупный доход наших сотрудников находится в рамках рынка за счет более высокой премиальной части и более лояльной системы мотивации, чем у конкурентов.
- Оценка сотрудников проводится территориальным менеджером при посещении точки продаж. Аудио-видео контроля действительно в данный момент нет из-за технических ограничений.

Надеемся, что мы ответили на все основные вопросы и прокомментировали затронутые темы в отзыве. Вы также можете обсудить все рабочие процессы со своим руководителем.

Благодарим вас за такой подробный отзыв :)

Ответы от компании такие официальные. Работа с эмоциями по шаблону, хотя за такое общение в чате и за такое полотно был бы депрем. Прям так и читается в тексте методичка, аналогичная работе в чате. Мне вот интересно бывший сотрудник её не должен знать, это очень плохой тон. Тут каждый тезис из ответа можно по полочка разложить (они просто не выдерживаю критики, так как очень легко оспариваются тем, кто там действительно работал, а не просто ответы под копирку даёт). Не буду делать про все, скажу про ошибки. Скажу сразу исправлять твои пожелания ни кто не будет. Ответ из разряда отстаньте. Обсуждай не обсуждай, ошибку скорее всего не снимут, так как оператор всегда неправ. И всё сделано в системе оценивая, для того, чтобы косяков можно было найти как можно больше (при желании). От проверяющего многое зависит, в одном случае это ошибка, в другом случае всё ОК. А уж тот факт, что положиться на базу знаний возможности нет ни какой. Это я о том, что если нет в базе знаний, но есть в голове у поверяльщика, то это ошибка и доказать ты не чего не можешь. Добавлю про домашние задания. Напоминает школу. Это как минимум смешно. Ты должен работать и делать всё на работе (и задания и поручения), а не бесплатно выполнять домашние задания. Это нужно, прежде всего, компании, выучить тебя качественно, а не тебе. Система обучения выстроена так, что ведаться игры разума, вместо обучения. А за само обучение ты узнаёшь в лучшем случае 1/20 того, что должен знать. А про компетентность некоторых обучающих можно говорить часами (про короны их на голове особенно), например, про составителей тестов. В тестах куча ошибок, которые не исправляются годами. Актуальность тестов мягко говоря отстаёт. А ты говоришь, они это учитывают и ни чего не меняется. Поэтому это вдвойне смешно, что официальный ответ мы учтём (как кое, что при обращениях по самой популярной тематике). Ладно, ДМС. Тебе расширенный ни кто не даст, в первый год. Да и выбрать ты его не сможешь, так как доступ к этому появится, как появится. Всё же всегда работает шикарно. А ЗП максимально маленькая. Всё сделано для того, чтобы выполнялись хотелки руководства, а твои хотелки не интересны. Зато всё прозрачно, это да. Настолько прозрачно, что денег не видно, даже если делаешь всё идеально. Что признать получается далеко не у всех.

Анастасия, привет! Не хочется, чтобы у вас оставался негативный осадок о работе в нашей компании. Ответим по всем замечаниям, которые вы подсветили, чтобы развеять недопонимание между нами.

Прежде всего хотим отметить, что работа с клиентами, конечно, не самая простая и требует высокого уровня стрессоустойчивости. Особенно это касается call-центров и поддержки в целом, куда клиенты зачастую обращаются для решения каких-либо проблем.

1. Что касается отдела обучения и контроля качества - в их обязанность входит обучение, проверка и предоставление обратной связи по ошибкам. И хоть эти моменты не самые приятные, но они полезны и необходимы в работе и дальнейшем развитии каждого сотрудника. Специально ставить ошибки никакого смысла у проверяющих нет, и если оператор с ошибкой не согласен, то без проблем может её обсудить со своим руководителем, приведя аргументы (к примеру, из того же процесса обучения, который вы упомянули) и проверяющий обязательно рассмотрит возможность снятия ошибки.
По поводу прилюдных обсуждений ошибок - судя по всему, вы имеете в виду ситуации, когда в большом чате, в котором общались несколько операторов, были обнаружены ошибки. Чат, вместе с обратной связью по нему, рассылается всем отвечавшим операторам для полного понимания пути клиента. Это позволяет каждому оператору, учувствовавшему в диалоге, разобраться и понять, где и из-за чего возникли ошибки. Мы старались сделать этот процесс максимально продуктивным для всех. Но спасибо, что отметили, что это сильно расстраивало вас - постараемся проработать и исправить момент в дальнейшем.

