Страница 2. Best Service: отзывы от сотрудников и партнеров
- Регионы присутствия: Санкт-Петербург, Москва
Плюсы и минусы работы в Best Service
Условия работы
59
44
Отзывы по городу
Москва (14)
Санкт-Петербург (3)
Напишите отзыв про Best Service
Нет.
Будьте внимательны ! Менеджер ЕКАТЕРИНА ИВАНОВА неадекватный и некомпетентный сотрудник. Позвонила, изменила число проверки, в результате чего я ее успешно сделала. Затем, мне пришло письмо с извинениями. Оказывается, в этот день еще один ТП сделал проверку, и мою поэтому не оплачивают.
Это, конечно, и мне урок: все переносы проверок должны подтверждаться не звонками, а письмами !
Но я не собираюсь оставлять это дело просто так. Жду выходных. Собираюсь обратиться в различные инстанции. Думаю, им будет интересно, как это фирма берет на работу сотрудников, даже не встречаясь с ними. Не говорю уже о договорах.......Уверена, что особенно заинтересуется этим налоговая .
Боже, Екатерина Иванова и здесь фигурирует. Мне она знакома по Некстепу. Там она "наследила" прилично. :(
Уважаемая Наталья!Любой тайный покупатель знает, что проверки, проведенные в дни, не согласованные менеджером проекта в письменном виде, не принимаются и не оплачиваются. Вы совершили проверку в другой день, тем самым нарушили условия проекта и инструкции. Более того, нет никаких доказательств, что менеджер переносил дату проверки. Если даты переносятся, то менеджеры нашей компании ВСЕГДА это подтверждают письменно. Дмитрий, часто бывает, что нас Заказчик просит изменить даты проверок. К тому же на проекте работает много тайных покупателей, ситуация в "поле" меняется ежеминутно. Именно поэтому менеджеры порой переносят даты проверок, предварительно согласовав это с тайным покупателем.
Я тоже сталкивался с Ивановой. Странная барышня... Звонила, переносила проверку на другую дату. Потом перезванивала, возвращала на бывшую дату. И так несколько раз. Запуталась, видно, совсем. С остальными менеджерами проблем нет.
Екатерина абсолютно адекватный человек и профессионал, не поднимайте бурю в стакане воды. Технические накладки у всех бывают. Общаюсь с ней не первый раз и всегда положительные впечатления о ее профессионализме.
А кляузники и склочники в любом коллективе есть, к сожалению...
За первые визиты компания выплатила вознаграждение.
Внимание! На объекте Rolls-Royce Москва(Волгоградский пр-т) компания Best Service может НЕ выплатить вам вознаграждение, даже если вы сделаете все по инструкции. Мне лично отказали, в связи с тем, что заказчик отказался оплатить визит, так как я был одет в свободной форме и мне меньше 30 лет(25). Согласно инструкции(см ниже) одежда могла быть любой, что так же подтвердил менеджер проекта(Вероника Москалева) при подготовке меня к "заданию"+менеджер дал добро на то, что возраст тоже роли не играет, а так же подтвердил, что согласовал мой внешний вид с заказчиком по трем, высланным мною фото с разным стилем (деловой, свободный). В результате, генеральный директор компании Best Service Анна и руководитель направления Александр сообщили мне, что менеджер отдела продаж Rolls-Royce просто не воспринял меня за покупателя, в связи с возрастом и одеждой (я был в кожаной куртке, шортах и кроссовках – одежда к которой не было претензий в салонах класса люкс, температура «за бортом» +20, начало осени) и они отказывают мне в выплате по этой причине, опираясь на :
«Согласно соглашению Тайного покупателя (которое находится в открытом доступе на нашем сайте): 5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.»
На самом же деле менеджер Rolls-Royce, высказал лишь косвенное предположение о том, что «похожи на проверяющего» или «вы просто смотрите для себя». Но на прямой вопрос об этом: «Вы считаете, что я проверяющий?» с моей стороны, сотрудник ответил нет, а так же не задал об этом прямой вопрос мне, что делает аргумент 5.1.6 компании Best Service неуместным.
В итоге получилось, что компания Best Service не смогла подробно договориться с заказчиком обо всех тонкостях и нюансах тайной проверки, а так как взять на себя ответственность за организацию проекта, значит в данном случае, заплатить из своего кармана агенту, так как его заранее отправили, не учитывая требования заказчика, компания Best Service решила в самом прямом смысле свалить всю ответственность на агента и таким образом поспособствовать написанию этого отзыва и конвертировать вознаграждение агента в ущерб своей репутации.
