Топ Шоп

История сотрудника
Их нет.Не слушайте никого! Полностью отдаваясь этой работе, вы ничего не заработаете! Проверено. Эти давно никому не нужные телемагазины вывозят из-за текучки. А большую часть времени вы будете разводить доверчивых пенсионеров и домохозяек, в конце концов получив за это жалкие-жалкие гроши!)

История сотрудника
Работа рядом с метроПришла на эту фирму работать перед праздниками, был набор, 3 дня обучение далее оформление по трудовой. Но,под видом постоянного трудоустройства и испытательного срока 3 месяца - набирают на вахту 3 месяца.Похоже на то, что в аврал на праздники на новеньких переводят линию разовых пустых звонков, а звонки линии с постоянной базой клиентов поступают постоянным сотрудникам (которых мало в этой организации). Больше почасовки заработать не возможно. Предполагаю разблюдовку звонков. Менторы и супервайзеры толком не обучают - работают "кнутом". Что можно говорить постоянным сотрудникам, новеньким запрещают. В процессе работы, часто выяснялось, что ментор не договаривает и затягивает объяснения к определенным ситуациям, подводит тем самым под увольнение . Сложилось впечатление, что менторы зарабатывают на текучке и постоянном обучении, набирая людей без опыта работы. Около 500 человек в месяц год за годом проходят через фирму - в итоге остается человек 10 и их вынуждают уйти через 3 месяца. Если менторы и супервайзеры такие опытные сотрудники, почему они сами не справляются с праздничным авралом. Подозреваю, что с постоянными набором людей на якобы постоянную работу по трудовой книжке - собираются паспортные данные. Или заманивают работой по трудовой - временно работать, по договору просто не придут. Можно предположить, что менторы осваивают статью расходов фирмы - обучение персонала, получают деньги за каждого обученного, и наверное переоформляют на себя заказы уволившихся и создают условия для повышения себе заработка. Один из моих покупателей предположил, что "Леомакс", та же фирма, что и "Топ шоп". Люди! - в этой фирме работа временная, с настройкой на увольнение. А оформление по трудовой книжке просто замануха.

История сотрудника
из-за специфики работы оператора всегда было весело и было над чем посмеятьсянизкая зп,я бы даже сказала никчёмная.на собеседовании обещают карьерный рост и зп до 50.начальство слишком высокого о себе мнения,хотя работают наравне с другими штатными сотрудниками по объёму работы.покупателей обманывают,цены накручены .маленькие перерывы.если работаешь с 9 00 до 18 00,то дают ВСЕГО 1 ЧАС перерыва.человек должен засекать время,чтобы элементарно сходить посрать.система премий вообще днище.батрачишь как ишак,а получаешь копейки.работодатель кричит "МЫ-КОМАНДА",а по факту каждый сам за себя и своя жопа "начальству" дороже.если у хороших операторов получается делать деньги,оформляя клубные карты и чикать заказы и доп продажами,но начальство быстро сечёт фишку и сажает оператора на дозвоны тем людям,которые не дозвонились или просто послали кого то из операторов на хер,услышав стоимость доставки в соседнюю область.вам говорят,что вас любят и ценят как сотрудника,но в итоге с лёгкостью выгонят пенком под жопу за невыполнение плана и забудут как звали