2. Домашнее задание руководители рассылают время от времени, вы правы - они нужны для обновления, закрепления и проверки знаний операторов. Но полного депремирования из-за подобного у нас не практикуется. Только за серьезные и постоянно повторяющиеся нарушения дисциплины возможны вычеты - до 15%. Если мы правильно вспомнили вас и вашего руководителя - подобных вычетов не было.

3. ДМС. Смотрите, программы у нас есть 2: базовая и расширенная - сотрудник сам выбирает какая ему подходит. В расширенной, как это обычно бывает, клиник больше, больше доступных анализов и тп. Но и в базовой программе отличия от полиса ОМС всё же есть. Даже если вы посещаете бюджетные поликлиники, в них зачастую приём по ДМС ведётся отдельно и /или врачи выделяют для этого отдельное время. Зависит от самой клиники уже. Нужно только найти подходящую для себя) Насчёт кучи бумаг - не совсем поняли, на каком этапе их потребовалось собрать, возможно, это тоже было особенностью какой-то определённой клиники.

4. Что касается зарплаты. Её схема у нас максимально простая и прозрачная: отработанные часы + премия. Расчётный лист можно проверить в любое время и если появляются какие-то вопросы, то любой руководитель и специальная выделенная линия поддержки помогают помочь с подсчётами и расставить всё по полочкам. С "потолка" цифры в зарплату ни в коем случае не берутся и всегда можно отследить её корректность.

Здорово, что вы отметили плюсом своего руководителя, они всегда остаются на связи, проводят встречи, обсуждая общий настрой, возникшие вопросы или трудности. Как понимаем, такая встреча была и у вас незадолго до увольнения, но жаль, что не удалось обсудить все эти замечания, возможно, уже тогда получилось бы прояснить все моменты.

Как же я с тобой согласен Артём. Ты бы только знал. Немного не соглашусь, что тот кто отвечал старался, поясню почему. Ни чего кроме шаблонного ответа, от HR (или кто он там тут в отзовике) не видно. Ответы приблизительно одинаковые на похожие аргументы или логические выводы. У других в ответах, текст приблизительно такой же.

Тебе везде втирают при приёме на работу, что продажи необязательны. А потом выясняется, что грубач можно словить за одно не верное действие с продажами. Ну или от настроения проверяющего.

Я дополню своим, даже не знаю, как его назвать, наблюдением, тему выгорания. Мне "посчастливилось" попасть на тренинг по выгоранию, как то раз он проводился. И в это сложно поверить, его делали хамоватые девочки, судя по тому как они сами рассказывали, как они общаются с поддержкой. А главное, что они сами сказали, что давно сгорели. И не чего нового, кроме профессиональных советов против выгорания, с первой страницы поисковой выдачи, не было. Это было очень бесполезно. Это как если бы действующий наркоман говорил о том какие плохие наркотики, при этом зрачки были расширены.

Ты всегда виноват, на твою сторону встают в исключительных случаях, если повезёт. На портале этого нет, но проверяющий решил, что это правильно, то всё грубач не оспорить. А потом по твоему вопросу и комменту это внесут на портал и оно уже будет.

Что касается руководителей. Их после того, как он уволит всё группу после того, как она выгорит, ещё повысят, так как эффективность менеджера зашкаливает. А уж про то что тебе тыкают, что ты бесполезный, так как убыточен для компании, это чушь полнейшая. КЦ это как упаковка у товара. Если нет упаковки, то товар намокнет, потрётся и прочие. Говорить, что упаковка не нужна, как минимум не компетентно. Продажи помогают не сделать КЦ прибыльным, а помогают привлечь новых валанчиков, чтобы они платили бабки. Платилось за продажи столько денег, если бы были такие убытки. С такой оплатой продаж, по такой логике, они точно убыточные. Про вымогателей я вообще молчу.

