Best Service: отзывы от сотрудников и партнеров в Москве
- Регионы присутствия: Санкт-Петербург, Москва
Плюсы и минусы работы в Best Service
Условия работы
59
44
Отзывы по городу
Москва (14)
Санкт-Петербург (3)
Напишите отзыв про Best Service
Честная и порядочная компания, всегда своевременно выплачивающая зарплату. Сотрудничаю с ней уже несколько лет, стабильно работает, без обмана. Много интересных проектов. Возможность дополнительного заработка в удобное для меня время.
Не всегда понятно, что именно оплатили. Детализацию по проектам приходится запрашивать и ждать ответа порой до 2-х недель. Но платят исправно и без обмана.
Мне нравится работать с этой компанией. Отличные координаторы, которые всегда помогут. Рекомендую.
Не обнаружила
Интересные проекты, менеджеры, стараются всегда помочь с решением проблемы и возникшим вопросам. Оплата своевременная
Нет
Их нет!
Это самый низкий уровень помойки! Клиентов заставляют разводить и обманывать! И вы за руководство будите за всё отвечать!
Здравствуйте! Можете предоставить какие-то факты и подробности? Потому что мы не понимаем о чем идет речь в вашем отзыве. Вы уверены что не перепутали компанию, о которой оставили отзыв?
Пока училась, часто брала проверки. Было удобно, что много проверок попадалось относительно близко к университету
Один раз взяла сложный сценарий, накосячила, не заплатили. Обидно, что после универа я переехала и больше не могу выполнять проверки данной компании
Нет
Работала в это компании несколько лет назад менеджером проектов. Хорошо, что недолго.
Условия труда - офис в постоянно пожароопасном здании на территории Каширского онкоцентра. Нет нормальной вентиляции и условий труда, все менеджеры в одном помещении, зато директор по продажам в собственном кабинете.
Отвратительное токсичное руководство. В компании поощряются сплетни, мат, ошибки сотрудников публично высмеиваются. Руководитель проектов Ольга Букова за спиной обсуждает руководство, орет, может даже подойти ударить по столу - недопустимое поведение будто бы она из деревни.
В компании нет карьерного роста, социального пакета, пресная, неинтересная работа и отвратительное отношение к клиентам. Все делается тяп-ляп и быстро, чтобы как можно скорее выставить счет и акт клиенту и начать качать права.
Вообще качать права - это какая-то галочка у этой компании. Теперь работая на стороне клиента никогда не сделаю выбор в пользу этой компании. И коллегам по отрасли советую держаться подальше.
Здравствуйте! Хотим заметить, что с 2020 года мы работаем на удаленке. Формулировка «работала несколько лет назад» кажется очень странной на наш взгляд и не актуальной на данный момент. Учитывая все обстоятельства, подскажите пожалуйста , что сподвигло вас оставить свой отзыв через столь продолжительный отрезок времени?
Оплачиват только дешевые проверки.
Делала проверки стоимостью 350-700р. Все оплатили, как обещали. Появился проект со стоимостью проверки 3500-4000. Сделала 3 проверки. Чдала отчеты. Торопили, уточняли, просили подробности. После этого их писем не получала, на мои письма и звонки не отвечают. Вывод: дорогие проверки не оплатят.
Здравствуйте! Можно узнать подробности проводимой вами проверки? Не выплачивать вам вознаграждение для нас не имеет никакого смысла. Если выплаты все же не последовало, значит вами не были выполнены условия проверки и заказчик ее не принял, в следствии чего её пришлось выполнять другому проверяющему. Если сообщите свои данные, мы сможем дать вам более точную информацию.
были когда-то
ОСТОРОЖНО !! У КОМПАНИИ НЕТ ВАШЕГО ЛИЧНОГО КАБИНЕТА , где можно посмотреть выполненные проверки.Сотрудничала с данной компанией. Вначале всё было хорошо и выплаты были вовремя, а получала я дохрд на карту дочери. Но в 2015 году компания постановила , что выплаты будут только на карту Сбербанка именно того , кто проверяет, а в рассылках же пишут, что переводят и на Киви , и переводом Контакт. В итоге и в 2015 и в 2016 просили, уговаривали , умоляли сделать проверочки.. обещали выплаты переводом... НО , когда запросила своё, заработанное , отказали !!! , красным шрифтом !!! Все попытки объяснить Ольге Буковой , что ну нельзя мне получать на мою карточку, т.к. утрачу социальные льготы , ни к чему не привели. КОМПАНИЯ ОСТАЛАСЬ ДОЛЖНА МНЕ ОКОЛО 4 тыс. рублей. УБРАЛИ МОИ ДАННЫЕ ИЗ БАЗЫ . На запросы перестали отвечать. Такая же история с моей хорошей знакомой , и еще ряд реально существующих ТП говорили мне о непорядочности компании. Так что все похвальные отзывы , либо большинство из них, наверняка фейк.
