Отзывы сотрудников «Teleperformance» в Владимире

Достоинства
Зарплата вовремя, коллектив был классный, мне нравилось работать в TP

Недостатки
Буфет закрылся, и в перерывах надо было ухитриться, чтобы успеть добежать до магаза. Ну, или с собой носишь еду и норм.

Достоинства
Мне нравится тут работать, зп норм, условия хорошие, тренинги для повышения квалификации есть. Ничего сложного, работать можно. Но будьте готовы, что придётся разговаривать с клиентами много, очень много

Недостатки
Для интровертов работа не подойдет

Достоинства
Недавно закончился проект, пришлось переходить на другой. Жалко менять коллектив, только к ним привык. Надеюсь на новом проекте будет не хуже.

Недостатки
они есть у всех

Достоинства
Чистый офис, но это и должно быть нормой. Так что, их нет

Недостатки
Расскажу об опыте работы на проекте adidas/reebok.

Хочу сразу отметить, что на собеседовании предоставляют неполную и недостоверную информацию о будущей работе, об обязанностях, об условиях труда.
Более того, компания нарушает ТК РФ, в частности, ст. 173 ТК РФ, согласно которой "Работникам, направленным на обучение работодателем или поступившим самостоятельно на обучение по имеющим государственную аккредитацию программам бакалавриата, программам специалитета или программам магистратуры по заочной и очно-заочной формам обучения и успешно осваивающим эти программы, работодатель предоставляет дополнительные отпуска с сохранением среднего заработка", т.е. работодатель обязан отпускать студента на сессию без (!) всяких доп.отработок.

На собеседовании мне сказали, что проблем со сдачей сессии не будет, главное заранее предупредить своего супервайзера и можно отработать заранее самостоятельно (хотя такие отработки яв-ся нарушением ТК РФ, см. выше). ОК, деньги очень были нужны на учебу, согласился.

Далее, график работы. Устраивался на график 5/2, 9 ч рабочий день, 60 мин перерыва.

ДАЛЬШЕ СЮРПРИЗ: ни на на собеседовании, ни в трудовом договоре, ни в правилах внутреннего распорядка (ПВР) нигде не было пункта, что
1. ПЕРЕРЫВЫ будут идти по секундам
2. если захочется в туалет, отпрашивайся у супервайзера
3. идя в туалет, надо ставить специальный статус на телефоне, поставил не тот - получишь люлей от супервайзера
и главное, ни в трудовом договоре, ни в ПВР нигде нет пункта, что за перегулы перерыва, ДАЖЕ в несколько минут, тебя будут лишать твоей премии ! и записывать как дисциплинарное взыскание. Документ с подробным объяснением на руки не предоставляется, просто ставится отметка в спец. программе.

А по поводу ухода на сессию, супервайзер сообщил, что никаких самостоятельных отработок заранее, надо уйти - ищи замену. Хотя на собеседовании уверяли, что с этим проблем не будет.

Ребят, которые работают в графике 2/2 заставляют выходить в свои выходные на подработки, потому что "в системе не получается норма по часам, заказчик недоволен". Согласен или нет никого не интересует, выходи или увольняйся.

Отношение со стороны руководства и в коллективе:

На первых неделях, супервайзер все спокойно объяснял и показывал, после месяца работы стал требовать выполнения kpi как с опытного сотрудника;
за каждый перегул перерыва в несколько мин. орал на весь офис.
У супервайзеров были ежедневные планерки по часу, спрашивать информацию было не у кого
Супервайзеры позволяют себе орать на сотрудников, цитирую "вы просрали мою премию, себе деньги в карман положили, а мою просрали".
Также супервайзеры позволяют себе в нецензурных выражениях обсуждать своих сотрудников, лично при мне новеньких называли "тупицами и пиз***ками"

Мониторинговая форма отдела контроля качества - полный абсурд, заказчик сделал все, чтобы сотрудники не могли получать премию