История сотрудника
НетЖена приехала на собеседование к ним в офис, который находится на станции метро Бауманская. Ей там наобещали ЗП до 37 тысяч, сказали, что условия для работы хорошие, стоять в постойке смирно никто не заставляет, доброжелательные такие... Ну хорошо, назначили ей пробную 4-часовую смену, то есть она должна была приехать в магазин в ТЦ Европейский и отработать 4 часа сегодня, то есть 12.02.2020. Назначили ей время к 12-00, дали пригласительный билет, типа все официально, как в уважающей себя компании. Жена сегодня приехала к ним в ТЦ Европейский, прибыла заранее, отработала 4 часа, ей сказали, что она не подходит. Хорошо. Но, как бы, за рабочие часы заплатить нужно, не так ли, хотя бы по пониженной ставке 100 рублей в час. Сейчас многие скажут, что это потому что жена не была трудоустроена и ей не могли за это заплатить. Ну тогда я вам ("вам" я пишу с маленькой буквы, потому что уважения к вам не испытываю) приведу пример, что обычные промоутеры, они работают тоже без трудоустройства, им дали листовки, они отстояли 3 часа, пришли, им заплатили. Чувствуете уровень вашего магазина и каких-то листовок? вам не стыдно?На вопрос почему не подошла, ей ответили, что она не с той скоростью работала, с которой нужно. Наверное, надо было польку бабочку танцевать, но я вам скажу, что это расчет на то и был, чтобы не заплатить. Жена в торговле более 10 лет и по этому направлению два диплома имеет, знает эту кухню от и до.Хочу сразу обратить внимание, чтобы никто не подменил понятия и ценности на то, что меня возмущает не тот факт, что ее не взяли, а тот факт, что ей не заплатили за 4 часа работы, это просто позор для такой компании, зажали 400 рублей, да. Человек потратил на дорогу, на автобус, на метро, ради того, чтобы приехать и поработать бесплатно.А все потому что, магазин ищет таких дурочек, которым нужна работа, улыбаются им, обещают что-то там, но просят 4 часа отработать, заведомо зная, что человек там работать не будет. Попахивает статьей 159 УК РФ "Мошенничество", но, правда, это недоказуемо, потому что не прикопаешься. И по сути магазин имеет бесплатную рабочую силу. Молодцы, устроились неплохо.Ну или я не знаю, возможно оплата и была предусмотрена, но старшая, кто там, я не знаю, эти деньги просто присвоила себе. Такое тоже возможно.Так что вам ставлю 1. Позор вам, надеюсь, что когда-нибудь на деньги всех тех, кому вы не заплатили, вы купите себе совесть и перестанете нарушать закон. Любой труд должен быть оплачен, у людей есть дела поважнее, чем складывать в зале ваши тряпки, ой, простите, одежду.Рекомендовать магазин не будем никому и посещать это место не рекомендуем.

История сотрудника
Условия труда приемлемые.Недостатков море - мелочи, такие как не продуманная система (программа) с автодозвоном, некорректной работой установкой времени перезвона и т.д. и т.п - .. упускаю... это реально мелочи, по сравнению с ниже написанным.Ребята - целеустремлённым, амбициозным, желающим зарабатывать - однозначно не рекомендую данную "компанию" - там болото, увязните... Условия описанные в вакансии (на HH.RU) - ложь. 25000 руб \ мес (почасовая оплата) - это реально. Но выйти на уровень хотя бы 40000 руб (как написано в вакансии) не реально, даже для тех, кто там уже давно, я спрашивал... Не доводят до ПОЛНОГО понимания новичков в период обучения, какие продажи должны быть, и на каких "базах клиентов" это только возможно, чтобы иметь эти жалкие 40000 руб \ мес. Хитрая система "мотивации", которую сразу не понять, и они осознанно не стремятся, чтобы новички поняли эту схему. Я не встретил ни одного, кто достигал бы этих результатов. Есть там прикормленные сотрудники (для примера другим), которые висят на "доске почёта", но о себе мало что говорят, они ребята не плохие, но скрытные, не поделяться информацией "что да как" - возможно выстрадали "упорным трудом" в течение многих месяцев на 25000 руб\мес эти GOLD базы... У компании возможно расчёт на огромную текучку, поскольку компания получает доходы за счёт продавцов новичков, которые с энтузиазмом начинают работать и делают не плохие продажи на "слабых базах" клиентов. Изучить ассортимент их товаров легко. Огромная текучка. Никого не осталось из тех, кто пришёл со мной в эту "компанию", были умнее, уволились раньше, я продержался дольше всех из своей группы, пока понял, насколько трудно поднять зарплату до 40000 руб, и это не зависит от тебя, это зависит от супервайзера, который соблаговолит поставить тебя на базу "по-лучше", поэтому надо дружить с ними, но это не возможно, поскольку у некоторых супервайзеров низкая культура обращения с сотрудниками - высокомерность, надменность. Не все сотрудники там такие... Если вас устроит 25000 руб\мес, то это место подойдёт, но работать придётся... За такие усилия - з\п в 25000 руб\мес - не достойная з\п.Часто попадались, мягко говоря, не довольные клиенты. Не буду описывать здесь, по каким причинам клиенты были не довольны, но косяки очевидные со стороны "компании", улаживать которые, "компания" не желает. У них не существует Отдел Качества. Владельцы компании и соответственно ниже по пищевой цепочке до супервайзеров - знать не хотят о таком понятии "ОТДЕЛ КАЧЕСТВА". Существующий ОПП (отдел по работе с покупателями) - похож скорее на буфер, где волны претензии разбиваются о скалы безразличия. Среди товаров есть очевидное дорогое барахло, которое не стоит даже десятой части заявленной цены. Возможно есть и хорошие товары (надеюсь), которые я успел продать добрым людям, товары которые в глаза не видел, только описание.

