СберМаркет: отзывы от сотрудников и партнеров в Ореле

Удаленная работа
Оформление по ТК

На должность оператора call-центра(входящая линия), обучение 2 недели, причем обучают всему сразу:и на входящие и на исходящие и на чаты. Обучение ужасное, первую неделю с 10 до 18 мы слушали как преподаватель читает нам базу знаний, с большим успехом мы бы сами почитали не тратя столько времени. Обучение бессистемное, разрозненное, четкой схемы после этой недели так и не появилось в голове, хоть и занималась самостоятельно. И у других ребят так же. Информации оооочень много, база знаний огромная. Но это все ничего, преодолимо со временем, но самый финиш это 2я неделя обучения, на которую мы с несостоявшимися коллегами возлагали надежду, не тут-то было. В понедельник нам выделили наставницу из числа бывалых операторов, она поимитировала с каждым из нас по 2 звонка и сообщила, что мы выходим в линию со вторника по пятницу самостоятельно с 10 до 19 )))т.е.на полноценный рабочий день-это обучением у них зовется. Т.е.абсолютно неподготовленных людей выкинуть "как котят за борт", выплывут -ну и хорошо, потонут ну и пускай. Т.е.никакого плавного ввода в должность, где ты с наставником на "вторых ушах", с поддержкой. Нет, что вы , Сбермаркету же надо быстрее вас "запрячь"работать, хоть вы еще и не готовы и не оформлены никак. Сразу на этом этапе ушло несколько человек, знали бы, что на второй неделе нам такое готовят-ушли бы сразу. Тестирование у них 2х этапное, после 1й недели и после 2й. За обучение платят 7 т.р., но, только тем, кто будет у них работать. Кстати, другие наставники сидели на "вторых ушах" и поддерживали, как оказалось. А нашей группе просто не повезло с настаником. И я рада, что так получилось, за тот объем информации и функционал должны платить гораздо больше. И обучение это не работа, чтобы весь день сидеть на звонках.

Их нет

Обучение на низком уровне, со временем очень много меняется и об этом не предупреждают,пытаются уволить спустя полгода после отработанного срока( не предусмотрено в трудовом договоре)
Руководство полноценно не отвечает ни на один вопрос,ссылается на загруженность
Не предупреждают о смене направления, объясняя тем,что это наша обязанность,хотя при обучении четко было сказано кто по какому направлению будет работать,зп не соответствует ожиданиям
Не советую трудоустраиваться в данную компанию!!!

Соц пакет, ребята с которыми подружитесь

Не знаю с чего начать, уж сколько там МИНУСОВ!
Когда позвонили и предложили работу оператором (удалённо) прям рада была. Казалось что большая, серьёзная,стабильная компания , но увы ОШИБЛАСЬ!
Обещали зп от 30 (написано в объявлениях) , по факту оклад 21000 . 5 тыс премия (по словам рекрутора что премию получают все, скриптов нет, НАДО ПОСТОРАТЬСЯ ЧТОБ НЕ ПОЛУЧИТЬ ПРЕМИЮ - Вранье!!!)
2 недели обучение а режиме 5/2 . Спасибо Кириллу и Донату, хорошие ребята, обучение было интересным. Далее несколько тестов. Не сложно, ибо рож рукой база будет с ответами, главное желание чтоб было открыть её))
После обучения и теста тебе звонят и говорят, что работать будешь с 7 -19 или 8-20 или 9-21 или 10-22 2/2(изначально тебя спрашивают, в какое время ты хочешь, а потом уже ставят перед фактом что осталось только одно время )
Так же горячая линия делится на 3 части - входящие звонки, исходящие и чаты.
Входящие звонки это ад!!!!!
Скрип есть, куча показателей надо соблюдать чтоб получить премию (качество разговора, Эффективность, клиента надо в разговоре назвать 3 раза по имени, нельзя сказать слово "так ", "посмотрите" , если не скажешь "спасибо за выбор нашего сервиса " И куда другой хрени это минус премия. ) за три месяца самое большое количество премии получила около 1500 тысяч.
У каждый группы есть руководитель, у на менялся он несколько раз, это очень неудобно, только привык и тут же поменяли.
Есть перерывы 2 по 30 минут и 2 по 15 . Кажется что много)) но когда ты на входящих сидишь, ждёшь перерыв как манну небесную! ОЧЕНЬ МНОГО НЕАДЕКВАТНЫХ Людей звонят!!! Доставки опаздывают, покупатели орут тебе в трубку, что вы гавно и ваш сервис тоже, переходят на оскорбление,маты ,а ты сидишь извиняешься пока тебя гавном поливают!
Надо точно соблюдать график перерывов! Ибо тоже от этого зависит премия. А так же учитывается оценка звонящего тебе человека, так сказать оценка разговора. ПРОЩЕ ГОВОРЯ ТАМ МНОГО ФАКТОРОВ КОТОРЫЕ НЕ ДАДУТ ПОЛУЧИТЬ ТЕБЕ ПРЕМИЮ!!!!! Убогая работа за 20 тысяч в месяц!!!
Есть руководители не очень приятные, которые начинают придумывать свои правила, по типу отпуск зп свой счёт нельзя. А если напишешь заявление что тебе надо допустим послезавтра срочно выходной или завтра по семейным обстоятельствам, то откажут - зп неделю должен был предупредить!!!
Что касается больничных (во первых надо контролировать отправили ли твой больняк на выплату, ибо у меня забыли и только после нескольких раз когда я напоминала о себе они отправили, А прошёл месяц!!!)
Несколько раз я просила перевести меня с входящих звонков, но постоянно нет мест, ибо никто не дурак идти на эту линию, потому что на чатах тех же намного спокойнее, А зп такая же совершенно.
Обещали ДМС 25 000 в год. Во время обучения выяснили что отменили этот ДМС

Белая зп, на этом плюсы заканчиваются. Компания отличная на самом деле, только вот руководство не мешало бы сменить. Может и проблем меньше стало от бездумных поступков орловского контингента.

