МФО До Зарплаты: отзывы от сотрудников и партнеров

Дорогой автор, почему же анонимно то? У нас за отзывы никого не ругают, но за компанию обидно. Фамилию свою, по известным причинам, указывать не буду. Работаю в чате с марта 2019 года. Клиентский сервис у нас сильный, отсюда и высокие требования. Спасибо, что вообще ограничения есть. Тем более, без сбоев и праздников мы сидим с 3, максимум, с 4 диалогами. Возьмите любые "нормальные компании" (например, розово-синий интернет-магазин или банк со стрелочкой), там с вами поздороваются то не сразу, а мы в течение минуты уже начинаем решать вопрос. И обращений у них одновременно будет явно больше, чем 5.
График, соглашусь, удобный, к заменам уже привыкли. Если их не будут расставлять заранее, мне самой идти меняться, чтобы отпуск отгулять или когда сын приболеет? Так же, хожу в них или меняюсь. Коллектив у нас, правда, огонь. К тому же, больше часов, больше премия.
Море штрафов - это опоздание или невыход? А почему я должна постоянно по 5 диалогов сидеть, если кто-то не вышел или пришел, когда захотел? Или ловить чужие пропущенные с разъяренными клиентами, потому что кто-то, простите, тупит?
А, вообще, знаете, учитывая вашу орфографию и пунктуацию, в нашем чате вы либо не работали, либо работали недолго.
P.S. Бывший сотрудник, отдельный привет! С декабря 2020 всё никак не можешь отпустить обиду, что в чате держать не захотели и на ГЛ не взяли? Мы про тебя помним. Жалко, что своими успехами в отзывах не делишься.

Довелось работать в данном отделе, речь о котором идет в отызве. Согласен на все 100%. Но, тем не менее, очень хочется отметить, что в этой компании чат-поддержка позиционирует себя не как отдел, а как " отдельная компания в компании". К примеру, есть смежный отдел: горячая линия, где никогда не было подобных проблем, потому что руководство отдела выполняет свою работу должным образом и нормально, по-человечески, относится к сотрудникам. Вот их отдел я бы точно рекомендовал для работы, если честно.

Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы сожалеем, что Вы получили плохой опыт сотрудничества с нами. Мы проверяем все отзывы сотрудников и безусловно проверили информацию по данному отзыву.

5 диалогов одновременно – это нагрузка, наблюдаемая только в пиковое время, и как правило, если имеется, то не более часа в течение рабочего дня оператора. Это обычный пиковый период нагрузки, от которого никто не застрахован. Обычно нагрузка умеренная и чем более опытен оператор, тем консультация протекает быстрее и проще.

Временные стандарты компании – это показатели, полученные на основе анализа рабочего времени реальных сотрудников. Этого времени достаточно для того, чтобы решить любой клиентский запрос. Все отделы нашей компании работают слаженно и предоставляют операторам быстрый ответ, если возникают моменты, требующие уточнения.

Что касается дополнительных смен, то данный момент заранее обсуждается на этапе собеседования. Соискатель, соглашаясь на сотрудничество с нашей компанией, принимает данные условия и получает за это дополнительно премию помимо стандартной оплаты труда и стандартной премии за остальные показатели.

Большинство людей, чья работа связана с клиентским сервисом, в какой-то момент может сталкнуться с негативной реакцией клиента. В этом случае, сотрудник, как представитель компании, старается помочь клиенту в решении вопроса быстро и доброжелательно. Для этого предусмотрено множество различных вспомогательных способов, чтобы решить вопрос клиента качественно, быстро и чтобы клиент остался доволен. Если сотрудник допускает некорректные ответы при общении, отказывается решить вопрос клиента и действует не по регламенту компании, увы, мы не можем позволить себе продолжать трудовые отношения с таким сотрудником. Нам очень важны качественные отношения друг с другом.