Ненормированный рабочий день, за переработки не доплачивают

НЕ рекомендую для трудоустройства, настоящая соковыжималка, а не работа

Достоинства
Крупная компания работающая по европейским стандартам. Коллектив в основном студенты, но много и других людей просто подрабатывающих. Супервайзер всегда обьяснит какой-то вопрос если не знаешь. Почти всю смену разговариваешь с клиентами по телефону, с одной стороны это хорошо так как развивает навыки речи, убеждения, решения вопросов и конфликтных ситуаций.
З/П всегда во время, никогда не было задержек.
Оборудована столовая, несколько микроволновок, бесплатный чай и кофе, оборудован небольшой магазинчик работающий в автономном режиме круглосуточно. Если не смог приготовить себе дома обед, то можно купить тут и разогреть. Цены приемлемые. Есть столы для настольного тенниса. В залах и туалетах всегда чисто. Коллектив очень доброжелательный, можно работать спокойно.
Первые 4 недели это обучение, но оно оплачивается по МРОТ. В компании есть курсы английского языка, пройдя эти курсы можно работать на английской линии и разговаривать только с англоязычными клиентами, оплата труда соответственно возрастает.

Недостатки
Маленькая З/П, что конечно закономерно, т.к для этой работы не нужно ни образования, ни каких то навыков, т.е берут любых людей с улицы, поэтому и платить будут соответствующе. Премию получить довольно сложно, особенно на начальных порах. Если во время разговора с клиентом ты не сказал какой-то скрипт или не предложил ему услугу страхования например, то вычитают из твоего звонка баллы, если по итогу месяца средний балл меньше 96 то остаешься без премии ( в месяц в среднем слушают 3 звонка, но могут послушать больше.)
Я, работая по графику 1/2 в ночную смену по 12 часов зарабатывал в месяц около 14000 рублей (без премии), это с вычетом налогов. Немного конечно, но от такой работы в России больше ты не получишь, если не имеешь никаких навыков. Если знаете английский язык, будете получать больше и премия у вас будет больше, но от ошибок никто не застрахован и соответственно премию вы будете получать на первых порах очень редко.
Большая текучка кадров. Это call-центр и ты постоянно принимаешь звонки от клиентов. Клиенты бывают разные, часто звонят конфликтные из-за того, что компания которую вы обслуживаете в плане тех.поддержки где-то накосячила и клиент не дополучил свою услугу, в итоге он звонит вам, высказывает свое недовольство и вы должны решить его проблему. Это очень сильно изматывает, но есть и доброжелательные клиенты что не может не радовать. Так как компания европейская то тут и соответсвующие требования к общению, а именно доброжелательная речь, отсутствие раздражительности, вы должы вести звонок в положительном ключе, решать конфликтные ситуации и всегда общаться вежливо, это бесспорно большой плюс, так как это тренирует вас как человека, но с другой стороны очень часто из за усталости вы не сможете следовать скриптам а соответственно у вас будут снимать баллы за звонок и следовательно вы не будете получать премию.

Достоинства
Зарплата во время, официальное трудоустройство, ДМС, бесплатные тренировки, курсы английского, система скидок, карьерный рост и много прочего всего. Работала 6 лет в компании. Получила высокую должность, теперь работаю в другой компании но не разу не пожалела об опыте полученным в тп. Советую и рекомендую. Лучше говновойса.

Недостатки
Их нет

Достоинства
-

Недостатки
Плохой коллектив и руководство.
Ни доехать, ни приехать - общественный транспорт ходит редко!
Маленькая зп вообще не соответствует работе.

Достоинства
белая зп, возможность получения первого опыта (много студентов устраивается, я тоже трудоустроена со времен студенчества). всему обучают. карьерный рост: спустя год была ио супервайзера, потом супервайзером, потом перекочевала в административный отдел, другой специфики захотелось). если рассматривать клиентскую сферу в общем, то плюс телепера в том, что тебя не видят клиенты. ты можешь сидеть с угрюмым лицом, ненавидя их самым сердцем, главное держать деловой тон

Недостатки
многие пишут про перерывы 10минутные: есть такие, но не все. если это полноценный рабочий день или ночная смена (не вечерняя), то количество перерывов общее от 60 до 80 минут (в ночи 80, про день точно не скажу). они разбросаны, т. е. у тебя есть 2 перерыва по 10 минут, 2 по 15, 1 на 30, чтобы покушать. Да, они по расписанию, это минус, но всегда можно договориться с супервайзером, чтобы отойти в туалет, все мы люди. или за таблеткой к охраннику. По крайней мере на моем проекте было так, возможно на других площадках и проектах встречалось непонимание.
специфика работы с клиентом предполагает нервотрепку и в какой-то момент ты просто выгораешь

Достоинства
Своевременная оплата труда, отпуск, четкий график, возможность карьерного роста

Недостатки
В туалет по расписанию, полный контроль за сотрудниками, отсутствие ручек и бумаги-все в электронном виде,очень частые проверки всех уровней руководства, небольшая зарплата, сильная загруженность.

