Отзывы сотрудников «Дом.ru» в Омске

Достоинства
Раньше было гораздо лучше

Недостатки
Карьерный рост? Забудьте, если вы не друг/брат/сват/любовник руководителя направления. Максимум, до кого вы доработаетесь, то до эксперта, и то, в том случае, если будете лизать ж...пу своему супервайзеру. Очень часто используется методы «гнобления» неугодных сотрудников, «каждый супервайзер знает 1001 способ заставить сотрудника уволиться и бежать сверкая пятками ». Про палочную систему и дополнительные продажи рассказывать нечего, все и так понятно. Во время пандемии заставляют сотрудников брать дополнительные часы в свои выходные, если отказываешься - пиши объяснительную. Если ты студент и учишься на заочке, никто тебя на сессию не отпустит, максимум попросят написать отпуск без сохранения зп. Пишут, что удобный график 2/2 - брехня. График может быть 3/1, 4/2, 2/4, и за редким исключением 2/2. Нагрузка не стоит той зп, которую выплачивают.

Достоинства
Более менее на начальном этапе интересно работать. Узнаешь что то новое и интересное.

Недостатки
Коллективу не понравилось, что меня вщили из 20 кандидатов. Далее некоторые экземпляры из коллектива пытались гнобить, за то что сбросил очередь на звонок, по доброму совету соседки. Заработал много бооячек после 2 лет работы. Ты там не старый специалист а каторжник. После увольнения не довольные рожи всех и даже охранник пытался обвинить в чем то и следил за мной, когда вещи личные пришёл забирать и трудовую. Вообще фу прям. Не советую, если вы уважаете себя. Зарплаты большой тоже не ждите, в первый месяц, чтоб завлечь заплатили нормально.

Достоинства
Стандартно - официальная работа, идет в стаж, оплачиваются отпуска и больничные, ЗП серая, но не уверена, что это плюс. Больше плюсов нет.

Недостатки
Если тебе назначают обучение, то только в ТВОЙ выходной день. В рабочие дни ты должен дорабатывать до последней минуты, вышел с линии на минуту раньше - орут на весь КЦ, чтобы вернулся и угрожают тем, что будешь говорить со старшим по данному вопросу. Планерки тоже исключительно в твои/общие выходные. И если у тебя что-то случилось и ты подмену не нашел(что по идее должен делать руководитель, если даже форс-мажор произошел), то это только твои проблемы и решай как хочешь, даже если есть справка, то тебе в лучшем случае смену перенесут, в худшем тебе поставят невыход, а два невыхода это увольнение по статье. На тебя всем плевать.
Если работаешь не на полной смене будучи специалистом - на тебя будут смотреть, как на говно. А полная смена это не 8 часов, как во всех нормальных местах, а 12 с учетом часа уходящего в обед(2 раза по 30 минут).
Зарплата - копеечная. Если торгаш - может получишь сколько-то больше. Но если не выполнишь план(напомню - работа в техподдержке, а не в отделе продаж), то получишь копейки, на которые можно как-то выжить и не более того. К слову, при поступлении на работу говорят, что продажи это как доп заработок. А по факту к этому постоянно принуждают.
График "скользящий", даже при заявленном 2/2 ты можешь получить 3/1/2, например. И всем на это плевать, даже если будешь возникать и ругаться. Если работаешь в офисе, то могут тебе назначить время как захотят и по темнякам добирайся домой как хочешь.
Если хочешь на удаленку - то будь готов к постоянным угрозам того, что "будешь работать в офисе если не будешь делать планы" и ко всему подобному.
Кроме того, нагрузка просто адская - звонки поступают буквально каждую секунду ежедневно, то есть ни отойти в туалет вне перерыва не сможешь, ни вдохнуть, не выпить даже просто кофе из чашки рядом. Переоформления, решение проблем, консультация и почти все, что только возможно, исключая расторжение - ложится на хрупкие плечи специалиста.
Зарплата несоразмерно мелкая в сравнении с обязанностями и постоянной нагрузкой, при том, что будут хамить клиенты и руководство тебя тоже будет постоянно тыкать за продажи и прочие мелочи. Если нет совсем выбора в вакансиях - можно устроиться. Ненадолго. Чтобы был какой-то опыт в трудовой. Если же у вас есть выбор вакансии в другом месте - смело выбирайте другое.
Кстати о карьерном росте. Он есть. Но очень сомнительный - можно подняться до старшего или супервайзера, но так как долбят там все всех и постоянно, то это очень и очень сомнительное решение.

