Страница 5. Телеконтакт: отзывы от сотрудников и партнеров

Аркадий, спасибо, что дополнили ваш отзыв.

Если сотрудник рекрутинга не поставил вас в известность о сезонности работы - это, конечно, нарушение с его стороны. Пожалуйста, сообщите, с кем вы общались, в письме на адрес a.p.klenov@telecontact.ru, и мы постараемся разобраться в ситуации. Тем не менее, мы не бросаем сотрудников, и вашему товарищу, как вам, наверняка предложили продолжить работу на другом проекте. Мы уверены, что у нас есть, из чего выбрать, в плане направления работы, графика и уровня зарплаты.

Что касается трудового договора, вы можете зайти в отдел кадров и забрать его в любое удобное для вас время, если не получили его на руки сразу. Мы работаем в строгом соответствии с ТК РФ и не скрываем документы. Кроме того, вы всегда можете ознакомиться с содержанием договора, прежде чем его подписать.

Повышение в Телеконтакте доступно всем, но вы понимаете, что просто ждать - недостаточно. Перед качественно работающим оператором открыты все двери, и все наши начальники когда-то были операторами. Но для того, чтобы получить повышение, нужно проявить инициативу - принять участие в конкурсе на должность и показать, что у вас хватит умений и знаний, чтобы справляться с новыми обязанностями, согласны? Не из каждого оператора выйдет хороший РГ или тренер. Иногда мы вынуждены рассматривать внешних кандидатов, но отдаем приоритет внутренним - ведь они уже знакомы с "кухней" колл-центров.

Надеемся, что смогли ответить на все ваши замечания. Еще раз благодарим за отзыв.

Какие же вы белые и пушистые на словах, а на деле всё иначе. Когда я пришёл трудоустраиваться в Телеконтакт, на проект Зара, мне, как и моим коллегам, почему то никто не объяснил, что это временная сезонная работа. Думаю и договор нам не выдали лишь потому, что он был краткосрочный, чтобы мы не задавали лишних вопросов. Удобно же! Один из моих коллег снял квартиру, по незнанию, рассчитывая на долгосрочные трудовые отношения, а потом, в один момент, оказался на улице.. Как вам такой пример? Я сейчас не работаю в компании, и вы не шли мне на встречу, как вы пишите выше, пытаясь в очередной раз спрятаться за маской добродетели. Что касается повышения, в столовой, во время обеда, я общался с сотрудниками, которые уже очень долго работают в компании, они, кстати, жалуются, что устали ждать этого повышения. Хотя, сейчас, если войти на hh, то можно увидеть, что Телеконтакту на проект Зара требуются: руководитель группы, тренер. Спрашивается - почему не повышают своих? Они ведь так этого ждут!?

Аркадий, благодарим вас за отзыв. Отвечаем по порядку.

Общая информация о компании от сотрудника рекрутинга соответствует действительности, в том числе информация о карьерном росте. 90% руководителей в Телеконтакте начали свой путь операторами. Многие из них работают не год и не два, а больше пяти или даже десяти лет. Это живые примеры карьерного роста и возможностей, которые даёт компания.

Что касается проекта, на котором вы продолжаете работать. Да, действительно, в период распродаж мы приглашаем сотрудников на сезонную подработку - вам должны были сообщить об этом при трудоустройстве. После сезона распродаж вам предложили перейти на другой проект, но так как вы не согласились, мы нашли возможность пойти вам навстречу. Надеемся, сейчас вас всё устраивает. Мы стремимся сделать работу в Телеконтакте комфортной для сотрудников и в спорных ситуациях всегдп ищем компромиссные решения, которые устроят обе стороны.

Впрочем, приглашение продолжить работу на другом проекте - это неплохо. Во-первых, это значит, что вы зарекомендовали себя как хороший сотрудник. Во-вторых, наши клиенты - это крупнейшие российские и международные банки, и карьера на совместных проектах весьма перспективна. Это возможность и разобраться в финансовых тонкостях, и получить полезные навыки презентации и убеждения. Хотим заметить, что у нас вовсе не учат "втюхивать" карты людям, которые в них не заинтересованы: сотрудники общаются только с действующими клиентами банков, которым новое предложение может пригодиться.