История сотрудника
Хорошие условия, просторно. Легально, белая з\п.К предыдущему своему отзыву, забыл добавить, что за время работы мне часто попадались не довольные клиенты, мягко говоря. Не буду описывать здесь, по каким причинам клиенты были не довольны, но косяки очевидные со стороны "компании", улаживать которые, "компания" не желает. У них не существует Отдел Качества. Владельцы компании и соответственно ниже по пищевой цепочке до супервайзеров - знать не хотят о таком понятии "ОТДЕЛ КАЧЕСТВА". Существующий ОПП (отдел по работе с покупателями) - похож скорее на буфер, где волны претензии разбиваются о скалы безразличия. Среди товаров есть очевидное дорогое барахло, которое не стоит даже четверти заявленной цены. Возможно есть и хорошие товары (надеюсь), которые я успел продать добрым людям, товары которые в глаза не видел, только описание.

История сотрудника
Хорошие условия, просторно. Легально, белая з\п.Ребята - целеустремлённым, амбициозным, желающим зарабатывать - однозначно не рекомендую данную "компанию" - там болото, увязните... Условия описанные в вакансии (на HH.RU) - ложь. 25000 руб \ мес (почасовая оплата) - это реально. Но выйти на уровень хотя бы 40000 руб (как написано в вакансии) не реально, даже для тех, кто там уже давно, я спрашивал... Не доводят до ПОЛНОГО понимания новичков в период обучения, какие продажи должны быть, и на каких "базах клиентов" это только возможно, чтобы иметь эти жалкие 40000 руб \ мес. Хитрая система "мотивации", которую сразу не понять, и они осознанно не стремятся, чтобы новички поняли эту схему. Я не встретил ни одного, кто достигал бы этих результатов. Есть там прикормленные сотрудники (для примера другим), которые висят на "доске почёта", но о себе мало что говорят, они ребята не плохие, но скрытные, не поделяться информацией "что да как" - возможно выстрадали "упорным трудом" в течение многих месяцев на 25000 руб\мес эти GOLD базы... У компании возможно расчёт на огромную текучку, поскольку компания получает доходы за счёт продавцов новичков, которые с энтузиазмом начинают работать и делают не плохие продажи на "слабых базах" клиентов. Изучить ассортимент их товаров легко. Огромная текучка. Никого не осталось из тех, кто пришёл со мной в эту "компанию", были умнее, уволились раньше, я продержался дольше всех из своей группы, пока понял, насколько трудно поднять зарплату до 40000 руб, и это не зависит от тебя, это зависит от супервайзера, который соблаговолит поставить тебя на базу "по-лучше", поэтому надо дружить с ними, но это не возможно, поскольку у некоторых супервайзеров низкая культура обращения с сотрудниками - высокомерность, надменность. Не все сотрудники там такие... Если вас устроит 25000 руб\мес, то это место подойдёт, но работать придётся... За такие усилия - з\п в 25000 руб\мес - не достойная з\п.

История сотрудника
-Спасибо всем за отзывы! Даже на собеседование не пойду. Как хорошо, что сейчас сайты с отзывами есть.

История сотрудника
НетОбман и клиентов, и сотрудников

История сотрудника
Да работа специфическая и не для всех. Но з/п белая, больничный оплачивают и не упрекают.Коллектив дружелюбный, Супервайзеры адекватные. Если вы любите общаться с людьми и можете продать фантик вам сюда. Если вам всех жалко, то вам в другую компанию. Вполне реально заработать, если ты этого хочешь. Работа не для лентяев.Да текучка большая, потому что многие думают что это лёгкая работа, это не так. Но всё в ваших руках, всё условия есть для того что бы работать и зарабатывать. Пишут про туалет по расписанию и надо отпрашиваться, это не так. Захотел в туалет, поставил паузу обед и пошёл по своим делам. Вообще скажу так работа для тех кто хочет работать. График работы можно выбрать удобный для себя. Что огромный плюс.Специфическая работа.