Быстрая оплата без задержек, интересные и всегда разные проекты, внимательные к тайным покупателям менеджеры, они всегда готовы помочь и пойти на встречу. Оплата по сравнению с другими компаниями очень достойная, не 200-300 руб за проверку, а в 2-3 раза выше, чем у всех.
Нет возможности прикреплять за собой проверки в онлайн системе. Все приглашения приходит только на почту, хотя анкету довольно удобно и быстро можно заполнить на их портале.
Нет
Может быть, девушка Татьяна и не права насчёт тестового задания, но вот то, что это «развод» я могу сказать по собственному опыту. Откликнулась на вакансию весной. Сначала я отправила тестовое задание. Через 3 дня поинтересовалась результатами. Мне ответили через 4 дня, что тест я прошла хорошо и мои контакты переданы менеджерам проектов. Потом тишина почти ровно месяц (!). Затем я получила письмо, где просили мои контакты и время, когда я смогу работать. Я ответила и снова тишина. Через неделю я получаю то же самое письмо от другого менеджера проектов. Я снова ответила. В тот же день мне позвонили и подключили проекты. Один аудиофайл был повреждён, о чём я сразу написала менеджеру проектов, ответа не получила. Я сделала все проекты, которые мне подключили, за исключением с повреждённым файлом, до срока, который был указан. Через 4 дня я получила письмо, где у меня поинтересовались, что за файл, а также написали, что появились новые проверки, которые необходимо посмотреть в течение дня. При этом мне не позвонили и не сообщили, хотя до этого названивали по несколько раз в день. Письмо это могло попросту затеряться, или я могла прочитать его поздно. Но я прочитала, и когда села работать, оказалось, что у меня нет ни одного проекта. Опять же, ни звонка, ни письма не было. Я поинтересовалась в чём дело, но ответа не получила. Через месяц я написала ещё раз, и снова (прямо удивительно) не получила ответа, что же с моими заработанными деньгами-то. В общем, менеджеры работают отвратительно, забавно, но у самой компании сервис хромает, да ещё свои копейки зажали. Смешно даже.
Мария, у нашей компании очень большие требования к кандидатам на вакансию "Корректор анкет". Если кандидат получает письмо, что его кандидатура подходит, это еще не значит, что сразу же будут даны проверки для корректировки, так как в штате очень много опытных корректоров, которым в первую очередь раздаются анкеты для проверки. Каждому менеджеру в день приходит более 200 писем, порядка 50 попадают в спам. Чисто физически не всегда есть возможность дать ответ каждому, к тому же есть вероятность, что Ваше письмо не дошло до нашего менеджера. Согласитесь, если работа интересна и есть вопросы, то всегда можно связаться с менеджером по телефону + у нас есть бесплатный номер 8-800, по которому очень удобно звонить, если Вы проживаете не в Москве. Так как Вы не дали никаких уточнений по именам менеджеров, которые,по Вашим словам, Вам не ответили и не заплатили и нет уточнений по каким проектам сложилась данная ситуация, то мы, к сожалению, не можем помочь Вам разобраться в данной ситуации и дать какие-то объяснения.
хорошая система выкладки отчётов
нарушение договорённостей Заказчик/Исполнитель. Являлись заказчиком аудита тайных проверок. Компания БестСервис нарушила соглашение, взяв на себя обязательства проверок 1 августа, а 12 августа сообщив, что ничего не проверяло и проверять не будет, без предварительного уведомления. Показав себя неответственными и подведя Заказчиков по срокам и проекту.
Уважаемый Заказчик! Когда компания берет на себя обязательство проверок, то Исполнитель всегда перед началом работ подписывает с Заказчиком Договор и Приложение к Договору, так же выставляется счет на оплату. В компании Best Service не было ни одного случая за всю историю существования, когда был подписан Договор и получена оплата, но работы начались с задержкой в несколько дней, а уж тем более не начались вовсе. Либо Вы нас с кем-то путаете, либо не было подписан Договор и внесена оплата.
Положительных сторон не увидела: для получения подробной информации приходилось просить менеджера уточнить. Складывалось впечатление, что сотрудникам совершенно параллельно как тайный покупатель будет работать.
Менеджер Ольга Букова ведет себя некорректно. Ответ на вопрос об оплате тайного визита в автосалон не приходил несколько дней. На мой повторный запрос ответ был приблизительно такой: "вы трубку то берите, или сами звоните менеджеру". Разговор по телефону вела грубо, как будто я им чем-то обязана. Не приняла мой визит из-за того, что он продлился более 3-х часов. На все мои вопросы ответила- Ваши проблемы. Не советую сотрудничать с подобной компанией.