На ваше замечание о трудовом договоре: если вы не получили свой экземпляр сразу - вы можете зайти в отдел кадров и забрать его в любое удобное для вас время.

Обучение на разных проектах длится от трёх дней до двух недель. Возможно, на первый взгляд кажется, что информации мало, но мы на собственном опыте знаем, что её достаточно для успешного начала работы. Кроме того, новичка всё время "страхуют" наставник, супервайзер и тренер.

Обратная связь помогает нам реализовать желание стать лучше и удобнее для наших сотрудников. Ещё раз спасибо, что поделились своим мнением!

Мария, спасибо, что поделились своим мнением. Любой фидбэк о нашей работе помогает нам стать лучше для наших сотрудников. Постараемся ответить на ваш комментарий по пунктам.

Ваше возмущение относительно премии нам понятно. Тем не менее статистика показывает, что 78% наших сотрудников из месяца в месяц выходят на премию. Для того, чтобы мы могли разобраться с вашим случаем, нам нужно знать, где именно вы работаете/-ли (город, проект, график). Пожалуйста, отправьте эти данные на адрес: a.p.klenov@telecontact.ru, и мы постараемся выяснить более подробную информацию.

О верификаторах. Мы большой колл-центр федерального уровня и с трепетом относимся к качеству обслуживания и сервиса для наших клиентов - с этим связано требование верифицировать звонки. К счастью, на рабочих местах установлена программа по контролю качества, которая позволяет следить за качеством обслуживания клиента - как верификатора, так и самого сотрудника. Если сотрудника не устраивает оценка, он может оспорить её через личный кабинет. Это обычная практика: хотя мы свели человеческий фактор в колл-центре к минимуму, верификатор - человек, который оценивает за один день очень много звонков.

Насчёт невозможности повышения мы вынуждены с вами не согласиться. За последний квартал 68 наставников стали супервайзерами, 14 человек стали руководителями группы.

Что касается стресса, в колл-центре мы работаем с людьми, а люди бывают разные. Мы знаем это и стараемся минимизировать стресс: организуем тренинги по управлению конфликтом и эмоциями, также сотрудники могут отдохнуть от работы в комнатах отдыха - активного и спокойного.

Мария, сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление. Благодарим вас за отзыв.

Ирина, Добрый день. Претензия публикуется с целью получить ответ, иначе вы даете нашим будущим коллегам услышать только одну сторону конфликта и лишаете их возможности объективной оценки ситуации. Тем более, что Ваша ситуация довольно интересна.
Итак, вы проработали в компании 1 месяц, по истечении которого покинули компанию и написали данный отзыв. Постараемся разобраться по пунктам.