История сотрудника
Работаю с базой данных, операторам здесь трудно, но тем кто работает здесь как специалист - все условия. сижу на окладе уже 2 года, все утраиваетнет премий

История сотрудника
Платят честно и вовремя, официальное трудоустройство. Не требуется опыт. При увольнении заплатили даже существенно больше, чем были должны. Условия довольно комфортные - тепло, светло и аппаратура лагает не то чтобы часто.Отдельное уважение системным администраторам: система работает четко, а сами администраторы при этом добры и отзывчивы.Пятерка карьерному росту- это потому что я не успела как следует ознакомиться с этим аспектом дела, но предпочитаю думать о людях сначала хорошее.Рекомендую соискателям без высшего образования и с очень крепкими нервами.Скажу только об одном: у супервайзеров и рядовых операторов немного разное представление о распределении рабочих мест в офисе. Одни уверены в том, что места ни за кем не закреплены, а другие полагают, что имеют право на свой стул, аппаратуру и прочее. А кого в результате то и дело сгоняют? Разумеется, новичка. По неподтвержденным слухам внутри коллектива, некоторые были вынуждены оборонять " свое" место с применением физической силы. В общем, новичку остается либо отрастить акульи зубы, либо так и оставаться ежедневной прокладкой между молотом и наковальней.

История сотрудника
ПодработкаЗ/п 40 разделите на 2 . Мясо для зарабатывания денег

История сотрудника
почитал отзывал пришел к мнению,что вы не специалисты по продажам или просто любите посидеть без делу.. я работаю в компании больше полгода и в принципе все устраивает...Где вы видели чтобы компания вам платила по 60-80 т.р. не за что? везде надо работать эта компания не исключение.да оклад официальный не большой ,но щас почти везде такой,везде основной зарплатой была бонусная выплата как и здесь.в этой компании можно зарабатывать большие деньги даже больше 100т.р. но начать вы их можете зарабатывать не раньше чем через 4 месяца пока не доберетесь до голд базы. а это при суперском старании не так то и просто. если вы ищете хороший коллектив и любите продавать дистанционно и не боитесь разговаривать то вам сюда ..а теперь о плохом... да текучка в компании огромная. Все дело в том что у рекрутинга тоже стоят планы и они набирают всех подряд даже школьников берут и тех людей которые даже элементарно браузер открывать не умеют я не говорю уже о простых навыках пользования компьютером.Они не понимают чтобы заработать чистыми 40 т.р. надо очень стараться и показывать себя.Супервайзеры (руководители группы)получают зп меньше операторов поэтому и не паряться и не помогают операторам,если супервайзер увидел в вас потенциал он с вас не слезет, пока вы продаете вы будете ему нужны и он будет вам помогать во всем забыв что у него еще 15 человек в группе которые не продают вся надежда на вас.,на остальных ему все равно уже ,и так же с вами будет пока вы продаете вы крут и компании вы нужны как только вы дали отсечку и потеряли свою базу ВСЕ вы сразу попадаете к остальным не нужным это реальный факт эта политика всех супервайзеров без исключения и это не единичный случай отличный операторы только из за этого и увольняются.Теперь о свежем Пришла новый рукководитель кол-центраначила увольнять супервайзеров не понятно по какой причине не за плохие показатели это точно!!!( у других супервайзеров хуже)ей тоже плевать на всех с высокой колокольни ей нужны только планы и не важно как!!!!я работаю полгода я считал что у меня отличный супервайзер,даже с дружились погулять шашлыки и т.д. я сидел на сильверах!! по заменам на голдах 2и 1.но пришел с отпуска упал т.к. не работал это нормально.за 5 дней показал очень плохие результаты (то ли морально не подготовился то ли еще не отдохнул после отпуска)в итоге мой супервайзер послал меня прямым текстом "иди на ..." при операторах и больше со мной не общается типа из за того что я не продаю сейчас ....если вы в себе уверены на 300% и любите продавать то иди если вас больше интересует коллектив не суйтесь сюда не советую.P.S.из этой компании уволилось больше голд и сильвер операторов чем простых думайие сами

История сотрудника
там учат обманывать людейобман и покупателей и сотрудников. на топ шоп надо подавать в СУД . например, устраивалась на работу с гибким графиком без отработки 164 час в месяц , а они меня за это штрафуют при выдаче зарплаты. что видите ли не отработаны часы . бред какой- то . а зачем тогда говорить об этом в отделе кадров . я - студентка . для меня это важно. и затем, они там заставляют обманывать покупателей про товары . мы вынуждены говорить о товарах такое , чего нет на самом деле.

