Телеконтакт: отзывы от сотрудников и партнеров в Тамбове

Мария, добрый день! Спасибо большое за Ваш отзыв и лестные слова в адрес компании. Мы огорчены тем, что опыт работы у нас оставил много неприятных моментов. Попробуем разобрать их по пунктам и прокомментировать.
1.Обилие звонков и клиенты. Приходя на работу в колл-центр, выбрав в качестве своего проекта входящую линию и пройдя недельное обучение по проекту, на котором рассказывают о всех нюансах, мы полагаем, что кандидат со всей ответственностью понимает как и чем ему предстоит заниматься. На обучении мы отрабатываем и работу с возражениями, этику общения и особенно работу с конфликтными клиентами. К сожалению, специфика работы такова, что иногда действительно люди ведут себя неподобающе. Мы не можем этого избежать, да и при любой работе с людьми этот момент так или иначе возникает. Но, согласитесь, мы делаем все для того, чтобы минимизировать стресс. Тренинги, мероприятия, система карьерного роста, которая направлена на поддержку младших сотрудников - все этого лишь малая часть того, что компания делает для того, чтобы снизить уровень стресса на работе. По поводу большого количества звонков, то да, конечно, входящий проект как раз и подразумевает, что звонить будут Вам, а не наоборот. А так как наши клиенты - это крупнейшие компании страны, то и количество клиентов соответствующее. К счастью наше программное обеспечение и штат в 6000+ сотрудников позволяет нам распределять нагрузку на операторов максимально равномерно.
2.Отработка часов при отключении электричества. Мария, нас удивил тот факт, что Вы именно должны были отрабатывать часы на лини при отключении электричества. Вас могли попросить, но никак не заставить. Если это происходило, мы приносим глубочайшие извинения и просим описать подробности подобных действий руководства на почту a.p.klenov@telecontact.ru. Теперь, что касается самих просьб об отработке. К счастью, Телеконтакт – один из немногих колл-центров, который работает полностью официально. Вся заработная плата, которую получает сотрудник – белая. Компания возлагает на себя обязательства по налоговым и пенсионным отчислениям. Именно по это причине мы просим сотрудником отрабатывать часы, чтобы месячная выработка соответствовала нормам часов, предусмотренным законодательством. Но, повторимся, заставить Вас не могут, тем более при таком форс-мажоре, как отключение света.
3.Отпуск на сессию и плавающие выходные. К сожалению, ни в одной компании, которая работает официально не предусмотрен оплачиваемый отпуск на сессию. К счастью, у нас график построен таким образом, что сотрудник может выбрать время работы, тем более при 4-х часовом рабочем дне. Главное соблюсти норму необходимых часов за месяц. По поводу плавающих выходных, все просто. Вам должны были сообщить условия работы еще на собеседовании, затем на обучении и затем в первую неделю работы на линии, если вас ввели в заблуждение или информация была недостаточно прозрачна, сообщите, на указанный выше адрес.
4.Борьба за выходные. Увы, здесь, нам придется признать свою вину и извиниться перед Вами. Распределение выходных полностью и урегулирование таких моментов, как вы описали полностью лежит на супервазйерах и руководителях групп. Все, что вы описали говорит о некачественной работе руководства. Приносим свои извинения и обязательно проведем работу с сотрудниками.