Люди не тратьте свое время и нервы на эту компанию. Речь идёт именно об орловском колл центре. Честно сказать, много где работала, но именно с таким отношением как там впервые столкнулась. Руководство- высокомерные хамки, в коллективе одни сплетники. Нет работы- ты плохая, есть работа и выкладываешься по полной- все равно плохая. Должности передаются "по наследству". Как бы хорошо человек не работал, выше головы не прыгнешь, если нет подружек или родственников среди хоть какого нибудь руководства, то тебе точно ничего не светит. Вобщем атмосфера так себе.

нет

обман. Обещали, что после обучения будет аттестация. Но тест был создан таким образом, что мы даже не успевали ответить на вопрос. И вопросы были составлены по информации, какой мы не владеем в полной мере. Люди тратили время на обучение, некоторые увольнялись с прежних работ. Кто надумает устроиться в коллцентр, подумайте, вы можете столкнуться с нашей проблемой. А нас 80 человек!!!!

Нет

Начальник Кошелев, наставники Рома и Миша штрафуют курьеров и их штрафы кладут себе в карман!!!

Их нет а жаль для такой компании .

Руководители не компетентные в своей должности и оправдываются маленькой зарплатой ( мол мало платят и дурак поработает).Нет прививки от кавита иди на четыре стороны .

Наставник. Дают сначала наставника, который мне все рассказывал и показывал.
Доход. Зависит от заказов. Их много, нехватки никто не ощущаетJ Для Москвы 50 000 – потолок.
График. Я выхожу 2/2, могу, если очень надо, гибко подстраивать, но обычно так не делаю.
Спецодежда. Между прочим очень помогает курсировать по супермаркету и персоналу так удобнее.
А еще Магнит, где я, достаточно близко к метро, мне легко добираться.

Ответственность. Переложить ее на кого-то не получится))) Тревожным людям не подойдет)
Статус. Берут самозанятой или предпринимателем, просто так прийти не получится.

Новый офис

Красивая картинка, но с [censored] начинка. Вот как можно описать это место. Руководящий состав никакой, капризные дети 22 25 лет, получившие должности не по заслугам, не обученные,издевающиеся над сотрудниками. Тренерский состав отличный, но супервайзеры малолетки это просто тихий ужас. Народ побежал от туда так же быстро, как и стремился туда попасть. Наша группа к сожалению попала к Клеваевой, корона на её голове постоянно сжимает её детский мозг и она клюет всех кто не не может ей ответить, а кто ответит попадает под репрессии. Пока обстановка такая, если не изменится нечего, то идти туда не советую.

Молодой и бодрый коллектив.

Здравствуйте! Я проходила обучение в городе Орёл и хочу написать свое мнение, чтобы люди-соискатели не только велись на рекламу, но и знали реальное положение дел. По телефону девушка-рекрутер мне сказала, что график 2/2, что зарплата в среднем 1300-1500 в день, а то и выше.
Что имеем в реальности. Прямым текстом на обучении было сказано, что все работают 3/1, 4/1, а обещанный график 2/2 бывает только в порядке исключения. Что обеденного перерыва нет и будьте готовы 12 рабочих часов не есть, не пить. Это вообще как??? А если учесть время на дорогу, то сколько часов человек будет голодным? А что потом, всю зарплату на врачей тратить??? Сказали, что в редких случаях удается поесть в рабочее время. Неужели нельзя как-то продумать этот момент, чтобы люди могли по очереди поесть и дать ногам отдохнуть хоть полчаса за 12-ти часовую смену?? Представьте, Вы к вечеру голодный, кругом продукты и пахнет булочками из пекарни, а поесть нельзя - да так и психануть недолго.
Ещё, оформляют только, как самозанятых и по мнению знающих людей, на это лучше нигде не соглашаться. По оплате прямо сказали - 8 рублей одна собранная позиция. И будьте готовы, что первое время в силу объективных обстоятельств собирать будете мало и за день выйдет смешная сумма заработанная. И что в силу того, что тележки тяжёлые и неповоротливые, очень быстро собирать заказы не выйдет, особенно в первое время. То есть, чтобы добиться дохода, обещанного в объявлениях и рекрутерами, надо будет сидеть на работе практически без выходных. И ещё, кто захочет работать при магазине Метро, имейте ввиду, что общественный транспорт в этом месте ходит, как зря, подумайте, сможете ли Вы в этот медвежий угол к 8 утра приехать и уедете ли в свой район после 8 вечера.
Вот честно, зла не хватает, почему обманывают в объявлении. Написали бы честно, - график ненормированный, зарплата примерно 15 тысяч и т.д. Зачем заманивать графиком 2/2, если его и в помине нет? И это не в аврал перед праздниками, а постоянно? Как это можно, чтобы человек работал даже без получасового перерыва и без возможности поесть???