Про инструменты работы с tNPS тоже отдельная тема для книги, я бы сказал. Если с другими показателями всё более менее понятно, даже новичку, то с этой срамотой, есть только какие-то общие положения и установки, типа отработки эмоций. Конкретики нет, но делать нужно. Да интересный факт показателей премиальных раньше было 2, а стало 4. А размер премии такой же.

Про оспаривания это отдельный цирк. Моё любимое если проверяющий выдумал, то чего нет на портале, но оно должно быть, ошибку не оспорить, хоть тресни. Стоит уяснить, ты всегда не прав и точка. Наверное это логично, у отдела качества своя премия. Но это не этично.

Собственно примеры отношения к продажам:
https://disk.yandex.ru/d/yBtuwpUqUwsDtQ

Добрый день!
Итак, вы решили мне ответить. Очень хорошо.
Пойдём по порядку.

1. "В компании регулярно проводятся тет-а-теты оператора с руководителем, минимум раз в месяц". Такого не было. Руководитель пишет если ему что-то нужно от тебя или он хочет получить объяснения по какому-либо вопросу. Разговоры по душам не проводятся. Во всяком случае не проводились у меня.

2. "В компании проводятся тренинги против выгорания, например, у нас были серии вебинаров по источникам энергии, и мы дважды запускали 3 бесплатные сессии с профессиональными психологами.". Про тренинги я слышал, но никогда не бывал на них, их просто не предлагают посетить, руководству неинтересно это.
Вебинары по источникам энергии. Это даже не смешно. Вместо того чтобы устранить причину выгорания вы предлагаете найти источники энергии. Как будто в том, что человек выгорел виноват сам человек. Это не так, и подход совершенно неуместен (кстати, как и тренинги).
Кроме того, эти 2 раза, когда вы запускали 3 бесплатные сессии звучит круто. Но давайте разберёмся, когда запускали, для кого запускали, какая длительность этих сессий была. Если смотреть с этой точки зрения, уверен, картина такой классной не покажется (учитывая восьмилетнюю историю компании). Я пришёл в компанию в феврале 2020 года, и за два с половиной года работы я ни сном, ни духом не слышал про эти хвалённые сессии. Выводы делайте, как говориться, сами.

3. "Если требуется дополнительная помощь, всегда можно прийти к специалистам HR на личный разговор, двери открыты - каждому сотруднику этот момент проговаривается.". Нет, не проговаривается, или проговаривается не каждому сотруднику. Я узнаю это сейчас, через 2 месяца после увольнения. Такое не афишируется. Ваши слова – ложь.

И здесь нужно сделать отступление для дополнения первоначального отзыва. Посвящено оно будет выгоранию. Это самая большая проблема операторов, и вытекает она из нескольких факторов:
- Грубость клиентов. Несмотря на то, что все мы люди, и, казалось бы, в 21 веке можно это осознавать, клиенты относятся к операторам с невероятным пренебрежением. Не надо так.
- Наплевательское отношение руководства. Да, как ни странно, но что для прямых руководителей, которые только вчера сами общались с клиентами, что для высшего управляющего состава операторы не более чем мусор, о котором заботиться совершенно не нужно. Вам прямо будут говорить, что вы (отдел поддержки в целом) убыточны для компании, и что продажами оператор может хоть как-то возместить свою убыточность компании.

Заострю внимание на тренингах, сессиях с психологом, беседах с HR или руководством и прочему балабольству. Это полная чушь в первую потому, что оператор не виноват в том, что он выгорает. Когда тебе приходится принимать 200-300 обращений в день и 2/3 из них будут поливать тебя грязью спустя время сложно воспринимать клиентов как неких милашек, которым просто нужна помощь. И так же перестаёшь воспринимать руководство как сколь-нибудь адекватное, когда постоянно сталкиваешься с тем, что это самое руководство, не принимает во внимание твоё мнение, твои идеи, предложения, и отмахивается от твоих аргументов касательно недостатков системы.
Когда тебе приходится спорить с отделом контроля качества расписывая 4 огромных письма с аргументами, а ошибку не снимают, потому что "великий" аудитор лучше знает и твои намерения, и намерения клиента, то ты волей-неволей станешь считать этих аудиторов (проверяющих) крайне непорядочными людьми.
Когда всевозможные тесты и курсы (привет курс по продажам на 3 часа) предлагается проходить в своё личное время и без оплаты – приходит мысль что с компанией что-то не так.