История сотрудника
малозначительныетам проходной двор. каждый день по 10-15 новых приходят и уходят. они допускаются к персональным данным клиентов буквально придя с улицы и работают не подписав еще никаких договоров с персональными данными клиентов. это нарушение законодательства о неразглашении персональных данных .

История сотрудника
Можно выбрать график на свое усмотрение. Хороший офис, из которого, правда, не выйти даже в туалет без особого разрешения. Фиксированный оклад- 18000 руб. Вот пожалуй и все хорошее.Невозможность заработать как бы не старался. Создается впечатление, что компании почему-то выгодно именно постоянная текучка кадров. Люди уходят постоянно, вряд ли кто остался больше чем на 3 месяца. Впаривается бредовая идея, что есть карьерный рост, мол мы вот, супервайтеры, были когда-то такими же операторами как вы. Все это вранье. Супервайтеров набирают отдельно, как людей, могущих вдохновить дураков работать почти бесплатно как рабов, всего на свете боящихся, постоянно спрашивающих разрешение на выход в туалет, на обед, на перекур, на просто задать вопрос. Постоянные штрафы, а кроме штрафов вам на линию идет поток пустых звонков (когда вы берете трубку, а там никого, кажется, что звонок сорвался, ан нет, таким образом, вам просто понижают ваш процент оформленных заказов). Да, и еще время в компе разнится с временем в системе, т.е. вы смотрите на часы в компе, что вам пора идти домой, а на самом деле разница в 5 минут, вы уходите вовремя, а вам штраф за то что вы ушли раньше. Шарага каких поискать. Все читают комментарии, но все хотят попробовать сами, пробуют и остаются в полных дураках с испорченной трудовой. Вся продукция закупается на китайских сайтах типа Aliexpress (те же самые товары только в 5 раз дешевле). Просто удивительно как в нынешнее время при таком большом выборе продукции можно быть такими лохами, чтобы заказывать китайский ширпотреб дороже в разы. Такое впечатление, что им нравится быть обманутыми, мазохисты эдакие.

История сотрудника
Достоинств нету.работают в руководстве одни упыри .Самый главный упырь Ксения Литвинова .этот упырь обижен на свою жизнь не понятно по каким причинам.но по ходу из за личной жизни вернее отсутствием её.если вы готовы лизать очко как большой процент там работающих то это работа для васВ исходящих адекватные и хорошие люди это ментора .остальные законченые упыри .у которых нет самоуважения .которые единственное только умеют это лизать очко начальствуВ инете отделе по лучше.Бельский руководит отделом .плохо что на зарплату выделяется фиксированная сумма .всем оператором не угодишьВообщем компания конченная.надо менять 90% людей и набирать адекватных жизнерадостных людей и будет процветание в этой компанииОдни -----Увольте ксению литвинову и поставьте адекватного человекп

