Достоинства
Нету.
Нету.
Недостатки
Всех приветствую. Предупреждаю сразу, текста будет много. Я работала оператором чата поддержки Ozon(внешний)
Начну с простого. Начиналось обучение, которое длилось 2 недели. На обучении всем говорят «вы будете получать 25-27к». На обучении у нас был очень хороший наставник, про него ничего плохого сказать не могу. Потом после обучения предстоит 3 аттестации. 1-тестирование на 60 вопросов, 2-онлайн аттестация по скайпу с руководителем(про него я позже расскажу), 3-тестирование заказчика.
После обучения и успешной сдачи аттестации добавляют в рабочие беседы с руководителем и так далее.
Поначалу, все было хорошо. Спокойно сидишь на линии, консультируешь клиентов. Спустя полмесяца, начался честно говоря ужас. Смены начали очень сильно сокращать на 5-9 часов, хотя полноценный рабочий график у меня был 2/2 по 12 часов. И когда была корректировка смен, то я работала по 4-5 часов, вместо 12. Один рабочий час - это 105 рублей. Это просто смешно. Даже за раздачу листовок платят больше, чем в крупной компании Ozon zon zon.
Все операторы думали, что эти корректировки продержаться хотя бы неделю, но не тут то было) Корректировки были начиная с октября месяца под конец ноября. Все операторы естественно начали возмущаться, с какого перепуга они должны работать по 3-5 часов, когда обещанное время было 12 часов.
В рабочем чате можно было урвать дополнительные часы, которые сотрудники отдают. Но это было очень сложно.
Было хорошо в октябре-ноябре, когда можно было спокойно отдать свои часы, к примеру, если стало плохо, ребенка надо к врачу отвести, по семейным обстоятельствам и тд.
Как только начался декабрь, так и началась нагрузка и начался весь сам ужас. Руководители вынесли такой вердикт, что якобы все часы теперь нельзя отдавать день в день, а если и отдаёшь, то предоставляй доказательства, которые между прочим, не так легко предоставить, особенно когда тебе резко стало плохо во время работы(голова болит, с желудком проблемы и так далее).
На минутку, один руководитель так и сказал, что никто никому ничего не должен. Так с какого перепуга я тогда должна предоставлять доказательства, если никто никому ничего не должен, почему я должна платить штраф за то, что какой-то руководитель допустил ошибку и сказал ложную информацию о штрафе?
Была одна девочка, которая заранее поинтересовалась о штрафе, так как ей срочно нужно было уехать в другой город по сем.обст. Ей руководитель сказала «штраф за невыход на смену - 1500». Окей, она согласилась. Но после того, как она вернулась, ей поставили удержание в 3к. Соответственно, она начала писать, как и почему у нее такая сумма, на что ей руководительница ответила «ошибка»))) не извините, не простите. Тупо «ошибка». За чью-то ошибку человек должен работать бесплатно 30 часов!!
Ой, расскажу про самую классную руководительницу, которая всех и вся обосрет, особенно стажеров, которые вот-вот вышли на смену и конечно, им первое время ещё ничего не понятно. Назову ее ФИ. Ксения Новик. Это та руководительница, которая будет вас обсирать за спиной, насколько вы все новенькие тупые)) Разве это нормально такое говорить, имея должность руководителя?
Также, больничный тебе естественно никто не оплатит и в отпуск тебя тоже никто не отпустит, хотя по договору, после 6 мес. работы исполнитель имеет полное право попросить и уйти в отпуск. Его не дадут, потому что видите-ли большая нагрузка, хотя в нашем кц под 400 операторов.
Ой, задену ещё тему увольнения. Чтобы уволиться, вам придётся пройти испытание под названием «цирк шапито». Когда просишь у РГ документ о заявлении на увольнении, а вместо этого, он начинает тебе говорить, что «откидываем все свои обиды и злость», даже после 3 раз попыток попросить заявление - вам его не дадут. Только лишь на 4 просьбу дали.
Штрафы, кстати, за одно «неловкое движение». Просидел за чатом больше 30 минут - штраф. Неправильно эскалировал - штраф, не ту резолюцию выбрал - штраф, опоздал с перерыва - штраф, если собираешься увольняться без 2х недельной отработки - штраф 3к. Хотя, мы, как самозанятые, имеем полное право не отрабатывать 2 недели, так как это неофициальное трудоустройство.
Еще хочу заметить тот факт, что перед тем, как выйти на линию, просят подписать договор, а потом говорят, что после того, как отправим мы этот договор, пришлют в ответ его с подписью и печатью компании. И что в итоге? Проработав 4 месяца ответного договора с печатью и подписью нет.
Руководители засирают всех новеньких, абсолютно, которые вот-вот вышли в линию и ещё только адоптируются.
В общем, ни за что не идите на эту работу. Вы не получите обещанные 25-27к. Вы получите от силы 10тысяч остатком, если будете доп часы в свои выходные брать, а если не будете, то получите еще меньше.