Это предлагается решить тренингом/беседой/сессией с психологом? В корне неверный подход. Уж такая передовая, прогрессивная и молодёжная компания как Yota, казалось бы, должна это понимать.
Что понимать? Что бороться с подобными факторами необходимо на уровне устранения раздражителя.
Например, сделать нормальной процедуру прекращения диалога с неадекватными клиентами (потому что если использовать то, что есть сейчас, можно с лёгкостью получить ошибку и минус премию за то, что не попытался успокоить клиента, выслушать его). Операторы не психологическая помощь, и не обязаны ею быть, выслушивая неадекватов. У операторов иные цели и задачи, да и не получают они столько, чтобы быть психологической помощью. То же самое и с грубостью.
Например, увольнять руководство, у которого в группах в большом количестве есть выгорающие сотрудники и набирать на руководящие посты квалифицированных специалистов.

4. "Но при этом, всегда есть возможность работать из офиса, там организованы полноценные рабочие места и осуществляется поддержка работников специалистами технического обеспечения.". Это справедливо для некоторых городов, например для Тольятти или Санкт-Петербурга, в Уфе так нельзя сделать. Снова ложь.

5. "Касательно выполнения целей - у каждого сотрудника есть личная страница на внутреннем портале, где прописаны его цели. На данной странице объяснены значения каждого показателя с расшифровкой, на что влияет этот показатель и какие критерии оценки.". Зачем вы переиначили мою претензию? Да, критерии оценки есть, и я с этим не спорю. Нет инструментов для работы с показателями. Например, любимый мною tnps. Мало того, что он что-то забыл в показателях первой линии поддержки, что полная чушь, так ещё и инструментов по работе с ним (кроме отработки эмоций) нет уже минимум год. Их обещают придумать, поделиться с операторами, но до сих пор их нет. А показатель есть. Насколько это адекватно будет решать каждый читатель для себя сам.

6. "Если с результатами проверки сотрудник не согласен, всегда можно подключить руководителя и специалиста по контролю за качеством, вместе разобрать кейсы и прийти к общему мнению.". Поправка, можно обсудить кейс, послушать мнение, но прийти к общему - крайне редкий случай. Всё потому, что у отдела контроля качества, у руководства есть ультимативное право не согласиться с твоими аргументами, сколь логичными они бы не были. И это право чаще всего используется. Так что справедливого обсуждения не будет.

7. "Про продажи можем отметить, что в KPI нет целей по продажам, премия за продажи идёт поверх премии за KPI. Давления на сотрудников в плане продаж нет, но если их делать, то заработная плата будет приятнее выше.". Спасибо что ответили на это. Да, позиционирование такое, что продажи необязательны. Но это не так. К сожалению, у меня не осталось скринов с группового чата, в котором руководитель каждую неделю спрашивает почему нет продаж, призывает продавать. Поэтому вот скрины из личной переписки: *скрин*. Так что продажи обязательны, а ваши слова - ложь.

Спасибо огромное всем, кто дочитал до конца!
Надеюсь, мой отзыв поможет вам понять, достойное ли это место работы, стоит ли вам идти (или продолжать) работать в подобную конторку.
Спасибо и человеку, который старался над ответом.

Привет! Благодарим вас за отзыв. Хотели бы более подробно прокомментировать все затронутые темы в вашем отзыве:

Работа в службе поддержки может сопровождаться стрессовыми ситуациями - понимаем это. Поэтому, в компании регулярно проводятся тет-а-теты оператора с руководителем, минимум раз в месяц. В компании проводятся тренинги против выгорания, например, у нас были серии вебинаров по источникам энергии и мы дважды запускали 3 бесплатные сессии с профессиональными психологами. Если требуется дополнительная помощь, всегда можно прийти к специалистам HR на личный разговор, двери открыты - каждому сотруднику этот момент проговаривается.

Техника для удалённой работы операторам не выдаётся - это правда. Но при этом, всегда есть возможность работать из офиса, там организованы полноценные рабочие места и осуществляется поддержка работников специалистами технического обеспечения.