Достоинства
Все, сказанное на собеседовании, соответствует реальности. Соответственно вам сразу говорят о том, что из себя представляет работа и что именно от Вас будет требоваться. ВЫ делаете выбор подходит это вам или нет. Если рассчитываете, что будете отдыхать, а за Вас кто-то будет работать, должна огорчить, не получится. Первые 1-2 месяца даются как правило тяжело, много информации, не всегда понимаешь как правильно ответить самостоятельно (но всегда можно получить помощь и подсказки от СВ), но если прошел этот рубеж, как правило задерживаешься. Офис находится в центре города, добираться удобно, для сотрудников заканчивающих работу в позднее время суток предоставляется такси за счет компании. Полностью белая зарплата с предоставлением необходимых справок при обращении. Удобные графики работ, можно совмещать работу с учебой. Прекрасный коллектив, адекватное руководство. Если нужны дополнительные средства можно выйти на подработку( которая как правило оплачивается по коэффициенту). На постоянной основе организовываются тренинги и переобучения. Действует система скидок на некоторые услуги и продукцию. Организовываются корпоративные мероприятия за счет работодателя. Работают сотрудники разных возрастных категорий. Чай, кофе, сахар в буфете бесплатно.

Недостатки
В течении года, при повышении цен, зарплата не повышалась. Иногда приходится работать с неадекватными клиентами ( но это не вина работодателя) и все зависит от умения вести разговор.

Достоинства
Я не знаю, что вам не так... Вчерашние операторы становятся суперами - "никакого опыта руководства, блаблабла...", берут любимчиков - "кумовство, блаблабла..." Карьерный рост есть, если есть мозг в голове, так что не надо ляля... Зп белая, начальство вменяемое, для старта карьеры вполне сгодится

Недостатки
Хотелось бы зп побольше) ибо деняк всегда мало)

Достоинства
В компании работаю более 5 лет, за эти 5 лет поднялась по карьерной лестнице. Зарплата без задержек, оплата детского сада, так как живем в Собинке, очень удобно, что ходит автобус ( привозит и отвозит). По моему мнению, это достойная и самое главное стабильная компания.

Недостатки
Нет.

Достоинства
Компания привлекла себя белой зарплатой, удобным и комфортным офисом. Компания большая, много людей (у меня сложились хорошие отношения в коллективе).
Получен опыт в данной сфере.

Недостатки
К недостаткам могу отнести нововведения в самой работе, обязаностям. Я сейчас говорю больше о предоставлении информации клиентам (в особенностях скрипты), хотя это и вводится с соглосованием заказчика, но в некоторых случаях этого можно было избежать, поскольку наши клиенты сами жалуются на это.

Достоинства
1) получение премии только исходя из твоих показателей, не из-за отношения руководителя
2) если ты желаешь развиваться - wellcome. Полно тренингов и программ обучения на управленческие позиции.
3) обустроенный офис(комната отдыха, столовка с микроволновками, курилка, велопарковка)
4) корпоративы за счет компании, ты ничего не платишь за них
5) помощь приютам для животных и дет.домам, субботники (для меня это +)

Недостатки
1) много старых компов (но их постепенно заменяют)
2) чай и кофе бесплатные так себе, лично я ношу из дома.
3) вечно ноющие товарищи, которые сидят и бубнят, расстраивая всех вокруг, вместо того, чтобы пожаловаться. Бесите, не надо так.

Достоинства
Работа для тех кто хочет общаться с людьми и помогать им, а не отсиживаться ровно 8 часов. Полностью оправдывает ожидания от работы в колл центре. На позиции агента на премию выйти довольно легко. Про карьерный рост- инфа о вакансиях всегда в общем доступе, ходи на Дни карьеры -не хочу. Есть программа развития агентов, которые желают стать Супервайзером, тренером или качественником. Но для этого вам придется пожертвовать личным временем и выходными - не готовы к такому - не готовы к продвижению.
Отдельно хочу сказать по перерывы по графику, вообще-то здоровому человеку хватит 4 перерыва в день вполне в графике 5/2.