Система мотивации сотрудников в Компании абсолютно прозрачна. Обо всех изменениях показателей KPI сотрудники как правило оповещаются заблаговременно. По результатам каждого месяца работы каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы. В Компании не предусмотрены штрафы. Возможны некоторые депремирования, на основании регламента Компании. За возможную задержку в 30 секунд ни один сотрудник не был депремирован. Но если сотрудник, не предупредив, может позволить себе не выйти на работу или значительно опрздать, то возможно депремирование. Хотелось бы отметить, что все сотрудники Компании работают в одинаковых дисциплинарных условиях и в данном случае сотрудник, позволяющий себе критично опаздывать, не может получать премию в таком же размере, как сотрудник, работающий без нареканий.

М-да, отзыв, который слил сам себя. Мой совет - вспоминать, что игра заканчивается, как ты отходишь от компа. Ну, или просто от него отходить. С чего ты решил, что можешь управлять другими людьми?) Логично, что коллеги - неигровые персонажи.
Еще совет: не пить кофе на голодный желудок. Так ведь и весь ЖКТ можно угробить. Пользуйся! Мне не жалко)
К РГ, да, порой вопросы бывают после изменений, но можно воспользоваться речевым аппаратом и уточнить. Не понимаешь РГ? Спроси тренера! На крайний случай, есть еще РО. А то, конечно, рассуждать сложно, когда ты не пробовал)

Здравствуйте, Вальдемар. Благодарим Вас за то, что вы нашли время и оставили своё мнение. Контролем качества кофе, как Вы понимаете, мы не занимаемся. Однако, никаких нареканий со стороны содрудников насчёт этого мы ни разу не получали. Возможно, кофейные напитки подходят не всем.

Руководитель команды несёт ответственность за всю свою команду по достижению целевых показателей. Выдумывать какие-либо правила, противоречащие указаниям руководства как минимум бессмысленно. Все бизнес-процессы регламентированы и руководители групп не оказывают на них влияния.

К сожалению, мы не видим смысла отвечать на оскорбления с Вашей стороны. Если у Вас есть какие-то вопросы, то будьте добры, сформулируйте их в корректной форме и мы на них ответим.

Здравствуйте! Спасибо, что оставили своё мнение о нашей компании.
Мы рады, что Вы также упомянули немало положительных моментов. Мы работаем над созданием максимально комфортных условий для наших сотрудников и можем двигаться вперёд, в том числе и благодаря Вашему отзыву.

Перерыв действительно регламентированный и это озвучивается на собеседовании. Так же создана доп. мотивация за перерывы по которой можно получить поощрение, в виде добавки к премии.

Все наши скрипты и процессы согласованы с юридическим отделом и одобрены ЦБ РФ, мы заботимся о наших клиентах и следим за соблюдением данных правил.
Что касается коллектива, то обычно мы получаем только положительную обратную связь об атмосфере в коллективе. Пожалуйста, если у Вас есть какие-то вопросы требующие решения, обратитесь к своему руководителю. Как правило, руководитель делает всё возможное, чтобы решить все возникающие вопросы.

Конструктива в отзыве - крупицы. Везде сквозит личная обида. Работал, когда Аня и Диана еще обычными спецами были. За Диану рад, что подняли. При приеме на работу выдавали список документов, которые нужно предоставить, и анкету. Танцев со справками не было. Кто чем занимается смотреть времени не было, загрузка была всегда. Тут бы со своей работой справиться, а не в чужой монитор смотреть. Испытательный срок все завершали раньше, на сколько помню, а не по дате в договоре. За больничные лично меня никто не ругал и в работе не ущемлял. Проработал полгода, больше не смог, работа на ГЛ - не моё.