Всех приветствую. Предупреждаю сразу, текста будет много. Я работала оператором чата поддержки Ozon(внешний)
Начну с простого. Начиналось обучение, которое длилось 2 недели. На обучении всем говорят «вы будете получать 25-27к». На обучении у нас был очень хороший наставник, про него ничего плохого сказать не могу. Потом после обучения предстоит 3 аттестации. 1-тестирование на 60 вопросов, 2-онлайн аттестация по скайпу с руководителем(про него я позже расскажу), 3-тестирование заказчика.
После обучения и успешной сдачи аттестации добавляют в рабочие беседы с руководителем и так далее.
Поначалу, все было хорошо. Спокойно сидишь на линии, консультируешь клиентов. Спустя полмесяца, начался честно говоря ужас. Смены начали очень сильно сокращать на 5-9 часов, хотя полноценный рабочий график у меня был 2/2 по 12 часов. И когда была корректировка смен, то я работала по 4-5 часов, вместо 12. Один рабочий час - это 105 рублей. Это просто смешно. Даже за раздачу листовок платят больше, чем в крупной компании Ozon zon zon.
Все операторы думали, что эти корректировки продержаться хотя бы неделю, но не тут то было) Корректировки были начиная с октября месяца под конец ноября. Все операторы естественно начали возмущаться, с какого перепуга они должны работать по 3-5 часов, когда обещанное время было 12 часов.
В рабочем чате можно было урвать дополнительные часы, которые сотрудники отдают. Но это было очень сложно.
Было хорошо в октябре-ноябре, когда можно было спокойно отдать свои часы, к примеру, если стало плохо, ребенка надо к врачу отвести, по семейным обстоятельствам и тд.
Как только начался декабрь, так и началась нагрузка и начался весь сам ужас. Руководители вынесли такой вердикт, что якобы все часы теперь нельзя отдавать день в день, а если и отдаёшь, то предоставляй доказательства, которые между прочим, не так легко предоставить, особенно когда тебе резко стало плохо во время работы(голова болит, с желудком проблемы и так далее).
На минутку, один руководитель так и сказал, что никто никому ничего не должен. Так с какого перепуга я тогда должна предоставлять доказательства, если никто никому ничего не должен, почему я должна платить штраф за то, что какой-то руководитель допустил ошибку и сказал ложную информацию о штрафе?
Была одна девочка, которая заранее поинтересовалась о штрафе, так как ей срочно нужно было уехать в другой город по сем.обст. Ей руководитель сказала «штраф за невыход на смену - 1500». Окей, она согласилась. Но после того, как она вернулась, ей поставили удержание в 3к. Соответственно, она начала писать, как и почему у нее такая сумма, на что ей руководительница ответила «ошибка»))) не извините, не простите. Тупо «ошибка». За чью-то ошибку человек должен работать бесплатно 30 часов!!
Ой, расскажу про самую классную руководительницу, которая всех и вся обосрет, особенно стажеров, которые вот-вот вышли на смену и конечно, им первое время ещё ничего не понятно. Назову ее ФИ. Ксения Новик. Это та руководительница, которая будет вас обсирать за спиной, насколько вы все новенькие тупые)) Разве это нормально такое говорить, имея должность руководителя?
Также, больничный тебе естественно никто не оплатит и в отпуск тебя тоже никто не отпустит, хотя по договору, после 6 мес. работы исполнитель имеет полное право попросить и уйти в отпуск. Его не дадут, потому что видите-ли большая нагрузка, хотя в нашем кц под 400 операторов.
Ой, задену ещё тему увольнения. Чтобы уволиться, вам придётся пройти испытание под названием «цирк шапито». Когда просишь у РГ документ о заявлении на увольнении, а вместо этого, он начинает тебе говорить, что «откидываем все свои обиды и злость», даже после 3 раз попыток попросить заявление - вам его не дадут. Только лишь на 4 просьбу дали.
Штрафы, кстати, за одно «неловкое движение». Просидел за чатом больше 30 минут - штраф. Неправильно эскалировал - штраф, не ту резолюцию выбрал - штраф, опоздал с перерыва - штраф, если собираешься увольняться без 2х недельной отработки - штраф 3к. Хотя, мы, как самозанятые, имеем полное право не отрабатывать 2 недели, так как это неофициальное трудоустройство.
Еще хочу заметить тот факт, что перед тем, как выйти на линию, просят подписать договор, а потом говорят, что после того, как отправим мы этот договор, пришлют в ответ его с подписью и печатью компании. И что в итоге? Проработав 4 месяца ответного договора с печатью и подписью нет.
Руководители засирают всех новеньких, абсолютно, которые вот-вот вышли в линию и ещё только адоптируются.
В общем, ни за что не идите на эту работу. Вы не получите обещанные 25-27к. Вы получите от силы 10тысяч остатком, если будете доп часы в свои выходные брать, а если не будете, то получите еще меньше.