Недостатки
Читаешь негативные отзывы ниже, и диву даешься, откуда они берутся. Особых минусов нет, помимо того, что на некоторых проектах высокая загрузка. З/п, конечно, всегда чем больше, тем лучше. В последнее время стало меньше "тематических пятниц", что огорчает. Но больше всего бесят люди, которым что-то не нравится, они постоянно ворчат, портят настрой другим, вместо того, что пойти на ссмс чат и там пожаловаться на то, что вас не устраивает и вашу проблему постараются решить. Бесят такие, кто ноет, что нельзя добиться роста, а сами ни на один день карьеры не подавали резюме, видимо думают, что им особое приглашение нужно. К сожалению, таких людей много в компании и они демотивируют и себя и других. Друзья, не надо так. Столкнулись с несправедливостью - руководство всегда открыто для диалога, начиная с SV, заканчивая ссмс.

Достоинства
Стабильность

Недостатки
Пока затрудняюсь ответитт

Достоинства
Удобный график работы , дружный коллектив

Недостатки
Нет

Достоинства
ДМС, белая зп а главное всегда вовремя, отличный коллектив и начальство супер, крутой офис, огромный жизненный опыт

Недостатки
для такой работы не вижу недостатков

Достоинства
Все по тк, иногда, конечно могут попросить пойти навстречу и выцти отработать ДО или ученический, но в оформлении не отказывают. Прозрачная система получения бонусов, бесплатное посещение тренировок по фитнесу, комфортная атмосфера и офис блпгоустроенный

Недостатки
Чай и кофе, которые предоставляет компания бесплатно такие себе, лучше брать из дома

Достоинства
Труд уборщиц. Возможность выбора графика.

Недостатки
1. В компании нет ни одного профессионального управленца с опытом работы на руководящей должности. "Руководить" вами будут детки-супервайзеры(SV), вчерашние операторы. Это, как минимум, смешно. Ведь с этими людьми вы будете решать все вопросы. Следующая ступень менеджмента АСМ. АСМ недалеко ушли от SV. Чтобы стать АСМ не нужно обладать личными и проф. качествами. Нужно просто долго сидеть тут и лизать жопу. Они попросту некомпетентны, неопытны и ТК РФ не читали и не соблюдают. О развитии личности речи вообще не идет. Когда карьерный рост превышает личностную зрелость это 3.14здец. Думайте сами, как говорится, работать тут или нет)
2. Мне довелось обедать за соседним столом с ССМ, которая уходила в декрет (г.Владимир), и передавала обязанности другой девочке Юле Г. Из услышанного разговора, я получила массу информации, дискредитирующей компанию, как надёжную для заказчика и перспективную для работы простых наёмных граждан. Озвучивать эти подробности здесь попросту некорректно. Однако, услышав все это от первого лица менеджмента компании, мои догадки подтвердились и пазл в моей голове сложился.
3. Если честно, мне жаль компании, которые доверяют аутсорсинг своих клиентов, которыми дорожат, Teleperformance. Teleperformance умело пускает пыль в глаза всем: как заказчику, так и работнику. Используются банальные техники НЛП. И поверьте, я не конкурент, я тут варился и все видел своими глазами.
4. Дорогие потенциальные сотрудники, обращаюсь к вам, чтобы предостеречь вашу психику от травм, самооценку от падения и личность от деградации. Если хождение в туалет и поесть по графику для вас норма - задумайтесь о своем психическом здравии. Базовые потребности организма (пописать и покакать), утоление голода и жажды НЕНОРМАЛЬНО утолять по графику работодателя. Организм каждого работает по собственному графику и это в нормальных компаниях никто не обсуждает. Просто попробуйте отследить вашу реакцию и эмоции за день, когда вам надо в туалет посрать, а вы терпите,ведь вас за это накажут депремированием. И так каждый день. Отследите свои эмоции просто и вы поймете, что это деструктивно для вашей психики. И унижает простое человеческое достоинство. Всем добра и любви.

Достоинства
ДМС.