Достоинства
Раньше было лучше.

Недостатки
Всё. Карьерный рост? Забудьте, если вы не друг/брат/сват/любовник руководителя направления. Максимум, до кого вы доработаетесь, то до эксперта, и то, в том случае, если будете лизать ж...пу своему супервайзеру. Очень часто используется методы «гнобления» неугодных сотрудников, «каждый супервайзер знает 1001 способ заставить сотрудника уволиться и бежать сверкая пятками ©». Про палочную систему и дополнительные продажи рассказывать нечего, все и так понятно. Во время пандемии заставляют сотрудников брать дополнительные часы в свои выходные, если отказываешься - пиши объяснительную. Если ты студент и учишься на заочке, никто тебя на сессию не отпустит, максимум попросят написать отпуск без сохранения зп. Пишут, что удобный график 2/2 - брехня. График может быть 3/1, 4/2, 2/4, и за редким исключением 2/2. Нагрузка не стоит той зп, которую выплачивают.

Достоинства
Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ

Недостатки
С весны 2019 года, для данной, конкретной должности, плюсов больше нет. С новой системой работы и оплаты труда, которую ввел ЗДФ или по новому (Операционный директор), можно только геморрой заработать! Сентябрь 2018 года в Омске запускается пилотный проект: Территориальный менеджер, всё идёт хорошо, набирается команда из 10 человек, начинаем качать районы, вести брэнд Дом.ру в массы, каждый на своем, закреплённой районе. Всё вроде отлично, ЗП как и обещали 30000₽+, даже если район немного просел по продажам свои 30000₽ ты получишь (спасибо за это :(Директору филиала). Первая сложность возникла когда 3 января 2019 года всех ТМ выгнали в поля на работу, на все возмущения ответ таков:(у нас в компании всегда ОП выходит 3 января, а вы вообще молчите, вам 30000₽ платят, идут на уступки), ок есть доля правды в этих словах, деньги платят, пошли работать, вопросов нет! Со сменой ЗДФ в филиал начинаются изменения в ОП (оно и понятно, новая метла) и в первую очередь они касаются команды ТМ (ну не согласен новый шеф, что тм только оборудование продают, а пакеты по квартирам не ходят и не продают, да ещё и 30к+ получает. Первая попытка навязать продажу услуг ТМ, которые набирались на совершенно другой функционал и средний возраст работника составлял 30 лет, была успешно провалена. Но поскольку прямых продаванов набрать не могут уже года 4, а ТМ 10 человек ничего кроме оборудования не продают, всё вводим общекатловую систему оплаты труда (вот здесь всё, въезжаем в пень на скорости 120км/ч). ТМ теперь обычные продавцы услуг в Омске с окладом в 13000₽, жёстким контролем, нереальными KPI. В связи со всем этим в 20-х числах января 2020 года команда ТМ покидают тонущий корабль (так-как продажи услуг компании нет, а условие Операционным директором было поставлено следующее: кто не продаст услуги до 21 января, будет уволен (не сработало пакеты продаваться не стали), подумав немного мера наказания ЗДФом была изменена с увольнения на предложение перейти в ПП (где логика?). В итоге 24 января после недолгих раздумий команда от 8 человек ТМ остался 1 человек. РАСЧЕТ ПО ПРИЧИНЕ УВОЛЬНЕНИЯ: В 2020 году работать нас выгнали 6 января (а доплаты до 30000₽ нет больше, отменил ЗДФ, в итоге официальный график работы ОП повесил на дверь, сказал в ем ознакомиться и расписаться, ок в декабре хорошо поработали, очень хорошо получили, возмущаться на нарушение ТК.РФ. не будем, пошли работать). Официальную часть ЗП (оклад 13000₽ и т. д.) рассчитали с 9 января, не с 6 января (вы сами захотели и пошли работать 6, кто вас заставлял?), А вот премиальную сказал платить не будет, дословно: Не буду тебе платить, не хочу. А зачем тебе платить, мы тебя уволили из ТМ!
ЧТО МОЖНО УЛУЧШИТЬ: Операционного директора поменять, срочно, пока ещё есть возможность выплыть!