Уважаемый тайный покупатель!После получения вопроса про оплату, менеджер с Вами пытался связаться, но не дозвонился до Вас, в силу того, что телефон Ваш был отключен. Ваша проверка не была принята и соответственно оплачена, так как нам не была предоставлена полная аудиозапись проверки. Визит длился порядка 3 часов, аудиозапись лишь на 2 часа 20 минут. Соответственно нет записи более чем на 40 минут. В Ваши задачи входило обеспечить 100% аудиозапись всей проверки. Вы этого не сделали и в результате нарушили условия инструкции. Именно поэтому менеджер проекта не принял визит. Вполне естественно, что Вам жаль потраченное время на проверку, которую мы не можем принять по объективным причинам, и объяснения менеджера могли Вам показаться грубыми от обиды, хотя Ольга в принципе не способна грубить в силу своей натуры.
Нет.
Будьте внимательны ! Менеджер ЕКАТЕРИНА ИВАНОВА неадекватный и некомпетентный сотрудник. Позвонила, изменила число проверки, в результате чего я ее успешно сделала. Затем, мне пришло письмо с извинениями. Оказывается, в этот день еще один ТП сделал проверку, и мою поэтому не оплачивают.
Это, конечно, и мне урок: все переносы проверок должны подтверждаться не звонками, а письмами !
Но я не собираюсь оставлять это дело просто так. Жду выходных. Собираюсь обратиться в различные инстанции. Думаю, им будет интересно, как это фирма берет на работу сотрудников, даже не встречаясь с ними. Не говорю уже о договорах.......Уверена, что особенно заинтересуется этим налоговая .
Боже, Екатерина Иванова и здесь фигурирует. Мне она знакома по Некстепу. Там она "наследила" прилично. :(
Уважаемая Наталья!Любой тайный покупатель знает, что проверки, проведенные в дни, не согласованные менеджером проекта в письменном виде, не принимаются и не оплачиваются. Вы совершили проверку в другой день, тем самым нарушили условия проекта и инструкции. Более того, нет никаких доказательств, что менеджер переносил дату проверки. Если даты переносятся, то менеджеры нашей компании ВСЕГДА это подтверждают письменно. Дмитрий, часто бывает, что нас Заказчик просит изменить даты проверок. К тому же на проекте работает много тайных покупателей, ситуация в "поле" меняется ежеминутно. Именно поэтому менеджеры порой переносят даты проверок, предварительно согласовав это с тайным покупателем.
Я тоже сталкивался с Ивановой. Странная барышня... Звонила, переносила проверку на другую дату. Потом перезванивала, возвращала на бывшую дату. И так несколько раз. Запуталась, видно, совсем. С остальными менеджерами проблем нет.
Екатерина абсолютно адекватный человек и профессионал, не поднимайте бурю в стакане воды. Технические накладки у всех бывают. Общаюсь с ней не первый раз и всегда положительные впечатления о ее профессионализме.
А кляузники и склочники в любом коллективе есть, к сожалению...
За первые визиты компания выплатила вознаграждение.
Внимание! На объекте Rolls-Royce Москва(Волгоградский пр-т) компания Best Service может НЕ выплатить вам вознаграждение, даже если вы сделаете все по инструкции. Мне лично отказали, в связи с тем, что заказчик отказался оплатить визит, так как я был одет в свободной форме и мне меньше 30 лет(25). Согласно инструкции(см ниже) одежда могла быть любой, что так же подтвердил менеджер проекта(Вероника Москалева) при подготовке меня к "заданию"+менеджер дал добро на то, что возраст тоже роли не играет, а так же подтвердил, что согласовал мой внешний вид с заказчиком по трем, высланным мною фото с разным стилем (деловой, свободный). В результате, генеральный директор компании Best Service Анна и руководитель направления Александр сообщили мне, что менеджер отдела продаж Rolls-Royce просто не воспринял меня за покупателя, в связи с возрастом и одеждой (я был в кожаной куртке, шортах и кроссовках – одежда к которой не было претензий в салонах класса люкс, температура «за бортом» +20, начало осени) и они отказывают мне в выплате по этой причине, опираясь на :
«Согласно соглашению Тайного покупателя (которое находится в открытом доступе на нашем сайте): 5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.»
На самом же деле менеджер Rolls-Royce, высказал лишь косвенное предположение о том, что «похожи на проверяющего» или «вы просто смотрите для себя». Но на прямой вопрос об этом: «Вы считаете, что я проверяющий?» с моей стороны, сотрудник ответил нет, а так же не задал об этом прямой вопрос мне, что делает аргумент 5.1.6 компании Best Service неуместным.
В итоге получилось, что компания Best Service не смогла подробно договориться с заказчиком обо всех тонкостях и нюансах тайной проверки, а так как взять на себя ответственность за организацию проекта, значит в данном случае, заплатить из своего кармана агенту, так как его заранее отправили, не учитывая требования заказчика, компания Best Service решила в самом прямом смысле свалить всю ответственность на агента и таким образом поспособствовать написанию этого отзыва и конвертировать вознаграждение агента в ущерб своей репутации.