Недостатки
Все достоинства которые многие приписывают компании Телеперфоманс , то есть директ стар являются скорее данностью чем преимуществом , вроде зарплата во время и т.п будто должны платить не вовремя смешно .
Работаю на самом крупном проекте под руководством CCM Елены Раевой-Шагиной , работа очень тяжелая в основном потому что работы больше чем работников , нагрузка бешеная руководителям (SV) в большенстве плевать на агентов , спасает только адекватный ACM который может выслушть и ответить на вопрос конструктивно и по делу .SV только за kpi следит и на психическое состояние агента ему плевать , тебя доводят клиенты до безумия, нервного истощения и вместо снятия стресса тебе напоминают что ты долго возился. В общем работать в компании можно только не напозиции специалист по работе с клиентами. К слову о карьерном росте за 4 года работы карьерный пост на нуле могут помоч только связи , то есть блат , кумовство . Правила инф-безопастности совсем чекнутые за 15.000 р мес подписываешь документ о неразглашении как сотрудник ФСБ , которому за подобное заплатят а вам хрен .
В итоге за 3коп имеем работу которая убивает мозг и расшатывает нервы , не в коем случае не устраивайтесь на эту работу , текучка страшная сейчас даже опытные агенты увольняются по многу.
В место индексации повысили премию которую хрен заработаешь . Ощущение что просто всем на тебя насрать на любой вопрос почему ? Все "так" получаешь ответ не нравится увольняйся .

Достоинства
Абсолютно белая зарплата, полис ДМС, компенсация детских садов для детей сотрудников, большое количество разных мероприятий, удобно расположенный офис, корпоративный транспорт, возможность развиваться профессионально, различные тренинги личностного роста

Недостатки
Именно на нашей площадке ужасная непонятно как работающая вентиляция. Ну и на некоторых проектах весьма сложно, в этой работе нужно быть очень стрессоустойчивым

Достоинства
Работаю в компании больше года. Ни единой задержки зп, всё белое как новая простынь, коллектив адекватный, дружелюбный, молодой. Непосредственное руководство человечное, всегда поможет, придёт на помощь, общается как с равными, всегда пойдёт на встречу, если что-то случилось. За этот год я успела вырасти в профессиональном плане, что прямо отразилось на моей самооценке, навыках и, главное, зарплате. Нашла идеальный график, который компания предоставила без проблем (пробовала три разных графика). Всегда есть возможность подработать, но нет места халяве. Сколько работаешь, столько получаешь. Компания предоставляет такси, если заканчиваешь слишком поздно, или начинаешь слишком рано. В трудных ситуациях при помощи отдела коммуникации можно попросить помощи у всех сотрудников. Не говорю уже о бесплатных занятиях спортом, различных мероприятиях и благотворительных акциях. А как красиво украшают офис на праздники, какие милые подарочки можно получить... Мелочь, а приятно) я работаю на самом сложном проекте по мнению сотрудников, но всё равно нашла огромное количество Плюсов. Если учесть, что человеку с моим образованием и необходимым мне графиком в нашем городе найти практически невозможно (учусь очно, работа по вечерам), то эти плюсы становятся ещё ярче

Недостатки
Тупые, невероятно тупые и наглые, порой, клиенты. Из-за этого огромное количество стресса было. Но я нашла решение. Как и говорила выше-сменила график. 6 часов тупости в день вполне можно вытерпеть. Очень жёсткая дисциплина, которая большую часть времени меня просто с ума сводила. Иногда абсолютно идиотские требования к диалогам, которые делают из нас роботов и зануд. И, конечно, телефоны. Очень сложно без любимого гаджета. Ах да, ещё незащищённость агентов порой от клиентов, которая может довести до нервного срыва особо впечатлительных типа меня. Ну и периодически проблемы с оборудованием (смена начинается с поиска наушников, в которых нормально слышно, телефона, на котором все кнопки работают, компьютера, который не грузится 20 минут и не сломанного стула). Но, по сравнению с плюсами, всё это мелочи и лишь капризы. Это работа, а не курорт. Уверена, если это поймёт каждый человек, то работать в компании ему будет легко и удобно

Достоинства
стабильная зп, устройство по ТК, офис удобно расположен к дому, возможность карьерного роста

Недостатки
-

Достоинства
Сильная компания, которая выдержала не 1 кризис. В других компаниях людей увольняли, а у нас з/п индексировали в большую сторону :)

Недостатки
их нет