Достоинства
Коллектив. Иначе более 5 лет не проработал бы
Удаленная работа. Можно в мороз не высовывать пятую точку из дома.
Корпоратив. Если только группой, общий корпоратив компании полная туфта.

Недостатки
Руководство. После смены директорского состава в сентябре 2018 г. работать стало не выносимо. Руководству по большей части все равно на ваши пожелания, если они не касаются улучшения компании ( удобная база знаний, столовая на кухне и т.п.), если у вас есть какие-то пожелания по пересмотрю оценки вашей работы - это никому не интересно. Зачастую абонентам абсолютно все равно на оценку вашей работы - они от балды или от своего плохого настроения могут поставить вам 1, даже если у вас была идеальная консультация. А вот ваша премия от этого пострадает и никто вам не не оспорит.
Продажи. Вот зачем компании отдел по продажам, если вы заставляете специалистов других отделов продавать? Прибыль увеличить? Это все туфта. Вы только создаётся очередной стресс своим подчинённым.

Достоинства
Стандартные: соц.пакет, белая зарплата.

Недостатки
На самом деле, в общем все очень печально. Сотрудников нагружают до невозможности и при этом заставляют продавать пакеты. На месяц у каждого оператора есть план по количеству продаж. Не выполнишь план - минус к премии. Тут кто-то писал, что за пакет 1000-2000 падает. Так вот это неправда. Если ты выполнишь план меньше, чем на 75% тебе его не оплатят. Если выполнишь на 100% - оплатят по 75 руб за пакет (в среднем план 15-20 продаж). Если выполнишь план на 200% и более - оплатят по 100 рублей за продажу. Выполнить такой план весьма сложно, поэтому многие операторы просто уловками и обманом заставляют клиентов согласиться на пакет, а на следующий месяц эти же клиенты звонят с жалобами и криками - ведь им обещали бесплатно или они не соглашались на подключение пакета вовсе.
Когда вы соглашаетесь на собеседование, вам говорят, что график будет 2/2, но на самом же деле такой график крайняя редкость и большая удача. В компании у операторов скользящий график. То есть, у вас может быть абсолютно по-разному. 4/2, 3/1 и вообще как угодно. Но количество часов не превышает норму, тем не менее, работать по такому графику не удобно.
Система оценки качества - это отдельная тема. Вас оценивают такие же операторы, только более опытные. И тут все зависит от них и их настроения. В одной и той же ситуации кто-то может снизить оценку, кто-то нет. У меня редко какой месяц обходился без того, чтобы мы не оспаривали оценки.
Карьерный рост присутствует, но он очень длительный и с огромной конкуренцией. Все зависит от того, насколько хорошо вы подружитесь с начальством - это первое, что всех волнует. Не то, как хорошо вы работаете. При том, что они повысили норму оценки.
Начальство - отдельная тема. Часть супервайзеров (ваш прямой начальник, пока вы оператор) волнуют только их личные показатели. Адекватных суперов там днем с огнем не сыщешь. Не рекомендую обращаться с вопросами Рудакову, если вы не в его группе. Он, конечно, ответит, но с 50% вероятностью подскажет не верно и вам придет фатал (3 фатала в месяц - минус премия).
Непосредственный руководитель КЦ в Омске - Киреенко. Баба с завышенным ЧСВ, которая смотрит и говорит с вами как с говном, если вообще удосужится уделить вам внимание.
При мне за два месяца штат операторов в Омске сократился на 68 человек. И сам решил уйти пока не поздно, учитывая, что ЗП стала вообще никакой.
Категорически не рекомендую. Пусть загибаются со всей этой шоблой.