1. Очень жаль, что у вас сложилось впечатление, что наша компания вводит кандидатов в заблуждения. По факту мы имеем самую прозрачную систему выбора графиков и проектов на рынке.
Скорее всего, на собеседовании вам предлагали различные варианты графиков, в том числе – пятидневную рабочую неделю с 9:00 до 18:00. Проектов в компании много, есть и такой график, но уровень сложности на всех проектах разный. Видимо, для вас были важны и другие критерии, и для вас подобрали проект, который бы максимально соответствовал им, с другим графиком работы.
Так же, спасибо, что обратили внимание на возможность быстрого карьерного роста в нашей компании. По словам вашего РГ вас тоже пытались выдвинуть в наставники, но вы отказались. Система конкурсного отбора в «Телеконтакте» максимально прозрачна, поэтому «любимчиков» «протащить» невозможно.
Информация о заработной плате действительно считается конфиденциальной и не обсуждается, но доступ к мотивационным схемам для каждого проекта для сотрудников открыт, а информация постоянно обновляется.
Давайте рассмотрим вашу ситуацию по зарплате за октябрь (без конкретных сумм. Мы, ведь, с Вами знаем, что эта сумма превышает среднюю заработную плату по городу).
Вы получили:
• всю сумму за отработанную норму часов
• премию за тип проекта
• максимальную премию за выход на KPI (спасибо за достигнутый вами высокий показатель!)
• двойную премию за акцию «Приведи друга»
• дополнительные бонусы за отработанные часы
Кроме того, в вашу заработную плату за сентябрь была включена оплата за обучение (вы устроились в сентябре). Согласитесь, что не все компании оплачивают часы обучения своим сотрудникам.
В бухгалтерии вы расписываетесь за все вышеперечисленные премии. Мы расписываемся в премиальных приказах. Это юридически необходимая процедура во всех организациях. И расписываемся мы за то, что пришло нам на карту, так как весь доход полностью «белый». Как возникла разница в 490 рублей, о которой вы пишете, можем обсудить с вами в администрации (каб 39) – она является конфиденциальной, но мы готовы представить информацию в деталях.
2. Договор, подписанный обеими сторонами, не является закрытым документом. Второй экземпляр можно забрать в отделе кадров, просто не все сотрудники за ним приходят. По поводу заявления на вычеты – в отделе кадров есть ваше заявление. И все вычеты были проведены согласно законодательству РФ.
Спасибо, что вы заметили, что мы работаем по трудовому договору, то есть, официально. И при увольнении работодателю действительно необходимы две недели для поиска нового сотрудника. Эта договоренность достигается между работодателем и сотрудником и прописана в трудовом договоре. Если вы согласились, значит, у вас была такая возможность. Хотим заметить, что эти две недели позволили вам отработать полный календарный месяц, а вы таким образом оценили, какой доход в нашей компании может получить сотрудник со стажем работы всего в один месяц с учётом мотивационных схем и бонусов. Опять же это выше средней заработной платы по городу Пенза (https://penzanews.ru/economy/137716-2019)
Что касается заявления на отпуск без сохранения заработной платы – это действительно ситуация непонятная. Мы дополнительно разберём её, уточнив подробности в отделе кадров. В октябре вы переработали свои часы и получили двойную оплату за дополнительное время, то есть, ваши заявления никак не повлияли на оплату труда, поскольку мы платим за фактически отработанное время.
На момент вашего увольнения в справке действительно не было данных о премии, так как отчетный месяц (октябрь) еще не был закрыт бухгалтерией. После 14 ноября, когда прошли все выплаты, вам смогли предоставить полную информацию. Это стандартные сроки для бухгалтерской отчетности.
3. По поводу собраний в нерабочее время. Предполагаем, что речь идет об утренних летучках, на которых СВ или РГ подводят итоги предыдущего дня , дают рекомендации , заряжают энергией и бодростью на текущий день. Согласитесь, начать новый рабочий день с улыбкой всегда приятнее. Ведёт летучку не всегда РГ – это может быть СВ, его помощник, поскольку РГ может находиться на другой площадке, а ваши с ним смены могут не совпадать по времени.
4. По «корявую программу». Любая новая программа требует дополнительного тестирования. В вашем случае ПО совершенствовали, чтобы операторы могли видеть свои показатели и знать, на какой KPI они выходят. Делается это только для удобства. Когда программа отлажена и отображает корректную информацию, РГ и СВ на проекте могут сообщить об этом не летучке.
Одна из программ, которая уже успешно прошла тест и работает как часы – личный кабинет сотрудника, где он может посмотреть свой расчетный листок за отработанный период времени с детальной информацией о всех начислениях, налоговом вычете, неиспользованных днях оплачиваемого отпуска и страховом стаже для оплаты больничного.
5. Переход с проекта на проект для нашей организации – возможная, но редкая практика. Эта процедура должна быть обусловлена объективными причинами и необходимостью бизнес-процесса.
Как вы верно заметили, немалая часть наших сотрудников – студенты, которые работают неполный рабочий день (по 4-6 часов в удобное для себя время) и получают за это по 12-15 тысяч рублей. Как мы знаем, ситуация на рыке труда такова, что многие компании такую зарплату предлагают за полный рабочий день.
Еще раз спасибо, что не остались равнодушными и написали подробный отзыв. Мы объективно оцениваем ситуацию, стараемся стать лучше и потому всегда открыты для диалога.
5. Переход с проекта на проект для нашей организации – возможная, но редкая практика. Эта процедура должна быть обусловлена объективными причинами и необходимостью бизнес-процесса.
Как вы верно заметили, немалая часть наших сотрудников – студенты, которые работают неполный рабочий день (по 4-6 часов в удобное для себя время) и получают за это по 12-15 тысяч рублей. Как мы знаем, ситуация на рыке труда такова, что многие компании такую зарплату предлагают за полный рабочий день.
Еще раз спасибо, что не остались равнодушными и написали подробный отзыв. Мы объективно оцениваем ситуацию, стараемся стать лучше и потому всегда открыты для диалога.