Неудивительно, что действующий сотрудник так рьяно защищает эту шарашкину контору, куда деваться то-то, если там работаешь и целиком зависишь от этих "профессионалов". Что касается якобы высокомерной манеры общения - ее и близко не было, а вот тренер позволяет себе затыкать рот оператору всего лишь на простой вопрос "Можно мне теперь сказать?" истерической фразой "Нет! Общаться научись сначала". А оператор всего лишь указал, что неплохо было бы включить в инструкцию то, что вы впихнули в тест. А морока со справками 2НДФЛ и 182Н - скажете, что такого не было? А "профессионализм" ст. смены просто зашкаливает, спросил у нее, входит ли больничный в испытательный срок, не продлевается ли он эквивалентно на срок больничного, услышал в ответ, что не продлевается, хотя в трудовом договоре черным по белому написано, что продлевается (ау, ст. смены СПб, изучите трудовой договор). А опаздывания на работу на 10-15 минут ст. смены - это как? Операторов вы штрафуете и за минутное опоздание, а небожителям можно все?! А просмотр всякого видеоконтента, не относящегося к непосредственной работе, во время рабочего дня - это как? За что было приносить извинения? За фразу, "Что вы меня учите прописным истинам?"? В этой фразе не было конкретного оскорбления ст. смены или кого бы то не было. Ок, соглашусь, что сорвался в тот момент, но когда я говорил со ст. смены наедине, задал вопрос, все ли в порядке, может быть я в чем-то неправ, готов исправляться, то услышал в ответ, что все ок. разве нельзя было в тот момент все спокойно обговорить и указать на все эти моменты? Нет, два "высококлассных" специалиста - ст. смены и тренер по обучению, просто решили избавиться от неудобного работника, который задает слишком много неудобных вопросов. Поверьте, опыт работы в КЦ у меня огромный, на разных специальностях, и тренером по обучению тоже работал, но никогда не позволял себе кричать и затыкать рот операторам, потому что оператор в данном случае имеет право на эмоции в рамках разумного, а вот тренер по обучению - нет. Чему может научить такой тренер, если сам невыдержанный? Говорить можно долго, только к общему мнению все равно не придем, поэтому своего мнения о вашей конторке все-равно не изменю и всем посоветую не связываться с вами.

Здравствуйте! Спасибо, что оставили своё мнение. Мы понимаем, новый коллектив не всегда просто, но компания и сотрудники прилагает все усилия, чтобы адаптация прошла максимально комфортно. Иногда мы просто не подходим друг другу.
Желаем Вам найти подходящее место работы, на котором Вы бы чувствовали себя комфортно и смогли максимально реализовать свой потенциал.

Ну вот как бы я в этой компании отработал почти 3 года, мне очень долго вообще всё нравилось. И работал я не в КЦ, а в смежном отделе, с КЦ мы очень часто пересекались. Знал их отдел и их коллектив очень хорошо, был со многими и остался в хороших отношениях. Ещё даже было прежнее руководство у них, которое не могу сказать, что было "фонтан", но даже при этом заслугами сотрудников и старших специалистов у них в отделе всегда был порядок и всегда к сотрудникам относились НОРМАЛЬНО!

Тут я в отзыве вижу какие-то абсолютно неадекватные комментарии о том, что там чисто не могло произойти. Видел неоднократно сам процесс стажировки и у данного тренера, она в этом профи и, если человек старается, запоминает информацию, пользуется ей, задаёт нужные вопросы, стремится понять и усердно заинтересован в работе, ему никогда никто не будет вставлять палки в колеса и специально изживать из коллектива. Вот это я знаю на 100% и уверен, что и сейчас в КЦ так же. Я сам бы хотел перейти туда из своего отдела, но, к сожалению, ситуация не позволила, в этом была и моя вина.
Вот что касается отдела, где я работал (не называю), вот там был жуткий бардак: проставленные без ведома доп смены посреди месяца, не адаптированные регламенты, проблемы с обучением и стажировками и даже отсутствие желания что-либо поменять и обработать ОС от своих же сотрудников.

Так что, ребятам из КЦ всегда очень завидовал и хотел с ними поработать, но, к сожалению, не судьба!

Так что я абсолютно не согласен с этим отзывом и хочу от себя добавить, что ситуация, описанная в нем, не соответствует действительности.