Достоинства
Кто бы что не говорил, но я работаю в компании уже почти 3 года. За эти три года я набрался такого опыта, что и другим не снилось. Каждый день открываешь для себя что-то новое. Конечно, если тебе это "новое" нафиг не нужно, то негативное отношение к компании будет постепенно расти. Компания дает развиваться, постоянно проводит обучения, тренинги и т.п. Пока ты сам не захочешь расти - так и будешь сидеть и на всё обижаться. З/п маленькая? Зарабатывай больше, компания дает тебе реальные шансы получать больше. Да, это нужно делать что-то дополнительно, но как без этого? Если среднерыночная з/п оператора колл-центра например 15 т.р., то никто вам никогда не будет платить больше за эту должность.Ищите возможности зарабатывать. Ваш доход зависит только от вас.
По всем 5 критериям поставил наивысшие оценки, т.к. реально считаю, что так оно и есть. Соц. пакет? Пожалуйста, предоставил больничный, его оплатили. Карьерный рост? Все в твоих руках, работай, светись, показывай результаты и должность твоя. Коллектив и руководство - и то и другое на высшем уровне. Условия труда так же на высоте.
Все зависит от себя и от настроения к работе. Если для вас эта компания только как средство зарабатывания денег, то надолго вы тут не задержитесь.
Прав был Конфуций: "Выбери себе работу по душе, и вам не придется работать ни одного дня в своей жизни."

Недостатки
В любой компании есть недостатки. В любой компании есть непонимающее руководство, есть некомпетентные коллеги. Смысла их описывать здесь не вижу. Кому-то может не понравится как на него смотрит руководитель, а кому-то что офис на 4 этаже. В любом случае все недостатки с лихвой компенсируются положительными сторонами компании.

Достоинства
Не узнал их, видимо к счастью.

Недостатки
Пригласили меня на собеседование выслушали рассказ о себе и прошлой работе и говорят: знаете, а мы вас пригласили на самом деле с целью предложить другую вакансию, а не ту насчет которой звонили. На мой вопрос: то есть и не планировалось вести речь о вакансии указанной в объявлении мне сказали да, и давай мне рассказывать какие волшебные перспективы у менеджера по продажам. Была это руководитель отдела по подбору персонала Мария. Чем она руководствовалась когда решила просто так потратить мое время непонятно.

Достоинства
Работа в контакт-центре Дом.ру в Омске несколько лет. зарплата, конечно, небольшая...но зато отличный коллектив, корпоративная культура на высоте! Все друг другу помогают и никогда новичка не бросят. так же можно стать супером, 90 % руководителей это бывшие специалисты линии...так что, это было неплохое время))

Недостатки
5 этаж без лифта и хотелось бы повыше ЗП за такую работу

Достоинства
Отзыв только о должности специалиста входящей связи! На нее после обучения берут всех (ну или почти всех), не получить ее достаточно сложно. Зарплата белая, официальное трудоустройство. Бесплатное обучение. Хороший коллектив. Отличные тренеры и наставники. Всему научат и обо всем расскажут. Как первая работа - отличный вариант, т.к. берут без опыта и трудоустраивают сразу после стажировки + первый месяц дается как испытательный (т.е. косяки вам будут прощаться). Еще можно выбрать удобный график, работать на полставки после учебы вечером. В поздние часы - развоз до дома на такси.

Недостатки
Работа в колл-центре подходит не всем! Будете принимать звонки от самых разных людей, в т.ч. от конфликтных. Не все справляются с этим психологически и многие спецы отработав несколько месяцев - уходят. Так что если на этапе обучения поймете, что работа вам не подходит - лучше уходите сразу, и не подставляйте ни себя ни компанию. З/П достаточно маленькая. Можно зарабатывать на дополнительных продажах, "навязывая" клиентам доп. услуги. Эта практика добровольно - принудительная, т.е. вам все равно будут выставлять план на продажи.

Достоинства
вежливый охранник

Недостатки
После звонка некой Марии Пономаревой, г.Омск, и приглашения на собеседование, решила сама съездить на собеседование и узнать, как обстоят дела на самом деле,а не после прочтение негативных отзывов. Подождала мин 20 и меня пригласила все та же Пономарева Мария- девушка,которая и представления не имеет, кто такой рекрутер и какими методами он пользуется,чтобы разглядеть в человеке будущего сотрудника компании. Сложилось впечатление,что она просто тешит свое самолюбие. Отмела два места работы, не рассказала ничего про компанию, перебивала, делала выводы,типа:"это вы считаете критериями работы?"А что это- надежность компании,возможно карьерного роста и т.п??
После того,как разговор был закончен! И я встала Мария говорит:"Я тебя еще не отпускала",еще раз потешить самолюбие)улыбнуло конечно.Некомпетентность на высоте!Перевернула мое хорошее отношение к компании в обратную сторону.
P.s конечно же моя кандидатура ей не подошла)