С делом ознакомился мой юрист и сказал: «Точно не знаю, насколько тебе стоит подавать из-за такой мелочи в суд, но ясно одно, что, по иронии судьбы, компании, которая помогает другим сделать сервис обслуживания лучше, пора позаботиться о своем собственном сервисе, конечно, если ее волнует будущее на рынке и репутация, потому что пока результаты такой внутренней «тайной проверки» оставляют желать лучшего».
Вот требования заказчика, которые может подтвердить любой, кто участвовал в проекте (Я указал лишь отрывок с целью сохранения конфиденциальности заказчика и только то, что имеет отношение к делу):
«…желательно 40-45 лет, он должны иметь в собственности … и знать немного его ТТХ и список опций. Одежда может быть любой, но должны быть дорогие часы…»
Про шпионаж - это Вы фильмов по НТВ обсмотрелись? Забавно, что каждый разгильдяй не выполняющий условия договора начинает изображать из себя или опытного юриста, или олигарха на больничном, передающего вопрос на рассмотрение "своим юристам". Но при этом даже припугнуть грамотно не умеет, ограничиваясь угрозами "сообщить куда надо" или многозначительно упоминая налоговую инспекцию (про трудовую вспомнить ума не хватает, хотя и она здесь ни при чем - договоры ГПХ - юрисдикция арбитража, а уж при невыполнении "потерпевшим" своих договорных обязанностей и вовсе говорить не о чем). Что же касается "шпионажа" (обхохочешься), то каждый вправе вести аудиозапись своих разговоров с кем угодно когда ему вздумается, вопрос лишь в правомерности ее использования - не может быть обнародована аудиозапись нарушающая тайну личной жизни и гос. тайну. Ни тем ни другим запись разговора в дилерском центре не является, тем более, что заказчиком аудиозаписи является руководство компании и записываете вы разговор сотрудника, находящегося на рабочем месте в компании заказчика услуги. Так что думайте прежде, чем умничать. P.S. Не являюсь сотрудником best4service и даже тайным покупателем работаю в других компаниях. Просто раздражает глуповатая болтовня "умников" и засилье "пурги", на которую натыкаешься, когда ищешь объективную информацию.
Проверки с аудиозаписью расцениваются как шпионаж, и не корректное отношение к своим сотрудникам, так же есть основание не выплачивать деньги за проверки, т.к. 100% качество добиться в принципе нет возможности...
Поэтому соглашайтесь только на визиты БЕЗ АУДИОЗАПИСИ! Не становитесь соучастниками позорного шпионажа!!!
Добрый день, Юрий!
По поводу Вашего визита в Роллс Ройс:
1.Вас раскрыли, нам об этом сообщил как клиент, так и Вам менеджеры напрямую сказали при входе в автосалон, о чем Вы указали в анкете («"Не увидел моего Мерседеса на парковке, что мое поведение похоже на поведение проверяющих дилерские центры и что поэтому он не собирается "прыгать" вокруг" меня.»)
Согласно соглашению Тайного покупателя (которое находится в открытом доступе на нашем сайте): 5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.
2.Так же анкета, которую Вы прислали, была заполнена некорректно.
Согласно соглашению Тайного покупателя: 5.1.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.
Непроставленных баллов и комментариев было явно более 10.
3.Предоставленная аудиозапись (первые 20 минут) некачественная. Слова очень тяжело разобрать. А если проверка длилась оставшиеся 16 минут, то для любого автосалона - это несерьезно.
Согласно соглашению Тайного покупателя: 2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.
4.Отчет, согласно инструкции, необходимо было предоставить в течение 24 часов, после визита. Отчет был предоставлен через 49 часов после визита и уже мог быть не принят.
Согласно соглашению Тайного покупателя: 2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.
5.Что касается Вашего внешнего вида, утверждения, что я его с вами в устной форме не обговаривала (хотя вы и не спрашивали) и полного следования инструкции во время проверки, сообщаю, что я Вам ПИСАЛА о требованиях заказчика (про дорогие часы), а также Вы утверждали, что с маркой знакомы (никто не скрывал от вас стоимость автомобилей) и люксовые автосалоны проверяли, поэтому о том, что презентабельный внешний вид необходим было само собой разумеющимся фактором, особенно для такого опытного тайного покупателя, каким Вы себя в течение нескольких месяцев позиционировали (хотя качество ваших аудиозаписей и анкет оставляло всегда желать лучшего).
P.S. Юрий, придти покупать авто более чем за 12 млн в кожаной куртке, носках и шортах, могли сообразить только Вы) уважаем и ценим наших ТП за сообразительность и отличное чувство юмора!