История сотрудника
Оформление по ТК, белая зарплата (так себе плюсы, должна заметить).Искала временную работу на период летних каникул, долго обходила вакансии данной компании стороной, так как считала сферу продаж бесперспективным для меня вариантом. Но, как Вы уже поняли, занесла меня нелегкая (от неимения более подходящего варианта) в Top-Shop (он же Studio Moderna). Лукавство (откровенное вранье) началось уже на этапе записи на собеседование (приезжайте прямо сейчас, а то набор на входящий проект заканчивается, потом только на исходящие попадете). ОК, время было, поэтому согласилась на уговоры рекрутера. К толпе страждущих я была готова (уже работала в call-центре, поэтому знаю, что такие организации по-одному на собеседование не приглашают), но не в таком же количестве, что, извините, мест в учебной аудитории не хватило. Берут всех, кто клюнул на рассказы рекрутера о вакансии, и тех, кто согласен закрыть глаза на очевидные косяки и минусы (давайте, смотреть правде в глаза, от работодателя, которому не требуется даже документ о среднем образовании, много ждать не стоит). Обучение длится три дня: треннинг-менеджер прыгает перед толпой соискателей как мартышка, нахваливая компанию, говорит, что, дескать, всему научим, все покажем. А на самом деле было так: куча ненужной в работе информации об истории развития компании, просмотр рекламных роликов, длительное уверение, что у них самый качественный и дешевый товар (бред полный) и лишь поверхностное упоминание о правилах и методиках телефонных продаж (как работать с возражениями клиента профессионально и ненавязчиво никто в итоге так и не объяснил). Потом еще аттестацию сдавали (половина толпы ее не прошла даже с третьего раза). После надо 5 дней ходить с 16:00 до 21:30 и заниматься с ментором (оператор, который "учит" Вас работать, так сказать, не отходя от кассы). Трудоустройство занимает целых два дня. В первый день они копируют все документы, а на второй день приходишь и два часа заполняешь кипу выданных тебе кадровиком документов. Трудовой договор на целых десять страниц, должностная инструкция примерно такая же по объему (дублируют друг друга почти один в один). Еще 33 бумажки о неразглашении (блин, "ящик" прямо, а не call-центр несчастного телемагазина), о правилах внутреннего распорядка, о порядке выплаты и начисления зарплаты (огромная больная мозоль на теле организации) и т.д. Самой идиотской бумажкой была анкета соискателя для службы безопасности, в которой надо было указывать все персональные данные родителей, мужа, детей, адреса их проживания и места работы, контактные телефоны (какого хрена так и не поняла, вроде бы совершеннолетние и дееспособные люди на работу устраиваются, причем тут их родители). А еще спрашивают, проходили ли Вы и Ваши родственники по уголовным делам, и в каком качестве (совсем обалдели, ФСБ что ли?!), состоите ли на учете у психиатра и нарколога. Тотальный сбор информации, которая к деятельности соискателя в данной организации не имеет никакого отношения. Обучение Вам никто не оплатит даже при условии, что Вы успешно его пройдете и трудоустроитесь в данную организацию (счетчик зарплаты станет тикать только, когда дадут пароль от учетной записи, и Вы начнете принимать звонки). Мне «шикарно повезло», учетку мне выдали на несколько дней позже (какой-то ротозей забыл программистам про меня сообщить), чем всем остальным в группе, поэтому пришлось дважды побывать в отделе кадров, так как надо было задним числом исправить дату трудоустройства. Теперь о самом процессе работы после завершения обучения. Во входящем call-центре духота страшная (один раз даже проводка не выдержала и электричество отрубилось), все пространство между рабочими местами заставлено вентиляторами (я заболела из-за того, что кому-то постоянно жарко, и он включает три винта и направляет их прямо на себя и на соседа заодно), о провода можно споткнуться (я один винт даже умудрилась перевернуть, когда бегала уточнять информацию). Ежедневно в офисе находится огромная масса людей, если работаешь с 12:30, то место в основном зале найти нереально (все время сидишь на выселках в залах других отделов, а потом сломя голову несешься обратно после того, как утренняя смена отвалит домой и освободит места). Рабочая программа постоянно зависает, технически несовершенна, практически все операции там выполняет только дежурный супервайзер. Оператор сам не может переключиться с приема входящих звонков на исходящие и обратно, не может самостоятельно исправить ошибки в персональных данных уже существующих клиентов (такая организации рабочего процесса жутко раздражает, выводит из себя и тормозит работу). Неудивительно, что дежурные