Спасибо за ваш отзыв! Нам важен любой отклик о работе в нашей компании^ только так мы сможем расти и создавать лучшие условия для наших сотрудников. Попробуем разобраться со всеми волнующими вас вопросами.
1. Начнём с заработной платы и премий. Результат одного сотрудника влияет на результат всей команды. Если один из наших коллег испытывает трудности с достижением показателей, ему на помощь придут наставник, супервайзер, тренер. 80% наших сотрудников выходят на заданные показатели и получают премию, сумма которой может доходить до размера оклада. Если для достижения результата вам требуется дообучение - оно тоже оплачивается.
2. Что касается неподобающего поведения сотрудников: мы согласны, что оно совершенно недопустимо. Чтобы решить этот вопрос и предотвратить его возникновение в дальнейшем, нам необходимы более конкретные данные: имена и более подробное описание некорректного поведения со стороны нашего сотрудника. Пожалуйста, отправьте эту информацию на адрес tele@telecontact.ru, и мы постараемся разобраться с этой ситуацией.
3. Вся информация, представленная вам на собеседовании специалистами по подору персонала, соответствует действительности. Корпоративы, бесплатные чай и кофе, полностью белая заработная плата и карьерный рост - все это присутствует в компании. Об этом свидетельствуют многочисленные фотографии с корпоративных праздников, истории успеха и роста наших сотрудников, которые мы регулярно публикуем на наших страничках в социальных сетях. Мы стараемся быть честными со своими сотрудниками, начиная с этапа собеседования. Приносим свои изввинения, если у вас сложилось иное впечатление.
4. Надбавки и премии, за которые вы расписываетесь, перечисляются на банковскую карту. Подробно узнать о достижении показателей и порядке расчёта премий и отпускных можно у своего руководителя, кроме того, все показатели и сумма заработка доступны в личном кабинете, который есть у каждого сотрудника. "Телеконтакт" выплачивает своим сотрудникам белую заработную плату, и со всех сумм, что вы получаете, включая премии, компания делает налоговые отчисления.
5. Полторы недели - действительно долгий срок для выдачи справки. Мы постараемся установить причину столь долгого оформления и в дальнейшем ускорить процесс.
6. Что касается кондиционера и вентиляторов на площадке в Тамбове - спасибо за сигнал! Будем искать возможность всё исправить и сделать работу более комфортной.
Надеемся, что смогли достаточно подробно ответить на ваши замечания.

Алена, огромное спасибо за отзыв. Нам важно Ваше мнение. Оно помогает нам стать лучше. Постараемся дать комментарии по каждому пункту:
1. В чем именно выражается неудобство рабочего места? Если у Вас был нерабочий стул, стоило просто подать заявку на замену. К сожалению, критерии удобства у каждого разные. Если нетрудно, напишите свои, мы постараемся учесть их в будущем при организации рабочего пространства.
2. Руководство не может заставлять или не заставлять Вас сделать то, что Вам не нужно, как и оставлять после окончания рабочего дня против Вашей воли. Может лишь попросить и мотивировать Вас на достижение плана или иных показателей. Если имело место нарушение со стороны некоторых сотрудников, напишите подробности на почту tele@telecontact.ru, мы постараемся разобраться.
3. Скорее всего суммы, которые Вы называете - это оклад, при неполном рабочем дне (4 часа), работа по сокращенному графику тоже имеет свои плановые показатели, которые влияют на премию. Скорее всего Вас просили задержаться в том числе и для того, чтобы вы вышли на эти показатели и смогли получить достойную работы премию. В любом случае вы всегда видите детализацию своих выплат. Условия и суммы заработной платы озвучиваются в компании как минимум трижды: на собеседовании, в первые дни обучения и по выходу на линию. Если вы считаете, что компания где-то нарушила свои обещания и у вас есть аргументы, опишите их так же в письме на адрес tele@telecontact.ru.
4. Здесь, увы, ничего сказать не можем. Но своим коллектив, в независимости от города присутствия, мы гордимся. Одно из самых главных наших преимуществ - это максимально дружный коллектив. Возможно Вам стоило дать ребятам второй шанс и, мы уверены, Вы бы нашли общий язык.
5. Колл-центр подразумевает под собой работу определенного вида (звонки и общение с клиентами, есть проекты исходящие, есть входящие), на собеседовании, а тем более при первичном обчуении Вам подробно рассказывали с какими сложностями Вы можете столкнуться при работе и сложные клиенты - это одна из них. Для того, чтобы Вам было легче справляться со стрессом и было легче переносить некомфортные диалоги, есть целый штат тренеров, которые всегда помогут разрешить конфликт. Расскажут, что лучше сказать и как реагировать на ту или иную ситуацию.
6. Текучка кадров, увы, неотъемлемая часть работы любого контакт-центра. 70% наших сотрудников - это молодые люди, для которых это один из первых опытов работы, они получают необходимый опыт и двигаются дальше. Мы думаем - это плюс и с радостью готовим их и отпускаем строить карьеру далее, хоть и не в нашей компании. Мы готовим специалистов высокого уровня и даем огромную базу, которая становится отличным подспорьем в карьере в любой организации.
7. Головную боль от шума мы вылечить, к сожалению, не можем. Если у Вас есть подобные проблемы со здоровьем, то, возможно Вам стоило выбрать иное место работы, нежели колл-центр. Повторим, перед выходом на работу каждый сотрудник получает максимально исчерпывающую информацию о том чем, как и в какой обстановке придется заниматься.
8. Это действительно нарушение и мы обязательно проведем работу с руководством площадки. Рабочее место должно быть всегда. Спасибо за сигнал.