Р.S: а, может быть, проблема всё-таки не отделе и его руководстве, а в ком-то ещё?))
Стоит задуматься...

Удивительный отзыв!
К счастью, всем известна обратная сторона ситуации, а то можно было бы подумать, что в отделе, действительно, всё так плохо:)
От себя добавлю:
Руководство адекватное и справедливое. Коллектив классный. Обучение качественное. Стажировка оплачивается. По ЗП - все четко, много бонусов.
Требуется только "работу работать".

Но есть нюанс :(
В коллективе долго или вовсе не приживаются люди, которые с порога, еще на этапе стажировки(!) начинают диктовать свои правила, нарушают субординацию и в присутствии всех сотрудников на повышенных тонах критикуют работу руководителя и эйчара.

А на замечания по работе от супервайзера, также на повышенных тонах, срываясь на крик, возмущаются, чтобы их "не учили прописным истинам". И да, мы всё еще на этапе стажировки. Извинений супервайзеру за эту некрасивую ситуацию так и не было принесено.

Однако шанс дается всем.
Плохое владение материалом - это не страшно. Рано или поздно все овладевают проектной информацией и успешно справляются со своей работой.
Усугубили всё, пожалуй, позиция бывшего сотрудника "Мне все должны", "Это вы виноваты в моих ошибках" и высокомерная поучающая манера общения.

Не надо так, пожалуйста, мы тоже люди. Печальный смайлик.

Здравствуйте! Мы всегда готовы к конструктивному диалогу. Извините, но рассматривать отзыв, содержащий анонимные оскорбления, не имеет никакого смысла.
Будьте добры, представьтесь и изложите свой вопрос в корректной форме. Всегда рады ответить.

Очаровашка, а ты после работы домой иди сразу)) У нас в половине дворов питера разруха, смотреть страшно, не то, что ходить) Обучение есть везде. Мне оплатили и оформили нормально, предупреждали об обучени заранее. ЗП переводят на тиньк, верно. И даже без задержек) Но что-то я не припоминаю, чтобы хоть кто-то сам себе карту заводил - всем курьеры домой привозят. Мне тоже тиньк неудобен, но сбп никто не отменял. Как деньги приходят - сразу перекидываю на нужную. Знаю ребят, которые пользуются родной картой, там бонусы какие-то. Главное, что обслуживание бесплатное.
Назвать "шарагой" много ума не надо, а вот показать себя крутым спецом - нужно постараться.

Со мной можно связаться через телеграм, логин @Ruslan_t777

А по-какому телефону с вами можно связаться?

Здравствуйте! Нам очень приятно, что Вы отметили очень важные положительные моменты в работе с нами. Мы ценим наших сотрудников ( бывших сотрудников в том числе) и поступающую от них обратную связь.
Если бы Вы представились и обратились к нам на один из многочисленных официальных каналов для связи, то этот разговор принёс бы гораздо больше пользы.
Однако, мы считаем, что на каждый отзыв необходимо дать ответ, поэтому хочется хотя бы кратко, но дать ответ.

1) Нам очень жаль, что Ваша позиция не совпала с позицией руководства. Мы понимаем, насколько это могло Вас огорчить и приносим свои извинения за это.
Вы должны понимать, что у руководства нет такой роскоши, как возможность угодить всем сотрудникам.
Можем ли мы исходя из этого единственного субъективного параметра оценивать компетентность руководства? Большой вопрос. Любое начальство руководствуется в первую очередь потребностями бизнеса.

2) Как вы указали в отзыве - "Полностью официальное трудоустройство и белая з/п". Это предполагает полную выплату всей з/п, включая доп.смены. Оформляя сотрудников официально, мы не можем одному выплатить, а другому не выплатить что-то. Мы действуем строго в рамках действующего законодательства. Если у Вас сложилось ощущение, что Вам не доплатили или как-то ущемили в правах, пожалуйста, свяжитесь с нами для решения этого вопроса.

