Страница 2. Ростелеком Контакт-центр: отзывы от сотрудников и партнеров

Нет

Зарплата мизерная, отбор непонятный, зря потратил время

Ни каких

Анна Ямполь
Присылают сообщение о успешном прохождении собеседования а потом кидают соискатилей и выпрашивают документы.

Возможность удалённой работы, ночных смен, знакомства с прекрасным коллективом.

Ну, типичная федеральная конторка-обманщик.
В феврале я и мои коллеги откликнулись на вакансию специалиста чат-поддержки в Ростелеком Контакт-центр. Что в условиях вакансии, что на собеседовании, что на обучении, что в процессе работы - говорили о том, что будут только чаты. Даже отвечали с некоторым негативом, мол, что за глупый вопрос.

В итоге, в один прекрасный день всех принудительно решили перевести на звонки с фразой "Либо так, либо увольнение ПСЖ".
Ранее, людей, которые уже были обучены на звонки, но были переведены на чаты, тоже насильно перевели обратно.
И главная проблема тут в том, что разница в качестве и количестве нагрузки в звонках и чатах - ОГРОМНАЯ.
В чате тебе не надо выслушивать ненормальную бабку/дедку, мамашку или еще что-то.

А вот в звонках...компания тебе не даст сохранить чувство собственного достоинства за мизерную ЗП.

Ну и помимо этого, компания врет во всем остальном. С зарплатой, с оплатой обучения и т.д.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Для этой компании Вы - расходный материал, который они спульнут, если вы не будете танцевать под их лживую дудку.

Очень хорошо заманивают.

Программа для обучения не была доступна в полном объёме. Решить проблему не смогли. Компенсировать потраченное личное время отказываются.
Зарплата по разным данным то 15, то 20т (оклад). Конкретной цифры так и не смогли назвать. В том, что у тебя проблемы с подключением к их программе виноваты будете сами.

Деньги платят точно без задержек

Тула ул Кл Цеткин д 6.Зарплата копейки,Текучка бешеная, Каждую неделю набирают новичков на Обучение.Работа стрессовая и негативная.

нет

Самый главный недостаток, это низкая заработная плата. Хочется пожелать руководству МЦ НТТ, руководству и владельцам Ростелекома, что бы судьба так распорядилась, что бы они сами, их дети, внуки, работали и жили на такую же мизерную заработную плату, как и у операторов в МЦ НТТ обслуживающих клиентов Ростелекома. Для того, что бы соискателям было понятно, что это за работа вкратце опишу суть. После того, как оператор проходит 1 модуль обучения в первые 2-3 месяца урезанный функционал, большую часть звонков переводят операторы. Далее проходят второй модуль обучения и уже полноценно работают. Оператор консультирует клиентов Ростелекома, по информационно справочным, техническим, расчетным вопросам, заявки, претензии регистрирует. Чем дольше вы будете работать, тем больше будет расти функционал, и больше служб вам подключат. Нагрузка всегда высокая, в дневную смену, порой нагрузка такая высокая, что по 2-3 часа звонят люди, не могут дозвониться, и с соответствующим настроением выходят. Большинство клиентов негативных, претензионных, причин может быть много, чаще всего негатив из-за того, что по техническим заявкам долго работают, и из-за того, что дополнительные услуги продажники обманом подключают. К негативно настроенным клиентам со временем привыкаешь, но не привыкнешь ( к этому нельзя привыкать) к очень низкой оплате труда. Ставка оператора 120 руб, если без ошибок будете работать получите 20% премии. И от этого ещё отнимайте налог 13%. Контроль качества придирается к любой мелочи, лишь бы придраться. Карьерного роста нет как такого. Категории повышают не охотно, есть много операторов, которые долго работают, с хорошими показателями, но им категории не повышают почему- то. У операторов с самой высокой первой категории ставка 150руб в час (до вычета налога) , при этом он обслуживает все службы и доп работой нагружают. Не советую трудоустраиваться оператором 1 линии по обслуживанию клиентов Ростелекома. Заработная плата совершенно неконкурентоспособная, при этом нагрузка очень высокая.

Единственное подработка из дома.

Не понятно как начисляется зарплата.
За полный месяц в ноябре вышло 11.500 рублей ( в наше время - это деньги ? график работы с 8:00 до 17:00
Премия за ноябрь - 1240 рублей. По счет премии молчу ее будут вам урезать по любой причине.
- Не рекомендую работать в этой компании - забудьте!

Для студентов возможно, если бы не недостаток

Руководитель Мария , невозможно что-то спросить, не знал что ответить на звонке, спросил её, она говорит смотри инструкцию, инструкция для чего, хотел настроить график она всем видом показала что не хочет слушать. Любой вопрос максимально короткий и негативный ответ. Хотел спросить помощь в специальном чате говорит убери телефон! В итоге и сама не отвечает толком и в телефоне не даёт спросить!
Не работал интернет, она сказала нажми кнопку починить интернет, а где кнопка никто не объяснил, крч любой вопрос у неё гарантирует испорченное настроение, все знают работа оператора не простая, но руководитель хуже клиентов!

Работать можно,но с такими людьми в жизни не сталкивалась как Мария.
Абсолютно как руководитель никто.
Хочешь спросить,не поможет, спрашивай у кого нибудь.
Отвечает всегда нехотя....