Касательно выполнения целей - у каждого сотрудника есть личная страница на внутреннем портале, где прописаны его цели. На данной странице объяснены значения каждого показателя с расшифровкой, на что влияет этот показатель и какие критерии оценки. По всем вопросам можно обращаться как к руководителю, так и в отдел обучения сотрудников.

Контроль качества сотрудников - при проверке качества могут возникать спорные моменты. В данных случаях предусмотрены процедуры оспаривания ошибок и недочётов. Если с результатами проверки сотрудник не согласен, всегда можно подключить руководителя и специалиста по контролю за качеством, вместе разобрать кейсы и прийти к общему мнению.

Про продажи можем отметить, что в KPI нет целей по продажам, премия за продажи идёт поверх премии за KPI. Давления на сотрудников в плане продаж нет, но если их делать, то заработная плата будет приятнее выше.

Надеемся, что смогли ответить по всем пунктам в вашем отзыве и отметим, что нам важно мнение сотрудников - такие отзывы помогают нам становится лучше.

Ульяна, привет! Спасибо, что поделились.
Многие вакансии действительно проводятся на конкурсной основе, где выбирается наиболее подходящий кандидат по многим критериям.
Мы уверены, что собеседование с вами прошло отлично и у вас хороший опыт. Просто, вероятно, у другого кандидата, например, он мог быть больше или более подходящим.
Надеемся, в будущем наши пути ещё встретятся и у нас появится вакансия, которая вам подойдёт лучше)

Насчёт негативных отзывов, так повелось в интернете) Если что-то не понравилось или не сложилось, хочется об этом рассказать, не так ли? А если всё хорошо, то намного реже возникает желание рассказать всем об этом.

Есть, они негласные, но они есть. Не нужно нагло врать. Если люди которые готовы подумать к вам попадут, от них не сможете отмахнуться, люди принципиальные. Да и есть такое, что не готовы обучать старший возраст, так как его труднее учить. А тут мы пишем какие мы милые и пушистые.

Привет! Подобных возрастных ограничений у нас нет. Возможно, была иная причина, по которым не подошла ваша кандидатура. Совсем не хотели вас расстроить, и надеемся, что в будущем вас заинтересуют наши новые вакансии.

Под каждым отзывом по такой портянке заранее заготовленной, очень мило. Да и кстати, вопросов в тексте отзыва не было. И снова наглая ложь. Обещают гибкий график всегда и всем. Ни кто не говорит, что нужно будет работать как скажут, в какое угодно время и в какой угодно график. За обучение придут копейки, это проверено годами. Ставка часовая копеечная.

Привет! Спасибо за ваш отзыв. Не хотели оставить такие неприятные эмоции - мы стараемся сделать процесс подбора сотрудников максимально комфортным для них со всех сторон, но иногда все же случаются неудобные ситуации. Сразу перейдем к ответам на ваши вопросы.

Да, документы запрашиваются сразу, и в этом нет ничего необычного, так как необходимо некоторое время на их проверку. А вот срок отправки договора с нашей стороны, действительно, мог быть меньше. Уже прорабатываем этот момент и надеемся, что в ближайшем будущем удастся его исправить.

По графику работы - могли быть ошибки в консультации, но мы уже провели работу в этом направлении, и таких ошибок больше возникнуть не должно.

Если говорить о собеседовании, то оно проводится в рамках объединенной группы и, действительно, может занять 2 часа, т.к. зависит от количества кандидатов в группе. Если людей мало, то оно проходит быстрее.

Мы довольно серьезно относимся к вопросам заработной платы и не обманываем кандидатов. На время стажировки не предусмотрена премия, но после сдачи экзамена она назначается за продажи и качество работы.

Понимаем как эта ситуация выглядит для вас и сожалеем, что первое знакомство с компанией получилось именно таким. Надеемся, что в будущем сможем изменить ваше мнение о нас.

А вот и подтверждение того, что возраст 30+ не набирается практически никогда, особенно на должности по типу продавца или оператора КЦ.

Привет! Спасибо за отзыв. Мы передали его коллегам и учтем все ваши замечания в дальнейшей работе :)

Привет! Уточните, пожалуйста, на какую вакансию откликались и когда это примерно было? Хотим разобраться, почему у вас сложилось такое впечатление о работе нашего HR-менеджера.