С делом ознакомился мой юрист и сказал: «Точно не знаю, насколько тебе стоит подавать из-за такой мелочи в суд, но ясно одно, что, по иронии судьбы, компании, которая помогает другим сделать сервис обслуживания лучше, пора позаботиться о своем собственном сервисе, конечно, если ее волнует будущее на рынке и репутация, потому что пока результаты такой внутренней «тайной проверки» оставляют желать лучшего».
Вот требования заказчика, которые может подтвердить любой, кто участвовал в проекте (Я указал лишь отрывок с целью сохранения конфиденциальности заказчика и только то, что имеет отношение к делу):
«…желательно 40-45 лет, он должны иметь в собственности … и знать немного его ТТХ и список опций. Одежда может быть любой, но должны быть дорогие часы…»
Про шпионаж - это Вы фильмов по НТВ обсмотрелись? Забавно, что каждый разгильдяй не выполняющий условия договора начинает изображать из себя или опытного юриста, или олигарха на больничном, передающего вопрос на рассмотрение "своим юристам". Но при этом даже припугнуть грамотно не умеет, ограничиваясь угрозами "сообщить куда надо" или многозначительно упоминая налоговую инспекцию (про трудовую вспомнить ума не хватает, хотя и она здесь ни при чем - договоры ГПХ - юрисдикция арбитража, а уж при невыполнении "потерпевшим" своих договорных обязанностей и вовсе говорить не о чем). Что же касается "шпионажа" (обхохочешься), то каждый вправе вести аудиозапись своих разговоров с кем угодно когда ему вздумается, вопрос лишь в правомерности ее использования - не может быть обнародована аудиозапись нарушающая тайну личной жизни и гос. тайну. Ни тем ни другим запись разговора в дилерском центре не является, тем более, что заказчиком аудиозаписи является руководство компании и записываете вы разговор сотрудника, находящегося на рабочем месте в компании заказчика услуги. Так что думайте прежде, чем умничать. P.S. Не являюсь сотрудником best4service и даже тайным покупателем работаю в других компаниях. Просто раздражает глуповатая болтовня "умников" и засилье "пурги", на которую натыкаешься, когда ищешь объективную информацию.
Проверки с аудиозаписью расцениваются как шпионаж, и не корректное отношение к своим сотрудникам, так же есть основание не выплачивать деньги за проверки, т.к. 100% качество добиться в принципе нет возможности...
Поэтому соглашайтесь только на визиты БЕЗ АУДИОЗАПИСИ! Не становитесь соучастниками позорного шпионажа!!!
Добрый день, Юрий!
По поводу Вашего визита в Роллс Ройс:
1.Вас раскрыли, нам об этом сообщил как клиент, так и Вам менеджеры напрямую сказали при входе в автосалон, о чем Вы указали в анкете («"Не увидел моего Мерседеса на парковке, что мое поведение похоже на поведение проверяющих дилерские центры и что поэтому он не собирается "прыгать" вокруг" меня.»)
Согласно соглашению Тайного покупателя (которое находится в открытом доступе на нашем сайте): 5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.
2.Так же анкета, которую Вы прислали, была заполнена некорректно.
Согласно соглашению Тайного покупателя: 5.1.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.
Непроставленных баллов и комментариев было явно более 10.
3.Предоставленная аудиозапись (первые 20 минут) некачественная. Слова очень тяжело разобрать. А если проверка длилась оставшиеся 16 минут, то для любого автосалона - это несерьезно.
Согласно соглашению Тайного покупателя: 2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.
4.Отчет, согласно инструкции, необходимо было предоставить в течение 24 часов, после визита. Отчет был предоставлен через 49 часов после визита и уже мог быть не принят.
Согласно соглашению Тайного покупателя: 2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.
5.Что касается Вашего внешнего вида, утверждения, что я его с вами в устной форме не обговаривала (хотя вы и не спрашивали) и полного следования инструкции во время проверки, сообщаю, что я Вам ПИСАЛА о требованиях заказчика (про дорогие часы), а также Вы утверждали, что с маркой знакомы (никто не скрывал от вас стоимость автомобилей) и люксовые автосалоны проверяли, поэтому о том, что презентабельный внешний вид необходим было само собой разумеющимся фактором, особенно для такого опытного тайного покупателя, каким Вы себя в течение нескольких месяцев позиционировали (хотя качество ваших аудиозаписей и анкет оставляло всегда желать лучшего).
P.S. Юрий, придти покупать авто более чем за 12 млн в кожаной куртке, носках и шортах, могли сообразить только Вы) уважаем и ценим наших ТП за сообразительность и отличное чувство юмора!