супервайзеры часто гавкают на обращающихся за помощью операторов (с таким валом работы можно вообще свихнуться). Отдельно хочется высказаться по поводу очереди звонков. Когда идет реклама, прямой эфир, горячая линия, по залу бегают супервайзеры и требуют освободить телефон и поставить клиентов на перезвон (организация хочет угнаться за всеми зайцами без исключения, только при перезвонах номера абонентов часто недоступны или человек к моменту звонка уже передумал оформлять заказ). Если супервайзеру или администратору что-то надо у тебя узнать, то они, не стесняясь, могут прямо во время разговора начать тебя о чем-то спрашивать и тут же требовать ответа (одна с меня гарнитуру прямо во время разговора содрала, так ей не терпелось услышать ответ на свой вопрос). К новым операторам отношение как к тупым, умственно отсталым людям. На просьбу помочь большинство супервайзеров сначала начинают возмущаться, а только потом разбираться в проблеме и, собственно, оказывать какую-то помощь в работе. Сам процесс продажи товаров представляет чистой воды «впаривание» и ничего общего с профессией «специалиста по продажам» не имеет. Всем надо обязательно «втюхивать» водонагреватель, независимо от того, что заказывает клиент (даже тогда, когда он открытым текстом говорит, что его ничего кроме одежды, например, не интересует). На предложении обязательного кросса дело не заканчивается, надо еще обязательно «полюбить» мозг клиенту, предложив ему барахло из списка 13 топовых товаров. Также всех нужно обязательно «заставлять» вступать в клуб (карту купить недешёвую, которая дает весьма призрачные привилегии, и, если честно, является выбросом денег на ветер). Скидки до 50-70 % - сказка, на которую люд клюет, увидев красивую и грамотно сделанную рекламу (магазин никогда не будет работать себе в убыток, поэтому цены у них завышены/накручены в три раза, отсюда и грандиозные предложения дня с нереальными скидками). Проработав в данной организации около месяца, я поняла, что там выживет только ушлый, готовый откровенно врать и вешать на уши лапшу человек, который в глаза не видел товар, который продает. Супервайзер Вашей группы будет каждый день третировать Вас из-за показателей (как я поняла, у них от показателей операторов размер зарплаты зависит). Если они будут более или менее сносными, то все ОК. Но стоит Вашим показателям упасть, то Вы мгновенно превратитесь в глазах CВ в наглую %удалено%, которая не хочет работать и тянет всю группу вниз (я так и не поняла, как в организации, в которой зарплата каждого сотрудника зависит от количества сделанных им продаж, нашлось место «колхозу»). Если у Вас не получается продавать карты так, как хотелось бы Вашему супервайзеру, то будьте уверены, он отдаст Ваши заказы без карт на перезвон другому «более опытному» оператору (простите, «впаривалке»). И если он сможет «дожать» клиента (цитирую СВ), то Ваши заказы переоформят на него (еще раз повторюсь, это не продажи, а «втюхивание» всего, что только можно, без учета мнений и желаний клиентов). Также у Вас всегда может «подрезать» заказ кто-нибудь из ушлых и очень предприимчивых операторов Вашей группы (спасибо, что хоть соседние группы лишены возможности переоформлять заказы операторов других CВ на себя). Оплата Вашего труда будет складываться из фиксированной и премиальной части. Фиксированная часть представляет собой почасовую оплату (121,58 рублей в час, из этого еще подоходный налог вычесть надо). Как только речь заходит о премиальной части, то тут начинается самое интересное. Премию платят только с выкупленных клиентами заказов (от 0,5 до 3 %), но получить ее не так просто. Во-первых, у Вас ревизия должна быть не меньше 90 % (стандарты качества общения, она постоянно меняется и каждый раз придумывается что-то новое, чтобы операторам было сложнее получить заработанные ими деньги). Говорить надо строго по скрипту (он же ревизия), а иначе не видать Вам премии как своих собственных ушей. Но по ревизии, если захотеть, можно пройти. Однако на этом дело не заканчивается. Надо еще процент оформленных заказов от количества принятых звонков иметь определенный (цифру все называют разную, то 35 %, то 38 %, то 40 %). Не добили этот показатель до «нормы», премии не будет. Также нужно иметь определенный показатель по сумме кросс-товаров (то, что «впаривается» клиентам дополнительно к тому товару, который они хотят заказать), количеству проданных доп. гарантий, клубных карт, оформленных заказов в месяц. Показателей KPI реально много и все держать на уровне очень сложно, так что вероятность получения премии очень низка (а если получишь, то весьма мизерную и совершенно не окупающую затраченных на нее сил и нервов). Но даже