Привет! Не можем пройти мимо такого отзыва. Ко всем кандидатам мы относимся с вниманием, не игнорируем и не оставляем без обратной связи, потому что понимаем, как это важно.
К сожалению, пока что не получилось найти информацию о вашей ситуации по имеющимся данным, т.к. набор на данную вакансию в городе Новосибирск не проводится и не проводился ранее, так же выяснили, что все собеседования проводятся через Microsoft Teams и случаев с переходом в Skype не было.

Чтобы мы могли подробнее разобрать ситуацию нам понадобится чуть больше информации, поэтому просим прислать нам в личку ВК (vk.me/yota) дату, когда проводилось собеседование, прикрепив ссылку на этот отзыв и, если возможно, ваши ФИО, чтобы поднять информацию.

Привет! Согласимся, не очень хорошая ситуация вышла :( Простите нас, пожалуйста за эти недочёты, мы бы хотели поподробнее разобраться в ситуации, но для этого нам нужно чуть больше информации.

Подскажите, пожалуйста, на какую вакансию вы откликались? Может быть остался номер или имена наших коллег, которые вам позвонили?

Можно сообщить данные прямо в отзыве или написать нам в чат (vk.me/yota или yota.ru/support/mobile). Будем вас ждать!

Привет. Благодарим вас за отзыв. Хотели бы более внимательно разобраться все перечисленные в отзыве недостатки. Уточните, пожалуйста, про какую именно точку продаж речь (адрес, либо название ТЦ)?

Спасибо за адекватный отзыв. Было интересно узнать что происходит внутри компании.

Конечно вы не согласитесь, соглашаться со своей виной это не в политике компании. И опять шаблонные ответы, ни кто не спрашивал вас о том, как работают показатели. И это факт, писать ради того, чтобы написать, работа для безумцев. Ошибки не признаются даже если виноват не ты, всегда найдётся мелочь, за которую можно ухватиться. Элементарная ситуация на портале нет, а должно быть, ошибку не снимут никогда. Простой пример, премия максимум 16к была раньше за 2-а показателя, стала 16 к за 4 показателя. Вот и думайте, как её реально и легко получить, когда самодурство везде. Так как КЦ убыточен.

Фирменный цирк про развитие, не нужно откровенно врать и утаивать факты. Разница между ступенями в 1к с копейками, это не те деньги ради которых хочется жертвовать личным временем. А это называется карьерный рост. А если это человеку не нужно, он хочет повышения ЗП за выслугу лет, правильно пошёл он лесом. Ведь как всем известно КЦ убыточен и руководство не упускает ни единого шанса тебе это напомнить. Особенно с корреляциями в сторону продаж. Что касается перемещений в 25%!! О боже, какая цифра, из головы по всей видимости. Все бегут с линии, так как работать мягко говоря не комфортно, не только от клиентов, но и от некомпетентных руководителей и их действий (хотя кто знает, может они всё делают правильно, таковы установки). 30-40% в год это, что вообще, пальцем в небо? Там целая портянка, что ты должен выполнить ради прибавки в 1к. Это элегантно опускается. Один 2 человека в год, в лучшем случае. Экспертом становится та ещё каторга. По мимо работы в линии добавляется ещё работа в поле, которая оплачивается ни как не соизмеримо с тем, что ты должен делать. Точнее с тем насколько больше. А горизонтальный рост тоже тема для отдельной книги, с названием как заманить "лоха" обещаниями. Попасть в другой отдел так просто не получится, будь готов выполнить другую портянку, да и то если место будет они ещё подумают. А если руководитель тебя недолюбливает, можно даже забыть о выходном, работа всегда найдётся (тестик сделать обучение пройти, как будто рабочего времени нет, а есть ещё домашние задаие, прям как в школе). Да и мест на всех не хватит, так как с линии хотят свалить практически все, за редким исключением. От этого текучка дай боже.

Опять несогласие, мне кажется тот кто отвечал не работал вовсе в КЦ. Все кто работал, видят +- одно и тоже. Что на портале ответы можно ждать месяцами а иногда и годами. А ответы иногда из разряда, ты не чего не понимаешь, это другое. А что касается ответа от топ менеджеров, они не заходят на портал, чё им там делать? мельница вертится бабки мутятся.

