Достоинства
Я работала в ВТБ24 дважды - в ГО и в регионе и, признаюсь, впечатления абсолютно противоположные. По-этому тут, в зеленом столбике, я расскажу о работе в ГО, а в красном - о работе в офисе в регионе.
В Москве я проработала без малого 2 года, в отделе клиентской поддержки КЦ. Это не фходящая фронт-линия, это были исходящие звонки особой специфики, так что об ужасах работы на горячей линии расскажет кто нибудь другой. Но вот обучали нас всех вместе: тех кто устраивался претензионный отел, окп, и на фронт. Оформили меня на второй или третий день обучения.
В общем и целом там меня все устраивало:
- зп достойная (оклад 42900 на первой ступене грейда, дальше - выше), при том что на входящих ребята сидели с окладом 23К а обрабатывали, на мой взгляд, гораздо больший объем информации и вообще там напряжнее работать.
- график 5/2, как я и хотела, при этом можно было взять откуг на какие то дни, но нужно было их потом в сб отработать. Это было очень удобно когда я заболевала ил плохо себя чувствовала, а больничный открыть не могла или не хотела по каким то причинам.
- начальница и ее замы добрые и понимающие.
- сам коллектив сплоченный и очень дружный. С некотрыми ездили вместе в отпуск, с кем то до сих пор общаюсь, а еще было очень здорово сообираться в выходные дни с коллегами и культурно проводить время. Старались такие вылазки хотя бы раз в 3 месяца устраивать.
- перерывов мне хватало ( но не сразу конечно, нужно было научиться распределять свое время).
Из минусов могу вспомнить только недопонимание и инцеденты при взаимодействии с другими сегментами банка - ДО и ГЛ: обычно это было расхождение какой либо информации и ошибки сотрудников других подразделений, особенно ДО.
Ну и еще неприятно осознавать что в банке нет какого то командного духа. То есть у нас внутри отдела он был, а так же мы тесно дружили со смежным отделом, но когда приходилось контактировать с другими отделами или подразделениями - казалось будто с волками общаешься.
И, честно говоря, очень бесило ПО, нужно было открывать множество программ с различной инфой о клиенте и некоторые из этих прог БЕЗБОЖНО тупили( но это мелочи
Еще хочу добавить несколько общих влюсов:
- Достаточно близко от метро находился офис
- достойная зп. Оклад+квартальная премия до 50% от оклада, неполучить премию не реально. Полагаю для этого нужно ЗНАТНО косякнуть что бы ее не выплатили, за время моей работы там ни с кем такого не случалось...; + годовая премия (кажется 2 или 2,5 оклада)
- корпоративы. Не знаю как сейчас после слияния с большим ВТБ, но когда мы отмечали 10-летие банка - это была знатная тусовка. Целую усадьбу орендовали на один день и даже спрограмировали спецом приложение-пригласительный на эту тусу. До этого НГ корпоратив отмечали в арткафе в центре Москвы и было заметно что потратились на нее по царски. Это все, по моему мнению, тоже приятный бонус и отдушина в работе.
- между некотрыми отделами проводятся конкурсы и можно выиграть реальные и дорогие призы. Моя коллега так выиграла Айпад
В общем в КЦ мне работалось прекрасно, и я бы не уходила бы, если мои семейные обстоятельства сложились бы иным образом(
И еще раз хочу обратить ваше внимание, что я работала в отделе который только формально относился к КЦ, только потому что мы контактировали с клиентами по телефону (исх. звонки), у нас не было продаж или каких либо планов. На сколько мне извество на горячей линии все обстоит совсем иначе и не так радужно(
Недостатки
А теперь о грустном.
Спустя почти два года работы в ВТБ в КЦ мне пришлось переехать в другой город на неопределенный срок и я была безмерно рада узнав, что в городе, в который я переезжаю есть офис ВТБ, а значит, я могу туда просто перевестись (наивная дурочка).
Мои старшие коллеги даже помогли мне составить резюме и мы пытались связаться и направить резюме на рассмотрение по внутренней почте.
Я полагала, что моему будущему работодателю будет выгоднее взять на работу сотрудника который уже знает основные программы банка, имеет опыт общения с клиентами и более менее знаком с тарифами на продукты, и по этому ожидала что мне быстро придет положительный ответ... Но нет. Меня игнорили до последнего.