3) График работы строго 2/2, естественно за исключением форс-мажорных обстоятельств в виде болезни итд. Работа происходит в группах, и каждого сотрудника ещё на собеседовании знакомят с руководителем и с графиком работы. К сожалению, мы не можем позволить себе вести график "как угодно".

4) Технические неполадки случаются и мы стараемся их своевременно устранять и проводить профилактические работы по недопущению подобного.

5) Мы согласны, информация может корректироватся. Мы живём с вами в крайне неспокойное время и бизнес должен своевременно реагировать на все вызовы. Это специфика работы. Мы стараемся быть гибкими.

6) Иногда позитивные изменения требуют несколько большего времени, чем планируется. Будьте уверены наши HR-специалисты собирают информацию от рабочих групп и руководителей не просто так. Всё это делается для того, чтобы наша с Вами работа стала удобнее, комфортнее и легче.

Спасибо Вам за отзыв!

Эх, чувак, мне бы твои проблемы! Я после зеленого банка вообще кайфую, что есть перерывы на линии, в которые можно дойти до кухни, а не написать 100500 тестов и пройти по исходящим. ЗП норм, конечно, но надеюсь, что оклад еще поднимут.

Здравтсвуйте, Артём! Спасибо вам за приятный отзыв о нашей компании. Мы рады, что в нашей команде!
Будем стараться сделать работу ещё комфортнее.

Здравствуйте!
Уважаемый автор, было бы намного легче продолжать общение, если бы Вы представились своим реальным именем.
Вы оставили 3 отзыва о нашей компании от лица 3х разных людей (Егор, Фил, Алиса).
Как Вы понимаете, в таких условиях мы не можем доверять информации, указанной в этих отзывах. К сожалению, кроме оскорблений в них по существу ничего нет.

Если у Вас действительно есть какой-то вопрос, требующий решения, то мы всегда открыты к диалогу.

Бред какой-то. Коллектив хороший, но руководство ужасное. Автор, себе же противоречит.
Работаю в компании почти год, первый опыт в микрофинансах. Недопонимания, да, были. И ошибок было много поначалу, и даже сейчас бывают. Каждый отдел, включая нашу линию, работает по регламенту, на сколько мне известно. Ощущение абсурда обычно возникает у тех, кто с правилами либо не знаком, либо игнорирует. Есть у нас такие, но долго не задерживаются. А чтобы судить руководство, надо до него дорасти.

Здравствуйте! Приятно, что в работе с нами Вы нашли не только негатив, но и немало положительных моментов. Мы гордимся нашим коллективом и стараемся создать комфортные условия для работы.

К сожалению, в Вашем отзыве совершенно отсутствует конкретика. Нам не совсем понятно, кто же является автором отзыва. Потому как в отзыве о нас вы не представились. В отзыве о другой компании Вы назвались Ларисой, в отзыве о третьей компании - Алёной.

Мы всегда готовы к обсуждению и решению проблемы. Если вы заинтересованы в диалоге так же как и мы, будьте добры, напишите как Вас зовут и как мы можем связаться с Вами.

Никита, добрый день! Сожалеем что Вас ввели в заблуждение – шаблон трудового договора у нас предоставляется в момент предложения о работе, либо в момент выхода в офис. Подскажите, на каком этапе собеседования были Вы?

Спасибо за Ваш отзыв, Мы постоянно работаем над повышением качества нашей работ.
Действующая система обучения новых сотрудников претерпела важные изменения, а также усовершенствована система наставничества и помощи начинающим специалистам. По Вашему обращению мы обязательно проведем проверку, Вы помогаете нам развиваться и совершенствовать условия работы в нашей компании.

Алиса, благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы всегда стремимся наладить доброжелательные отношения между сотрудниками и руководителями, иногда прекращение трудовых отношений бывает сложным и для сотрудника, и для компании. Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Для нас важно эмоциональное состояние сотрудников. Благодарим за обратную связь: отзывы, даже негативные, помогают нам извлечь ценные уроки и стать лучше.