Корпоративная жизнь и этого была довольно скудной. Только парочках больших событий и всё. Мерч получить практически нереально. Учитывая, что он типа платный.

Больничный, вы и так должны платить по закону, так как ФСС (или кто там) платит только часть, а не всё сумму. Подмена понятий и увиливание это всё, что стоит знать о руководстве и стиле общения с коллегами начальников.

Враньё, про заказы, они могут и не прийти. их можно было высылать и почтой напрямую по адресу проживающего, а не в центральные офисы. В чём проблемы я не вижу, для бедной компании оплатить доставку (посмотрите на чистую прибыль в википедии, если есть сомнения). Прошло 5 лет, заказов так и невидно. Ах да, если уволишься тебе заказ не положен. Даже если заказ сделан до увольнения, очень лояльненько. Сейчас бы, по сути, бесплатный мерч выдавать за СОЦ пакет. Очередная подмена понятий и извёртывание.

Отдельного внимания заслуживает отношение руководителей к тебе как к работнику и как человеку. Ты скорее цифра в отчетах, которая всё портит. И да тебе создадут все условия, что бы сам уволился, если им это необходимо.

А так смешно, что пункт про то как ты никому не нужен был опущен. Дополню про изолированность. Тебе никто никогда не скажет сколько кто получает, особенно в других отделах и на других ступенях, тайна покрытая мраком.

Юрий, привет! Внимательно изучили ваш отзыв, но не можем с ним согласиться. Мы оставим свой комментарий, чтобы прояснить описанные моменты.

Премия сотрудника контактного центра складывается из временных KPI и качества ответов. Если сотрудник нарушает правила работы, отклоняется от процедуры или, например, грубит пользователям, то за это может быть проставлена ошибка, что повлияет на размер премии. Думаем, это справедливо. Однако мы всегда открыты к диалогу и умеем признавать свои ошибки, поэтому полученную оценку всегда можно оспорить, приведя аргументы.

Никаких преград для развития в КЦ тоже нет, наоборот, компания заинтересована, чтобы наши ребята развивались и оставались в компании. Развиваться можно как вертикально вверх (переход по ступеням, на старшего специалиста, эксперта, руководителя группы – это в среднем 30-40% в год), так и горизонтально (перемещаться в другие подразделения, 25 % ребят, которые в среднем переводятся каждый год, тому подтверждение).

Что касается изолированности, то здесь тоже не согласимся: в нашем корпоративном сообществе можно найти ответы на многие вопросы прямиком от топ-менеджеров, а также задать свой и получить на него ответ. Также мы часто делимся планами на будущее и подводим итоги прошедших кварталов.

Согласны, что корпоративная жизнь в 2020 году стала не такой насыщенной, и по понятным причинам мы ушли в онлайн. В условиях самоизоляции, все же, проводились интересные активности: мастер-классы, йога, шахматный турнир, киберспортивные мероприятия, онлайн-забег, различные челленджи и проч.

Всё трудоустройство идет полностью «по белому»: со всеми отчислениями и по законодательным нормам. Более того, если больничный по всем нормам и правилам оказался ниже, чем оклад, мы компенсируем эту разницу и выплачиваем полный оклад. Так что не можем согласиться с вами и по этому пункту.

Помимо стандартного соц. пакета, у каждого сотрудника есть дополнительные бонусы в виде возможности компенсировать занятия спортом/изучение иностранных языков, выбрать стандартный или расширенный полис ДМС и заказать мерч. С доставкой YotaChoice, действительно, были определенные сложности, но сейчас мы переработали этот процесс и теперь заказы приходят куда быстрее. То же самое касается и заказов, которые были задержаны: скоро они придут всем нашим сотрудникам.

По поводу именно вашего заказа: YotaChoice может выдаваться только действующим сотрудникам, ведь это одна из частей соц. пакета. Наша коллега не пропала, мы обязательно отвечаем на все письма и наш ответ уже должен ждать вас на почте.

Надеемся, что мы внесли ясность во многие моменты, описанные в отзыве.