если и вышел на премию, то ее просто не получить из-за дикой системы штрафов за все, что только можно. За опоздание на каждые 15 минут минус 200 руб. (опоздали только на пять минут, все равно минус 200; даже если опоздание случилось по причине отсутствия свободных мест, то это Ваши проблемы, а не руководства, которое по трудовому договору обязано предоставить сотруднику рабочее место), ошибки в ФИО в заказах минус 300 руб. (но здесь понятно почему, ошибки в персональных данных приводят к возвратам и потере клиента). За возвраты товара (заметьте, не всегда виноват оператор) тоже предусмотрены штрафы до 1000 руб. За невыход на работу минус 5000 руб. (при этом теперь даже отработать это нельзя). За неправильную очередность добавления товара в заказ тоже штрафы до 500 руб. Список штрафов очень большой и постоянно вводятся новые. Каждый день по несколько раз публикуются огромные списки с удержаниями из зарплаты (ежедневно штрафуют человек 200 минимум). Так что можно работать, стараться, но руководство все равно найдет к чему придраться и не заплатит Вам. В первый месяц там «подушка безопасности» (прошел ревизию получил 1136 руб. «грязными» за каждую смену), а потом все зависит от продаж. Больше 25000 руб. там не заработать никогда (за тот объем работы и потраченные на нее силы и время – оплата весьма скромная). Рекрутеры откровенно врут на собеседованиях, не будет там 40000 и выше НИКОГДА! Организацию устраивает огромная текучка – по 200 человек в месяц набирают и столько же увольняют. Есть, конечно, операторы, которые работают там не один год, но, как я поняла, это от безысходности (нет образования, поработали в других местах и поняли, что хрен редьки не слаще и т.д.). График работы составляют черте как, что подавай пожелания, что не подавай, они всегда поставят так, как им надо (мои пожелания по графику смен не учли ни разу). Выходные по субботам и воскресеньям брать нельзя (даже при наличии реально уважительных причин они не захотят войти в Ваше положение). Совместителям в данной организации тоже делать нечего, администрация наобещает с три короба, только устройся, а потом будут откровенно плевать на то, что тебе нужен индивидуальный график работы (как хочешь, так и совмещай). С положенным по закону часовым перерывом дела обстоят грустно. В начале смены надо записываться на обед (полчаса), а на перекуры, в туалет нужно отпрашиваться у администратора. Серьезно, оператор обязан позвонить по телефону и спросить, можно ли ему выйти пописать! И администратор совершенно точно может Вас часа три не выпускать. За выход в туалет без "визы" админа штраф до 500 руб. «Мы работаем строго по ТК!» Это то, что они указывают в описаниях своих вакансий, говорят на собеседованиях, пишут в трудовых договорах. Но в реальности его там мало кто знает. Ярким примером этого может служить совершенно дурацкая процедура увольнения: мне нельзя было выйти на работу уже в день написания заявления, так как бухгалтерия, якобы, не сможет этот день оплатить (большего бреда я не слышала). Хочу заметить, что день увольнения по ТК был двумя днями позже. При написании заявления еще и анкету заполнить просили, в которой надо было указать причину увольнения (админы и CВ «искренне» удивлялись, как можно уйти из такой «замечательной» компании). В отделе кадров тоже работают очень интересные люди: неверно указывают в трудовой книжке информацию (списывала с приказа дату приема на работу и, все равно, указала ее неверно, а потом хлопала глазами и не понимала, как так получилось), как бабки на базаре начинают настойчиво предлагать увольняющимся людям другие должности в их организации, якобы, несвязанные с продажами (сразу же напомнило процесс "впаривания" товаров на линии). Резюмируя все выше сказанное, не посоветую данную организацию как работодателя никому. В Top-Shop нельзя работать ни постоянно, ни временно из-за скотского и наплевательского отношения к сотрудникам, не окупающей потраченных сил и времени зарплаты, отвратительных условий труда. Качество работы, «подготовленных» в Studio Moderna специалистов по продажам сравнимо только с деятельностью бессовестных и врущих на каждом шагу базарных торгашей.

История сотрудника
Отработала в компании практически год. Главное-это з/п, такой как платят в ТШ в Киеве, без В/О и опыта найти сложно. Хороший коллектив, корпоративы. Товар 50/50 много чем пользуюсь и по сей день. Можно получить свободный график, и много полезных вещей. ОГРОМНЫЙ + это Толик Скуднов =)Тяжело морально, не работаешь-не получаешь, все нормально начисляют, если ты кому то насолил-не досчитаешься 500грн, ведешь себя хорошо-все и будет хорошо. БОЛЬШОЙ - это то, что нет рабочего постоянного места.