С уважением
Начальник КЦ
Клюшечкина Наталья

Мария, добрый день! Спасибо большое за Ваш отзыв и лестные слова в адрес компании. Мы огорчены тем, что опыт работы у нас оставил много неприятных моментов. Попробуем разобрать их по пунктам и прокомментировать.
1.Обилие звонков и клиенты. Приходя на работу в колл-центр, выбрав в качестве своего проекта входящую линию и пройдя недельное обучение по проекту, на котором рассказывают о всех нюансах, мы полагаем, что кандидат со всей ответственностью понимает как и чем ему предстоит заниматься. На обучении мы отрабатываем и работу с возражениями, этику общения и особенно работу с конфликтными клиентами. К сожалению, специфика работы такова, что иногда действительно люди ведут себя неподобающе. Мы не можем этого избежать, да и при любой работе с людьми этот момент так или иначе возникает. Но, согласитесь, мы делаем все для того, чтобы минимизировать стресс. Тренинги, мероприятия, система карьерного роста, которая направлена на поддержку младших сотрудников - все этого лишь малая часть того, что компания делает для того, чтобы снизить уровень стресса на работе. По поводу большого количества звонков, то да, конечно, входящий проект как раз и подразумевает, что звонить будут Вам, а не наоборот. А так как наши клиенты - это крупнейшие компании страны, то и количество клиентов соответствующее. К счастью наше программное обеспечение и штат в 6000+ сотрудников позволяет нам распределять нагрузку на операторов максимально равномерно.
2.Отработка часов при отключении электричества. Мария, нас удивил тот факт, что Вы именно должны были отрабатывать часы на лини при отключении электричества. Вас могли попросить, но никак не заставить. Если это происходило, мы приносим глубочайшие извинения и просим описать подробности подобных действий руководства на почту a.p.klenov@telecontact.ru. Теперь, что касается самих просьб об отработке. К счастью, Телеконтакт – один из немногих колл-центров, который работает полностью официально. Вся заработная плата, которую получает сотрудник – белая. Компания возлагает на себя обязательства по налоговым и пенсионным отчислениям. Именно по это причине мы просим сотрудником отрабатывать часы, чтобы месячная выработка соответствовала нормам часов, предусмотренным законодательством. Но, повторимся, заставить Вас не могут, тем более при таком форс-мажоре, как отключение света.
3.Отпуск на сессию и плавающие выходные. К сожалению, ни в одной компании, которая работает официально не предусмотрен оплачиваемый отпуск на сессию. К счастью, у нас график построен таким образом, что сотрудник может выбрать время работы, тем более при 4-х часовом рабочем дне. Главное соблюсти норму необходимых часов за месяц. По поводу плавающих выходных, все просто. Вам должны были сообщить условия работы еще на собеседовании, затем на обучении и затем в первую неделю работы на линии, если вас ввели в заблуждение или информация была недостаточно прозрачна, сообщите, на указанный выше адрес.
4.Борьба за выходные. Увы, здесь, нам придется признать свою вину и извиниться перед Вами. Распределение выходных полностью и урегулирование таких моментов, как вы описали полностью лежит на супервазйерах и руководителях групп. Все, что вы описали говорит о некачественной работе руководства. Приносим свои извинения и обязательно проведем работу с сотрудниками.