В итоге все таки пригласили на собес, потом на трудоустройство. Все вроде было хорошо. Обучение проходило в другом городе, в Перми, потому что в Удмуртии нет центра обучения. Собственно обучение как было слабой стороной ВТБ, так и осталось, информации много, преподается сумбурно, многое приходится переспрашивать или уточнять, в конце недели, накануне итогового теста задают домашнее задание, которое должны были задавать в течении всей прошедней недели. Как итог - готовилась я к экзамену почти до утра. Благо, сдала (Еще бы я не сдала, банк на меня уже деньги потратил за проживание в гостинице, аренду помещения для обучения и проезд в обе стороны в другой город)
После моего возвращения из командировки начиналась моя длительная стажировка - 3 мес.
Так жила я не в столице республики, а в соседнем городе, то офис у нас был маленький, штат - 3 сотрудника, и так случилось, что весь предыдущий штат был уволен (и кажется там какой-то лютый скандал был, но руководтство об этом не сильно распространялось), в связи с этим к нам каждый день привозили девочку из Ижевска обучать меня. Ну как сказать, получалось, что она приезжала работать в этот офис, потому что я еще ничего не умела, а офис работать должен. Так что она мне показывала как и что делается только когда клиентов не было, то есть очень редко.
Еще, помнится, мне очень долго давали доступы, потому что произошла некоторая путанница из-за того что я заново устроилась в другом городе.
А потом началась жесть.
Планы задирают лютые;
Все кредиты должны быть обязательно со страховкой и пох что она составляет почти треть кредита или клиенту она нахрен не сдалась - иначе расстрел;
впихивать карту каждому встречному-поперечному (больше всего меня забавляло то, как директор офиса об этих картах рассказывал, мол, наши карты не имеют конкуренции на рынке региона), и при этом не дай бог продашь карту обнальщику;
заставляли зазывать клиентов, стоять у офиса с листовками - не помогало, стали заставлять ездить и раздавать листовки к крупным заводам в городе - они потенциальные клиенты на з/п проект, при чем в нерабочее время в начале дня;
Находи клиентов, говорили они, - "нам плевать что средняя зп по городу 15К, любому клиенту можно что то впихнуть", кстати, очень часто бывало что поток в офисе достаточно большой, заявок много, но в план они не попадают потому что либо пришел отказ, либо сам клиент отказался, потому что страховка сильно большая.
Если вдруг, что то не получалось, чего-то не знаешь или не помнишь - можно было позвонить в офис в Ижевск и там спросить, но тогда начиналась игра в "горячую картошку", если вообще кто либо брал трубку.
Открытие/закрытие офиса - отдельная песня, работает через раз иногда закрыть не получается в течении получаса, а однажды сигналка сработала ночью и ко мне приехал наряд полиции что бы отвезти меня на работу и все там проверить, провозились почти 1,5 часа и все бы ничего, если бы не время - 4 утра.
Нормально пообедать почти нереально, бывали дни когда обедала я уже после закрытия офиса или уже дома.
И да, о времени, о 9-и часовом рабочем графике я забыла уже спустя месяц работы. Ну то есть, номенально он был именно таким, но по факту я уезжала домой около 10 часов вечера и то только потому что в 10:07 уезжал последний автобус. И причины бывали разные - либо приходилось проверять досье, либо перебивать заявку на КН, а потом у директора был новый закидон - выяснелось, что кассовые документы за год сшивались не правильно, и, конечно же я получила люлей, а о том что меня так научили и как по другому делать мне никто не показывал - никто и слушать не стал. Сказала, нужно клеить на картонку. Ок, стала клиеить на картонку. Переделала почти половину или тип того, через неделю она (директор) приезжает - оказывается я все не так делаю и нужно все снова переделывать. Это я еще хочу напомнить, что за текущий день кассовые документы тоже никто не отменял. В общем куковала я в офисе до поздна и каждый день.
Ну и хочется отметить общее отношение директора ко мне (я не знаю, может я ей просто не понравилась, а может еще что то) но постоянные упреки в мой адрес были: то я медленно работаю, то рубашка у меня какая то не белая, если я так себе продажник (ну я правда в продажах не сильна и не люблю навязывать клиенту то, что ему и правда не нужно) - значит я тупая, то прическа у меня какая то лохматая, то наоборот слишком нарядная. А когда я увольнялась, она меня проклинала.
Про клиентов вообще молчу, такие кадры попадаются(
На мой взгляд работа в офисе за 15 тыс в мес - сущий кошмар, меня хватило только на пол года такой работы, но и это принесло свои плоды: сильно подорвала психику и нервную систему. За эти пол года мне стало кристально ясно, что работа в офисе - не мое, возможно в основном потому что продажи - не моё, так что будем считать, что в этой работой мы не сошлись характерами. А те кто привык работать в таком режиме и даже получает от этого удовольствие - Ребят, я не с вами, но я за вас рада.