Мария

Нет

Отвратительный супервайзер Мария

Пришла работать сразу после института. Опыта работы не было, всему обучили на месте. Работа интересная, не скучная. Для меня стало открытием, когда мне показали, что сложные случае в работе и общении с клиентами - повод к развитию и новым возможностям. Нравится как организован ресурс, где размещена рабочая информация. В этом году подруга закончила обучение. Договорилась о собеседовании для неё. По акции Приведи друга платят бонусы к з/п.

Нет

-

Отправила резюме на вакансию специалист технической поддержки с юл. Специалист кадров перезвонила и сказала, что я их устроила и мы проведём конференцию, но приглашение не пришло, позвонила кадровику и через некоторое время перезвонил начальник и сказал, что моё образование недостаточно техническое ( требования о профильной ай ти не было), опыт мой не такой, и вообще я не очень. Задавал вопросы, чтобы я в целом отвалила. Муж тоже работает там, обалдел и сказал, что, Видимо, хотел завалить. Единственная причина это не желание брать на работу девушку (явно мой фейс тут не причём, ведь не видились ещё) ! Просто в стопке не обратил внимание, а когда делал рассылку на конференцию увидел пол. Муж посмеялся, но сказал, что у них на 2 линии и 5 девчонок не наберётся! Дискриминация по половом признаку. Девочки не тратьте время. Смешно, конечно, но мы ж не в Америке, где обязательная доля мест закреплена за женщинами.

такси ночью, х2 зп за работу в выходной и праздники.
корпоративные мероприятия.
по началу может показаться смешным общение с дуриками.

начальство считает что заз вы устроились в данную шарагу, то вы обязаны выполнять все их требования, в добровольно принудительном порядке брать доп.смены когда им нужно, взамен кроме того что эти смены будут оплачены вы ничего не получите.
если вы по какой то причине не понравились руководству в вашем отношении будут регулярно проводится попытки поднасрать, задушить, и всё в этом духе.
как по началу дурики на абонентах могут показаться смешными, так по ходу вашей работы у вас и самих будет мало-помалу съезжать крыша.
коллектив в основном додики, или бумеры, но есть и адекватные ребята.
о рабочих местах могу вкратце сказать, что вы будете держать в руках мышь покрытую коркой сала, с клавиатурой та же история.

1) Спокойно можно прогулять смену и прийти на другой день отработать;
2) Можно двигать смены на несколько часов раньше/позже, если есть другие дела в этот день;
3) Коллектив из неудачников, но приятных людей.

Будет простыня. Неприязнь к работе складывалась по кирпичику:
1) В работе, где главный фактор эмпатия, принимать то, что РТК кидает людей на деньги, подключая платные услуги без согласия - сложно, если бы было легко, работал бы продажником;
2) Зарплата расчитаная на студентов и других ленивых людей. 27 тыщ с максимальной премией, ктр я ни разу не получил - малая сумма для того, кто снимает жилье. Поднялось в Спб плата за проезд, ктр я плачу чтобы доехать до этой работы. Как отреагировал РТК? Никак.
3) Премия, ктр не всегда зависит от твоих усилий. Показатель повторных обращений невозможно контролировать, как я не пытался, я не мог выполнить норму, хотя я и наставничал, и работал довольно давно. Поэтому зп 26 тыщ, как потолок, еще хуже, чем зарпалата в 27 тыщ.
4) Мелочность. Новый Год. Стол от РТК - ящик мандарин и сладкие конфеты. Неужели настолько компания бедная, что бы элементарно по 1 пицце на 2 людей, ктр стоила бы рублей 300 оформить нельзя было. Даже тот же чай, ктр везде проставляет компания, чтобы сотрудники, как минимум не засыпали за 12 часов сидения на стуле, и то приходится покупать самому, за редкими исключениями.
5) Несоблюдение обещаний. Деньги за обучение получил спустя 4.5 месяца, вместо обещанных 3, причем разницу в 1.5 месяца меня кормили завтраками. Ну и вишенка в том, что за отработанный последний месяц не выдается премия. Тоесть зарпалата с 26 тысяч снижается до 21 за последний месяц. Хороший прощальный подарок от РТК.
8) Отработки, ктр наваливаются на тебя в конце года без предупреждения. Упомянуть при приеме стоило бы.
9) Однообразный процесс, ктр никак не меняется, но меняется твое мастерство владения им, но это мастерство никак по прошествии времени не вознаграждается (доп оплата спустя 1.5 года в виде разовых 12 тыщ - эт нонсенс). Делаешь работу ты лучше, а получаешь, как новички, ктр только пришли на работу. Демотивирует

Работаю в компании не очень давно,но успела уже подружиться со многими.Коллектив дружный,все готовы помочь от коллеги оператора до руководства!Зарплата достойная,а самое главное "белая".Была удивлена но ни разу з/п не задержали, все перечисляет строго по графику,а если дата перечисления выпадает на выходной день перечисляют даже раньше. Трудоустройство по ТК РФ.Больничный оплачивается,я уже была там 3 раза.Работа не пыльная с соблюдением всех норм безопасности,можно выбрать любой график.Подходит всем от студента до пенсионера по скольку каждый новый сотрудник проходит бесплатное обучение на котором преподаватели объясняют все очень доступно,а с теми кто не понимает с первого раза занимаются отдель.Мне очень нравится

Нет